一、协助部门领导建立、实施和保持本部门质量管理体系(也可以是质量、安全、环境三标体系或计量体系及其他类似认证体系);确保质量管理体系过程得到建立和保持;在整个企业内促进顾客质量要求意见的形成;负责与质量管理体系有关之外部联络。
二、 负责体系文件控制,审核质量手册、质量方针、目标;指导各部门对相关文件之使用、保管、收集、整理与归档。负责对现有体系文件定期评审。
三、 审查各部门编制的质量记录在案格式,并审批;负责监督、管理各部门的所有质量记录、三级文件;指导各部门对质量记录的整理和保管。
四、 向主管领导报告质量管理体系运行情况,提出改进建议;制定管理评审计划、收集并提供管理评审所需的材料,编写管理评审报告,协助、协调、监督实施管理评审中相关纠正、预防措施。
五、 审查各有关部门编制的质量计划;负责指导本部门产品质量管理相关人员对本部门质量策划实施情况进行监督检查。协助、协调各部门相关人员进行质量策划及编制、实施相应的质量计划。
六、 协助供销部门识别顾客的需求与期望,组织本部门对产品检测能力、生产能力及交货期、所需物料采购能力进行评审,审查特殊合同产品要求评审表;并负责与顾客进行质量方面的沟通。
七、负责协调、协助工程部设计、开发产品的组织、协调、实施工作,设计开发、策划、确定设计、开发组织之技术接口、输入、输出、验证、书、下达设计开发任务书,设计开发方案设计开计划书、设计开发、评审、设计开发验证报告,协助审核试产报告;为工程部经理批准项目建议书、量产报告提供质量方面参考意见和建议;协助供销部对所需物料采购的质量检查工作,市场调研或分析,市场信息及新产品动向;指导品质部负责新产品检验和试验;生产部负责新产品的加工试制和生产。
八、指导生产部进行生产过程控制、生产设施的维护保养、编制必要的作业指导书、负责产品防护,协助生产主管对《月生产计划》的审批;指导工程部编制工艺规程;指导办公室对实现产品质量所需工作环境进行控制;指导品质部进行产品验证和标识及可追溯性控制;负责对设施采购的质量审批,指导供销部在各方面售后服务等工作。
九、负责对测量、监控设备的校准,根据需要编制内部校准规程;对偏离校准状态的测量、监控设备的追踪处理;对测量和监控设备操作人员的培训、考核。
十、协助领导定期召开管理评审会议;负责内部质量管理体系审核工作;编制年度内审计划、编制实施计划、审核报告;
十一、组织编写本部门《年度内审计划》,组织、协调本部门内审活动的开展;编写内部审核报告。对内审或管理评审提出的纠正预防措施进行跟踪、监督、验证。 总之,内审员的工作职责就是一个对比标准,做符合性验证和监督检查,一定要熟悉各流程和工序技术要求及操作规范、确定关键工序和一般工序控制原则和控制力度,并熟练掌握本部门三级文件及质量记录状况,使之处于受控状态,确保现场记录文件真实有效。
十二、 指导品质部对不合格品识别,并跟踪不合格品处理结果;协助生产主管对不合格品作处理之决定;指导生产部负责对不合格品采取纠正措施。
十三、 指导办公室对内、外相关数据之传递与分析、处理;指导品质部及各部门对统计技术之选用、批准、组织培训及检查统计技术实施之效果;协调各种相关之数据收集、传递、交流。
十四、 负责对体系 、产品持续改进之策划,当出现存在或潜在之不合格问题时提出相应措施的纠正和预防措施处理意见书;协调各部门实施相应之改进、纠正和预防措施;负责监督、协调改进、纠正和预防措施实施,并跟踪验证实施之效果;指导相关部门
我觉得你可以先考一个质量管理的,就是你说的9001.
如果你对这个行业感兴趣,可以试着学学外审员,不一定非要局限内内审员的。
我当年在企业的时候也是做内审员,后来觉得,跳槽的时候,证书不够硬气,又学了个外审员。
案例呢?分析结果,对照标准找不对应点,判定不符合条款
你是想考内审员,还是其他。如果你在企业内,企业应该会让你去培训的,我这里有些资料,给我个邮箱,发给您
可以进行内审、就是自己公司的体系运行的情况可以看看哪里有没有问题、
学员登记表就是一个表格呗,你自己可以随便制作一个,使用word或者excel.
标题:学员登记表
学员姓名、学员单位、学员签到....
这有什么难得,如果自己不会制作,站内找我,我给你制作一个发过去。
内审员资格证书,各认证机构都有培训班,现在网上也能视频学习,重要的要有效果,要学到东西,所以还是找个正规的培训班比较好。
iso9000是质量管理体系。 14000是环境管理体系, 18000是职业健康管理体系, TS16949是汽车行业的质量管理体系, 22000是食品行业管理体系 等等。 考内审员没什么资格的,公司内部培训一下也可以颁发证书。
1.公司自己内部稽核ISO9000内审员资格是否可以和ISO14000的通用? 2.我们公司每个稽核小组有两个人一个主管,一个稽核员,稽核员是有内审员证的,主管是没有的。 3.管理代表是否必须有证? 1.从标准角度来说,内审员不一定必须有内审员资格证书!强调的是必须具备内审员的能力要求。
2. 行业特点是:从事内审的人员一般均经过相关培训,所以内审员资格证书也就水到渠成了。
3. ISO9000和ISO14000内审员可以为同一人,但必须均具备相关专业能力。
4. 管理者代表是一种职务,不需要有证书。
追问
這個我知道不一定需要證,公司內部自己培訓也是可以的,只是就有一個人是什麽都沒有,是因為9000換版本時沒有再培訓他,他本來是負責14000的,有這個證,能否用這個證來充當呢?其實兩者本質是相通的,培訓時我記得老師有說過有14000也可以去稽核9000,但是我不確定了
我们学校安排我们学习ISO9000内审员的课程并安排了ISO9000内审员的资格考试,其实考试的时候大多学生都是作弊的,学校老师在监考的时候也是睁一只眼闭一只眼,现在大多数学生都通过了这个考试,但是要拿证书的话需要交纳220元,请问这样的证书可靠么?
找工作和这个ISO9000认证没关系,做ISO为企业带来什么竞争优势 • 改进企业绩效,管理营运风险 ISO 9001 应当由最高管理层领导,确保高级管理层能够对其管理体系采取战略性的做法。我们的评估和认证过程确保业务目标持续纳入您的流程中,我们的工作实践确保您能够实现资产最大化。 • 吸引投资,提高品牌信誉,消除贸易壁垒 ISO 9001 帮助您的管理者提高组织绩效,将不使用管理体系的竞争对手抛于身后。 通过认证,还可以便于衡量绩效并更好地管理营运风险。 • 节省资金 ISO 9001 认证将提高您组织的品牌信誉,而且可以成为有用的促销工具。 它向所有利益相关方发出清晰的讯息:这是一家致力于实现高标准和持续改进的公司。 • 精简运营,减少浪费相关证据表明,那些投资于质量管理体系并通过 ISO 9001 认证的公司,可以获得包括运营效率提高、销量增长、资产回报率上升以及利润率提高在内的多项财务效益。 质量管理体系的评估侧重于运营流程。 这鼓励组织提高产品和服务的质量,有助于减少浪费和客户投诉。 • 鼓励内部沟通,提高员工士气 ISO 9001 确保沟通改善,从而增加员工的参与意识。 持续的评估访问能更快地突出技能短缺,并揭露团队协作问题。 • 提高客户满意度 ISO 9001 的“计划、执行、检查、行动”结构确保客户需求得到考虑和满足。详情可以去武汉宏儒管理公司咨询!
是按照你公司的体系人数来决定的(也就是你公司的员工总人数) 25人以内的话,内审员2个差不多 40-80人,内审员需要4、5个 80人以上就适量多几个内审员
如果你所在的公司有导入ISO22000食品安全管理体系标准,或者即将要进行ISO22000外审认证,都需要这个ISO22000内审员证书。为什么需要呢?是因为在这个国际标准ISO22000食品安全管理体系标准中,就有规定企业必须对已建立并实施的管理体系进行内部审核,同时进行内部审核的人员必须是有能力实施内部审核的人员,因此需要公司内部有人员进行相关的系统培训并合格后,即成为承担此工作的人员。
追问
我是在校学生,那现在考取ISO22000和ISO9001有用吗?对以后就业有好处吗?如果有,可以做什么?
回答
现在考取这个ISO22000和ISO9001内审员证书,对以后就业肯定会有一定的好处,看你要从事哪方面的工作了,比如你从事食品企业的品质管理相关工作,这个当然是非常有用的了。
就就业来看还是ISO9000内审员好一点
经过专业的培训机构培训,并通过考试即可 找个有资质的培训机构,交钱给他们,他们给你上课,然后他们给你考试,你通过了,你就是内审员了
网站上很多。但你要注意他们是否有培训资格,这点可以在国家认证认可监督委员会网站或者中国认证认可协会网站上查询的,必须有资格的才可以。
内审员资格证书,什么用处都没有,三年失效,只有在企业内部有用,如果公司不注重体系管理的话,内审员只是个形式,外审员证考出来后必须要做相关的工作,否则永远都没有办法成审核员,至少要找个认证公司之类的上班,如果只是兼职挂靠,只非能接到审核的单子,否则公司也不会给你升成审核员,永远都是实习审核员,没有真正的用处。
一般的称呼是:ISO9000质量管理体系内审员 没有哪儿规定了规范的称呼,找遍了ISO9000和ISO9001都找不到的。 楼主的两种说法都可以,没什么区别 行政公文的规范样本在网上一查就行了,多得是
获得ISO9000质量管理体系内审员资格证书后,可以从事多种工作:认证与咨询业、品质管理员、内审员、内勤管理员、行政管理、质量检验(质量检测)等。因为一般而言,内审员不是一项专职的工作,所以,只要你拥有ISO9000质量管理体系内审员资格证书,可以在你现在的本职工作范围内从事内部审核工作。当然,如果你考的是外审员的话,可以加入一家专业的认证咨询公司,从事专门的认证咨询工作。
看你应聘的企业重不重视了!工资就不一定了,企业重视ISO9001,而且你要是有水平,自己就能完全搞定ISO9001的运行的话,待遇还能好点!
分两方面说: 一方面是公司实实在在的去运行体系文件了,接受正规的审核,内审员的功劳相当不小。如若说公司并不是很重视认证,只是走个形式,内审员就形同虚设。 另一方面,内审员对个人来说,以后找工作方便一些。
首次会议-内审准备-设计审核表-审核-开出整改通知-整改通知反馈-末次会议
1、艺多不压身,而且你又是工商管理专业的,能有机会参加ISO的内审员培训的话最好是参加; 2、ISO9000作为质量体系标准,行业覆盖面适用性比较广,在很多企业,能掌握ISO相关知识及拥有相关资格证书,是稳定就业及增加就业机会的一个筹码; 3、资格证书一般确是3年的有效期,但3年以后你如果有需要的话可以相对轻易地能换证啊; 4、很多东西都不是能够确定的,未来掌握在自己手中,机会也是留给有准备的人的,所以说,考吧!!
iSO 9000 族标准的概念、意图 (1)ISO 9000 族标准是指:由ISO/TC176技术委员会制订的所有国际标准。 (2)ISO 9000 族标准的意图:为了提高组织的运作能力,提供有效的方法;增进国际贸易、促进全球的繁荣和发展;使任何机构和个人可以得有信心从世界各地得到任何期望的产品以及将自己的产品销售到全世界。 实施ISO 9000 族标准的意义 (1)有利于提高产品质量,保护消费者利益; (2)为提高组织的运作能力提供了有效的方法。 (3)增进国际贸易,消除技术壁垒。 (4)有利于组织的持续改进和持续满足顾客的需求和期望。 ISO 9000 族标准在中国的进展情况 (1)1987年3月成立了“全国质量保证标准化特别工作组”。 (2)1988年12月,等效采用标准,发布了GB/T10300,1989年8月1日起实施。 (3)1992年5月,等同采用标准,发布了GB/T19001:1992。 (4)1994年,等同采用标准,发布了GB/T19001:1994。 (5) 2000年,等同采用标准,发布了GB/T19001:2000。 (6) 2008年,等同采用标准,发布了GB/T19001:2008。 ISO 9000 族标准的构成和特点 答:(1)构成:ISO 9000 族标准由核心标准、支持性标准、技术报告和小册子构成。 (2)特点: 标准可适用于所有产品类别、不同规模和各种类型的组织,并可根据实际需要删减某些OMS要求。 采用了以过程为基础的QMS模式,强调了过程的联系和相互作用,逻辑性强,相关性好。 强调了质量管理体系是组织其他管理体系的一个组成部分,便于与其他管理体系相容。 更注重质量管理体系的有效性和持续改进,减少了对形成文件的程序的强制性要求。 将QMS要求和QMS业绩改进指南这二个标准,作为协调一致的标准使用。 a.ISO 9000 族核心标准 答:ISO9000 质量管理体系 基础和术语 ISO9001 质量管理体系 要求 ISO9004质量管理体系 业绩改进指南 ISO19011 质量和(或)环境管理体系审核指南
内审员是ISO国际标准化组织提出的一个专用名词,相对于ISO9000族标准来说,内审员的全称是“内部质量管理体系审核员”。ISO国际标准化组织制订的标准很多,ISO9000族标准只是其中的一项,另外还有ISO14000环境管理体系标准等。相对于ISO14000标准来说,内审员的全称则是"内部环境管理体系审核员"。
我们目前提供的仅是ISO9000质量管理体系内审员,因此,在这里所说的内审员均指“内部质量管理体系审核员”。
根据ISO9000标准的要求,任何单位要取得ISO9000认证资格证书,必须由本单位内部定期进行内部质量审核(简称内审),而实施内审的人员必须是经过培训的有资格的内审员,只有取得了内审员资格证书,才能在单位中承担内审的任务。
因此,任何单位要取得ISO9000认证证书,必须至少拥有2-3名内审员。
一、什么是内审员? 内审员全称叫内部质量审核员,通常由既精通ISO9000国际标准又熟悉本企业管理状况的人员担任。按照ISO9000标准的要求,凡是推行 ISO9000的组织每年都要进行一定频次的内部质量审核,内部质量审核由经过培训的有资格的内审员来执行审核任务。所以,凡是推行ISO9000的组织,通常都需要培养一批内审员。内审员可以由各部门人员兼职担任。 二、成为内审员的好处及就业前景? 加入WTO,与国际接轨,许多优秀企业纷纷跨入ISO9000认证的行列,国务院更要求全国三年内完成10万家企业的ISO认证,而且有些行业是强制性必须通过ISO9000认证。国内企业界对ISO9000方面的专业人才的需求呈几何级数递增,而国内熟悉ISO9000的人员却非常之少。内审员是每个需认证和已通过认证的企业必备的人员。内审员是组织内部非常优越的职位,处在这种职位的人员可以全面地接触到组织内部管理体系的各个方面,并在其中起到相当关键的作用。他们往往可能成为管理者的重点培训对象,并有机会成为组织最高管理者得力的左膀右臂,通常是组织内部最具发展前途的职位。ISO内审员培训是ISO外审员的预备知识(标准)阶段,是参加外审员培训考试、成为国家注册审核员的必经阶段,它将提高您的人生价值和社会价值,为您的事业增添风采,使您的人格更具魅力,早日跨入优秀管理者的行列!成为一名ISO内审员,至少有3个好处:1、大量的职位空缺:大量的企业通过ISO9000认证,他们需要越来越多的内审员从业者;成为内审员,可以增加就业机会,特别是在校大专学生取得内审员证书,将为就业添上“敲门砖”。2、学习标准化管理的好机会:ISO9000是至今最完善最成熟的管理标准,它同时也是我们学习标准化管理的有效途径;3、在企业中获得提升:按规定每一个需要认证的企、事业单位每 200 人至少需 7-8 名内审员,内审员将是本世纪不可缺少的人才。对于单位来说,要有效地实施质量管理,离不开员工的支持。也就是说,每一个员工都需要掌握 ISO9000 标准的要求。因此,在职员工取得内审员资格,有助于工作业绩的提升,同时,也有助于得到上司和同事的认可。 三、赛强培训与其他机构开展的内审员培训有什么区别? 赛强培训五大优势:(一)教学质量含金量极高:由国际资深专家亲临成都授课,从理论到实务,学员可以学到真正需要的东西。而普通培训机构纯粹是为了发证,学员学不到切实有效的知识。(二)全程跟踪辅导,直至通过考试.承诺:通不过考试,全额退还学费。(三)证书含金量极高:颁发全球认可的英国皇家认证UKAS证书(全球通用),西南独家(四)优秀学员推荐进入外企业工作。(五)为了鼓励在校大中专生参加内审员培训,增加就业机会,对在校学生减免部分费用,特困生减免全部学费。我们推出此项优惠助学政策,在国内尚属首家。 五 内审员证书效力 ISO是一个国际性的联盟组织,内审员证书具有权威性,英国皇家认证(UKAS)证书在国内外任何一家企业都可以得到认可,国家注册内审员证书在国内通用。内审员证书没有使用期限,证书性质等同于技术资格,终身有效,具有永久性。不过每一次更新版本,就要重新进行考核,更换新版本的证书。持有内审员的证书可以到任何一家需要通过或已经通过ISO9000认证的企业工作,适用于各个行业,具有很宽的适用范围
一、 内审员应具备的条件 1 具有中专以上学历和初级以上技术职称; 2 从事三年以上质量、环境、职业安全健康管理或施工技术管理;或从事四年以上其他专业管理; 3 具有一定的组织管理和综合评价能力; 4 需接受内审员培训不少于78小时,并取得资格证书。
二、 想成为企业的管理者代表,你还可以报考外审员,不过外审员比内审员要求更高,考试题目更难一些. 报考外审员的条件必须是大专文凭加5年的相关工作经历,或者是本科文凭加4年的相关工作经历。
还是有用处的,因为许多认证过的企业,维护体系的运行,需要内审员的,可是并不能说一定有用的。
1. 内审员一般情况下包括ISO9000/ISO14000/OHSMS18000分别是质量/环境/职业健康与安全三个管理体系的内审员.
2. 就目前国内的情况来说,你说的这种花钱买证以及资格证书实用性不大的问题确实存在,但请你相信,熟悉以上管理体系尤其是质量管理体系的知识对你以后的工作绝对有莫大的帮助,企业内真正懂这个的人很有限,都只是泛泛知道一点.
3. 内审员资格证书其培训与颁发机构要求有国家认监委颁发的培训资质才可以,一般来说认证机构都有相应的资质,其颁发的内审员资格证书在国内是通用的,许多培训机构也有资质,你可以查看证书上相关的许可标志来确认.
4. 中国商业联合会是民间组织,至于其含金量,个人认为看你学得怎么样,内审员资格证书本身没有什么含金量,你没有管理生产及品质的经验,学这个会让你睡着的.
以ISO9000标准来说,实际上是一种管理理念与模式,需要站在一定的高度上来看,这样你就会明白标准的意义所在.学习给点建议你就是:工作中你所做的每一件事都基本上都可以同标准的具体条款挂上钩,弄懂了你就学透了.
企业的内部审核以及企业的质量管理体系的运行、维护,定期的内部审核,促进公司的质量管理体系有效运行和改进。
1、建立ISO9001:2008质量管理体系的目的是什么? 答:从企业反馈来看,实施ISO9000标准给他们带来的收益主要体现在: A、每项工作怎样做都规定得很明确具体,并便于检查;真正做到了事事有人负责、有章可依、有据可查; B、发生了事情,很清楚应该由谁来处理,不再像过去那样互相 扯皮 ; C、无论总经理是否在公司,各项工作都有人负责,并井井有条地进行; D、严格对 供方 进行控制后,进货质量有了很大改进,堵住了不少漏洞; E、产品质量稳定,客户投诉减少。 2、为什么组织希望建立ISO9001:2008质量管理体系? 答:ISO9001标准是世界上许多经济发达国家质量管理实践经验的科学总结,具有通用性和指导性。实施ISO9001标准,可以促进组织质量管理体系的改进和完善,对促进国际经济贸易活动、消除贸易技术壁垒、提高组织的管理水平都能起到良好的作用。概括起来,主要有以下几方面的作用和意义: 一、实施ISO9001标准有利于提高产品质量,保护消费者利益,提高产品可信程度 按ISO9001标准建立质量管理体系,通过体系的有效应用,促进企业持续地改进产品和过程,实现产品质量的稳定和提高,无疑是对消费者利益的一种最有效的保护,也增加了消费者选购合格供应商产品的可信程度。 二、提高企业管理能力 ISO9001标准鼓励企业在制定、实施质量管理体系时采用过程方法,通过识别和管理众多相互关联的活动,以及对这些活动进行系统的管理和连续的监视与控制,以实现顾客能接受的产品。此外,质量管理体系提供了持续改进的框架,增加顾客(消费者)和其他相关方满意的程度。因此,ISO9001标准为有效提高企业的管理能力和增强市场竞争能力提供了有效的方法。 三、有效于企业的持续改进和持续满足顾客的需求和期望 顾客的需求和期望是不断变化,这就促使企业持续地改进产品和过程。而质量管理体系要求恰恰为企业改进产品和过程提供了一条有效途径。 四、有利于增进国际贸易,消除技术壁垒 在国际经济技术合作中,ISO9001标准被作为相互认可的技术基础,ISO9001的质量管理体系认证制度也在国际范围中得到互认,并纳入合格评定的程序之中。世界贸易组织/技术壁垒协定(WTO/TBT)是WTO达成的一系列协定之一,它涉及技术法规、标准和合格评定程序。贯彻ISO9001标准为国际经济技术合作提供了国际通用的共同语言和准则;取得质量管理体系认证,已成为参与国内和国际贸易,增强竞争力的有力武器。因此,贯彻ISO9001标准对消除技术壁垒,排除贸易障碍起到了十分积极的作用。 3、组织确定质量方针的目的是什么? 答:(1)适应性 质量方针是制订质量目标的框架,质量目标必须能全面反映质量方针要求和组织特点。 (2)可测量 方针可以原则一些,但目标必须具体。这里讲的可测量不仅指对事物大小或质量参数的测定,也包括可感知的评价。通俗地说,所有制订的质量目标都应该是可以衡量的。 (3)分层次 \\\"最高 管理者 应确保在组织的相关职能和层次上建立质量目标\\\"。一个组织的质量方针和质量目标实质上是一个目标体系。质量方针应有组织的质量目标支持,组织的质量目标应有部门的具体目标或举措支持,只要每个员工都能完成本组织的目标,就应能实现本部门的目标,能实现各部门的目标,就能完成本组织的目标。 (4)可实现 质量目标是\\\"在质量方面所追求的目的\\\"。这就是说现在已经做到或轻而易举就能做到的不能称为目标;另一方面,根本做不到的也不能称为目标。一个科学而合理的质量目标,应该是在某个时间段内经过努力能达到的要求。 (5)全方位 即在目标的设定上应能全方位地体现质量方针,应包括组织上的、技术上的、资源方面的、以及为满足产品要求所需的内容。 4、什么是质量目标? 答:一个组织的质量方针和质量目标不仅应与组织的宗旨和发展方向相一致,而且应能体现顾客的需求和期望。 质量方针应能体现一个组织在质量上的追求,对顾客在质量方面的承诺,也是规范全体员工质量行为的准则,但一个好的质量方针必须有好的质量目标的支持。
审核环境因素是应注意哪些方面? 重要环境因素的审核及注意事项--EMS-4.3.1审核要点
ISO14001 标准的4.3.1 条款要求,组织应建立并保持一个或多个程序,并使其具有识别确定、评价判定和更新环境因素的功能。在这三项功能中,评价功能显得更为重要,原因在于重要环境因素是环境管理体系的主要管理与控制对象,是环境管理体系建立的基础, 。重要环境因素的评价结果直接影响体系的策划和实施方向,也是 EMS 认证审核的主要难点之一那么,如何对重要环境因素评价进行审核?本文主要从以下三方面介绍其审核要点。
一、重要环境因素评价程序文件的审核 重要环境因素评价程序是组织进行环境评价工作的方法指南,直接影响最终的评价结果。因此,进行重要环境因素评价审核时,应首先进行文件审核,对重要环境因素评价程序的充分性、合理性作出判断。
1、 重要环境因素评价程序充分性的审核。 有关重要环境因素评价程序充分性的审核应包括下列内容。
① 组织是否建立了重要环境因素的识别与评价程序,或者相关程序中是否有关于重要环境因素评价方面的内容,是否规定了该项工作的职责。
② 重要环境因素的评价范围是否包括了组织在认证范围中的全部活动、产品和服务。
③ 重要环境因素的评价内容是否包括了对环境的全部影响(包括大气排放、水体排放、废物管理、土地污染、原材料与自然资源的使用、当地其他环境问题和社区问题。
④ 重要环境因素评价是否考虑了正常、异常和紧急三种状态以及过去、现在和将来三种时态的要求。
⑤ 评价程序中是否包括了对可望施加影响的相关方的重要环境因素的评价内容。
⑥是否列出重要环境因素清单,清单中是否包含该行业可能产生的主要环境影响。
2重要环境因素评价方法的合理性、再现性审核
重要环境因素评价的核心是确定评价方法。由于组织的活动、产品和服务存在差异性,以及组织的环境价值观、经济技术条件等主客观因素的不同,因而不存在普通适用的评价方法。审核员在审核不同的组织时,会遇到不同的评价方法。面对多种评价方法,审核员只需关注其合理性和再现性即可。
合理的评价方法应综合考虑以下几方面的要求。
① 法律法规和当地环境保护的特殊要求。
② 环境影响的范围、规模、严重程度和发生的频次。
③ 改变环境影响的技术难度及经济承受力。
④ 相关方的要求。
⑤ 组织的公众形象。
评价方法的再现性是指针对同一组织,不同评价人使用该方法都能得出相同的评价结果,而不是咨询专家得出一种结果,企业的工作人员又得出另一种结果。在一般情况下,人为因素过重的评价方法其再现性不强。 凡合理性不够、再现性不强的评价方法都容易将重要环境因素遗漏。
二、重要环境因素评价过程的审核
评价过程的审核一般在第一阶段审核时进行。审核的重点是组织是否按照程序中规定的评价方法实施。一般可采用抽样审核评价记录的方法确认评价过程。应审核的记录包括以下几类。
①各种污染物(废水、废气)的排放以及厂界噪声的监测数据,根据这些数据及排放标准对相关环境因素评价记录。
②按相关的法律法规要求对废弃物管理(收集、处置)进行评价的记录。
③对化学品、危险品管理(运输、使用、贮存)的评价记录。
④根据能源消耗的统计与分析数据,评价资源消耗方面的重要环境因素的记录。
⑤根据主要原材料消耗的统计与分析数据,评价资源消耗方面的重要环境因素记录。
⑥ 通过对采购、供应及分承包方管理记录、文件审核,判断对可望施加影响的相关的重要环境因素是否已进行了分析与证实
⑦ 通过对相关记录、文件的审核,判断是否对异常状态及紧急状态下可能产生的环境影响进行了分析。
⑧ 通过对相关记录的审核,确认组织是否在环境因素更新后按要求进行了证实。
在审核过程中,容易出现以下方面的问题:
① 同样的环境因素,同样的指标,同样部门可以评出不同的分值。比如:对于 SO2 的排放,有的部门认为是社会极度关注的问题,给 5 分;有的部门认为是地区性一般关注的问题,给2 分。
②同一个环境因素,不同部门评价的结果不同,导致同一个环境因素在有的部门被评为重要环境因素,在有的部门被视为一般环境因素。比如1211 灭火器哈龙类物质的排放,有的部门认为会造成全球性严重破坏,给 5 分;有的部门认为会造成重大地区性破坏,给3 分。 ③同一个环境因素被总公司评为重要环境因素,而被子公司视为一般环境因素。比如:火灾被列入总公司的重要环境因素清单,而子公司却末将其列入重要环境因素清单。 凡此种种,都可能造成一些具有重大环境影响的环境因素出现整体或部分失控。
三、重要环境因素评价的现场审核 无论在第一阶段现场参观市时,还是在第二阶段现场审核时,审核员都应关注下述现场。
① 与以前述评价结果不一致的现场。
② 审核员凭借自己的专业(行业)知识认为可能产生重要环境影响,而组织未将其作为重要环境因素的岗位。
③ 可能发生异常、紧急情况的岗位的重要环境的影响。
④ 组织的现场环境行为是否有与重要环境因素的评价过程结果相悖的情况。
下述事例是否存在不合格项,如存在,请判定不符合GB/T19001:2008idtISO9001:2008标准的哪个条款?并说明不合格理由。
3 某产品操作规范规定:火炉温度80度,保持10小时。查生产现场记录是48度,15小时。值班组长说这两种方法是等效的。
4 一生产建筑材料用皮球的成品库是露天大堆场。审核员发现每袋皮球封口处都挂了一个硬纸做的标牌,标牌上填写有生产日期、生产班组和皮球的型号。 答:第1个问题违反了7.1产品实现的策划,因为值班组长说方法是等效的,那策划时做的作业指导书就应该按实际操作相同,才符合产品实现的要求.如果是作业指导书是正确的,而操作时随意调动了参数,那就是违反了7.5.1条 第2个问题违反了标准7.5.5产品防护,标准指出在内部处理和交付到预定地点期间,组织应针对产品的符合性提供防护,这种防护应包括标识、搬运、包装、贮存和保护。但此建筑成品库为露天大堆场,不符合产品防护与贮存的条件,虽然它有作标识所以不该是违反了7.5.3条款,如果是防护做到了而没进行标识那就是违反了7.5.3条款. 以上2点只是个人意见,请高手指点.大家互相学习
内审员培训你要找有资质的培训机构来学,这样学的内审员资格证书才会有用,如果没资质,那内审员资格证书拿了也是一张废纸,介绍几家有相关资质的培训中心:北京国通认证技术培训中心(ISO9001、ISO22000资质认可)中国质量认证中心、方圆认证和上海教育这几家是有食品和质量内审员培训资质的,国培现在只是有质量的资质,没有食品的资质所以内审员资格证书没用。如果你是想学食品的内审员那你可要看准了再报啊!还有想说什么函授的网上教学都是瞎掰,根本学不到东西,如果想学真本事还是建议参加现场版的培训班,认监委有明确规定外审是绝不允许网上函授的,别花冤枉钱,多上认监委网站上看看相关通知和规定,对想学内外审都很有帮助。
内审员主要培训以下三个方面内容:
1、标准条文的理解和掌握
2、审核步骤和方法
3、审核技巧
其他次要的是:熟悉公司管理手册和程序文件和管理办法,熟悉客户要求,熟悉法律法规等
一、什么是内审员? 内审员全称叫内部质量审核员,通常由既精通ISO9000国际标准又熟悉本企业管理状况的人员担任。按照ISO9000标准的要求,凡是推行 ISO9000的组织每年都要进行一定频次的内部质量审核,内部质量审核由经过培训的有资格的内审员来执行审核任务。所以,凡是推行ISO9000的组织,通常都需要培养一批内审员。内审员可以由各部门人员兼职担任。 二、成为内审员的好处及就业前景? 加入WTO,与国际接轨,许多优秀企业纷纷跨入ISO9000认证的行列,国务院更要求全国三年内完成10万家企业的ISO认证,而且有些行业是强制性必须通过ISO9000认证。国内企业界对ISO9000方面的专业人才的需求呈几何级数递增,而国内熟悉ISO9000的人员却非常之少。内审员是每个需认证和已通过认证的企业必备的人员。内审员是组织内部非常优越的职位,处在这种职位的人员可以全面地接触到组织内部管理体系的各个方面,并在其中起到相当关键的作用。他们往往可能成为管理者的重点培训对象,并有机会成为组织最高管理者得力的左膀右臂,通常是组织内部最具发展前途的职位。ISO内审员培训是ISO外审员的预备知识(标准)阶段,是参加外审员培训考试、成为国家注册审核员的必经阶段,它将提高您的人生价值和社会价值,为您的事业增添风采,使您的人格更具魅力,早日跨入优秀管理者的行列!成为一名ISO内审员,至少有3个好处:1、大量的职位空缺:大量的企业通过ISO9000认证,他们需要越来越多的内审员从业者;成为内审员,可以增加就业机会,特别是在校大专学生取得内审员资格证书,将为就业添上“敲门砖”。2、学习标准化管理的好机会:ISO9000是至今最完善最成熟的管理标准,它同时也是我们学习标准化管理的有效途径;3、在企业中获得提升:按规定每一个需要认证的企、事业单位每 200 人至少需 7-8 名内审员,内审员将是本世纪不可缺少的人才。对于单位来说,要有效地实施质量管理,离不开员工的支持。也就是说,每一个员工都需要掌握 ISO9000 标准的要求。因此,在职员工取得内审员资格证书,有助于工作业绩的提升,同时,也有助于得到上司和同事的认可。 五 内审员证书效力 ISO是一个国际性的联盟组织,内审员资格证书具有权威性,英国皇家认证(UKAS)证书在国内外任何一家企业都可以得到认可,国家注册内审员资格证书在国内通用。内审员资格证书没有使用期限,证书性质等同于技术资格,终身有效,具有永久性。不过每一次更新版本,就要重新进行考试,更换新版本的内审员资格证书。持有内审员的证书可以到任何一家需要通过或已经通过ISO9000认证的企业工作,适用于各个行业,具有很宽的适用范围。
具体因人而异,但主要还是考试下列四个方面的内容: 一、有关ISO9000族标准的内容 1.了解ISO9000族标准中核心标准的名称 2.ISO9000族标准的特点和实施的意义 3.ISO9001标准的应用范围 4.ISO9001标准中明确要求编写哪几个程序? 5.掌握以下标识被应用的目的,产品标识、监视和测量状态标识,唯一性标识,产品的防护标识。 6.纠正、纠正措施、预防措施的区别 7.质量手册的内容 8.质量方针和质量目标的内容和要求 9.什么叫质量计划? 10.对质量管理体系评价的方法有几种? 11.内部审核和管理评审分别从哪些方面对质量管理体系进行评介 12.设计输入、设计输出的内容 13.设计评审、设计验证、设计确认的目的和时机 14.如何处置顾客的财产 二、有关审核的内容 1.联合审核、一体化审核、结合审核有何不同? 2.第一方审核、第二方审核、第三方审核的实施者、受审核者以及审核准则 3.审核的工作文件包括哪些? 4.审核是怎样一个过程,审核结论如何得出的? 5.在现场审核的几次会议中,主持人是谁,有谁提出不符合项,又有谁进行整改,纠正措施的验证人是谁? 6.检查表的作用和实际的运用 7.不合格项的性质有几种?如何确定不合格项的性质? 8.内审员的作用和能力要求 三、简答一些概念与规定 四、案例题及工厂体系条款制定需注意事项 条款判定按就近不就远的原则,如下条款需加以区别 1.文件的更改条款1.2 4.2.3 7.3.7 有关删减(标准条款):1.2 有关设计和开发过程中的文件 7.3.7 其他文件更入:4.2.3 2.监视和测量条款:7.4.3 7.5.1e 8.2.3 8.2.4 有关产品的监视和测量条款:7.4.3针对采购产品 8.2.4其他状态下的产品 有关过程的监视和测量条款:7.5.1e仅仅指生产过程 8.2.3除生产过程以外的过程 3.不合格的处置:8.3 8.5.2 单次、单批的不合格的处置:8.3 多次并且重复出现的不合格的处置:8.5.2 4.采取纠正措施的条款:5.6 8.2.2 8.5.2 管理评审中涉及的纠正措施:5.6 内部审核中涉及的纠正措施:8.2.2 其他纠正措施:8.5.2
是这样 有两种 一种是自己去找认证咨询公司报名培训,一般是培训两天,然后开卷考试,合格后就颁发内审员资格证书 另外一种是你所在的公司进行ISO9000的认证,就需要挑选出专门的内审员,咨询认证公司会去你们公司培训,考试也是开卷,然后发证
当然,如果你不想培训,直接考试的话也可以,去报名就行,然后会给你资料什么的 基本上 百分之九十九都能过
前 言
近年来,ISO9000内审员培训在各地高校火热起来。各培训机构以往使用的教学方法和教材,都是针对有一定工作经验的企业人员,而在高校培训上,则产生了培训对象偏差,教材针对性不强的缺点。为此,本人根据高校学生自学能力强,有便利的上网条件特点,为使广大有志于学习质量知识的在校学生能迅速掌握相关的质量知识,特编制本电子教材,供大家免费使用。
欢迎广大学员和老师为本教材提出不足之处,此稿为初稿,以后将不断完善相关内容,请自行到本站下载即可。本资料未经允许,不得为其它赢利性培训做为教材使用。本教程所有整理的内容,未经许可,不得基础知 识 篇
什么叫ISO?
是一个组织的英语简称。其全称是International Organization for Standardization,翻译成中文就是"国际标准化组织"。它是一个非政府机构,制订的所有标准都是自愿性的,成立于1947年2月23日,目前已发展成为世界上最大的标准化组织。ISO负责除电工、电子领域之外的所有其他领域的标准化活动。ISO现有117个成员,包括117个国家和地区,代表中国参加ISO的国家机构是中国国家质量技术监督局(CSBTS)。ISO的最高权力机构是每年一次的“全体大会”,其日常办事机构是中央秘书处,设在瑞士的日内瓦。中央秘书处现有170名职员,由秘书长领导。
ISO的宗旨:"在世界上促进标准化及其相关活动的发展,以便于商品和服务的国际交换,在智力、科学、技术和经济领域开展合作"。
ISO通过它的2856个技术机构开展技术活动,其中技术委员会(简称TC)共185个,分技术委员会(简称SC)共611个,工作组(WG)2022个,特别工作组38个。ISO的2856个技术机构技术活动的成果(产品)是"国际标准"。ISO现已制定出国际标准共10300多个,主要涉及各行各业各种产品(包括服务产品、知识产品等)的技术规范。如ISO公制螺纹、ISO的A4纸张尺寸、ISO的集装箱系列(目前世界上95%的海运集装箱都符合ISO标准)、ISO的胶片速度代码、ISO的开放系统互联(OS2)系列(广泛用于信息技术领域)和有名的ISO9000质量管理系列标准。
ISO制定出来的国际标准除了有规范的名称之外,还有编号,编号的格式是:ISO+标准号+[杠+分标准号]+冒号+发布所号(方括号中的内容可有可无),例如ISO08402:1987、ISO900-1:1994等,分别是某一个标准的编号。
什么叫"ISO9000"?
这个概念是国家标准化组织在1994年提出的概念,它不是指一个标准,而是一族标准的统称。是指:"由ISO/TC176制定的所有国际标准"。
什么是TC176?
即ISO中第176个技术委员会,它成立于1980年,全称是"质量保证技术委员会",1987年又更名为"质量管理和质量保证技术委员会"。TC176专门负责制定质量管理和质量保证技术的标准.
ISO9000族标准为什么要经常修改?
是为了适应
1. 市场的需要
2. 组织发展的需要
3. 使用标准的需要
4. 标准定期修改的需要
以上各项可综合为:为了提高组织运做能力,提供有效的方法;增进国际贸易、促进全球的繁荣和发展;使任何机构和个人可以用信心从世界各地得到任何期望的产品以及将自己的产品畅销的世界各地
按照ISO的规定,标准都需要定期修订(一般为5年左右),确保标准的内容是最新的,能及时反映当前科学技术发展的最新成果和先进的管理思想,满足世界范围内标准使用者的需要。
标准修订经历的阶段:
(1)1987年,首次发布了1987版的ISO9000族标准
主要包括: ISO8402 《质量—术语》
ISO9000《质量管理和质量保证标准---选择和使用指南》
ISO9001《质量体系—设计开发、生产、安装和服务的质量保证模式》
ISO9002《质量体系—生产和安装的质量保证模式》
ISO9003《质量体系—最终检验和式样的质量保证模式》
ISO9004《质量管理和质量体系要素—指南》
(2)1994年,发布了ISO9000族修订本,主要包括
ISO8402:1994《质量管理和质量保证—术语》
ISO9000-1:1994《质量管理和质量保证标准-第一部分:选择和使用指南》
ISO9001:1994《质量体系—设计、开发、生产、安装和服务的质量保证模式》
ISO9002:1994《质量体系—生产、安装和服务的质量保证模式》
ISO9003:1994《质量体系—最终检验和实验的质量保证模式》
ISO9004:1994《质量管理和质量体系要素---第一部分:指南》
(3)2000年,发布了第三版的9000标准,主要包括:
ISO9000:2000《质量管理体系基础和术语》
ISO9001:2000《质量管理体系要求》
ISO9004:2000《认证实施指南》
ISO19011:2000
什么是认证?
“认证”一词的英文愿意是一种出具证明文件的行动。ISO/IEC指南2中关于“认证”的定义是:“第三方依据程序对产品、过程或服务符合规定的要求给予书面保证(合格证书)”。
举例来说,对第一方(供方或卖方)生产的产品甲,第二方(需方或买方)无法判定其品质是否合格,而由第三方来判定。第三方既要对第一方负责,又要对第二方负责,不偏不倚,出具的证明要能获得双方的信任,这样的活动就叫做“认证”。
这就是说,第三方的认证活动必须公开、公正、公平,才能有效。这就要求第三方必须有绝对的权力和威信,必须独立于第一方和第二方之外,必须与第一方和第二方没有经济上的利害关系,或者有同等的利害关系,或者有维护双方权益的义务和责任,才能获得双方的充分信任。
什么是质量体系认证?
质量体系认证是认证的一种类型。质量体系认证具有以下特征:
1、认证的对象是质量体系,更准确地说,是企业质量体系中影响持续按需方的要求提供产品或服务的能力的某些要素,即质量保证能力。
2、实行质量体系认证的基础是必须有关于质量体系的国家标准。国际标准化组织1987年3月发布的ISO9000质量管理和质量保证系列标准(2000年修订为第三版),为各国开展质量体系认证提供了基础。申请认证的企业应以系统标准为指导,建立适用的质量体系;认证机构则按系列标准中的质量管理体系标准要求进行检查评定。
3、鉴定质量体系是否符合标准要求的方法是质量体系审核。由认证机构派注册审核员对申请企业的质量体系进行检查评定,提交审核报告,提出审核结论。
4、证明取得质量体系认证资格的方式是质量体系认证证书和体系认证标记。证书和标记只证明该企业的质量体系符合质量管理体系标准,不证明该企业生产的任何产品符合产品标准。因此,质量体系认证的证书和标记都不能用于产品,不能使人产生产品质量符合标准规定要求的误解。
5、质量体系认证是第三方从事的活动。第三方是指独立于第一方(供方)和第二方(需方)之外的一方,他与第一方和第二方既无行政上的隶属关系,又无经济上的利害关系。强调体系认证要由第三方实施,是为了确保认证活动的公正性。
认证的必要性?
随着ISO9000系列标准的广泛应用,以ISO9000为基础的第三方质量体系认证得到了迅速发展,使得贯彻标准和获取质量认证成为市场竞争的重要手段之一。主要表现在:
• 来自顾客、协作方和同行的压力:
1. 许多外商要求组织通过ISO9000认证作为合同签订的前提。
2. 同行取得了认证,自己没有,有可能使自己的公司处于劣势。
•进入国际市场的通行证
随着国内经济形式向外向型转变,国内组织越来越多参与到国际竞争中,目前,欧洲共同体等国际组织及许多国家把ISO9000系列作为统一的标准加以采用,许多跨国集团公司也把是否通过ISO9000质量认证作为条件用以约束OEM供应商。
• 免去许多检查
ISO9000标准具有的严格、广泛、权威的特性能使获证组织免受许多检查,省去不少烦琐的手续。
• 符合政府的规定要求
趋势表明:没有通过ISO9000认证的组织在政府招标、采购活动中非常不利。
•改善组织的质量管理
实际上,ISO9000系列标准的主要目的是改善组织的管理,让其更有效率并减少浪费。
•产品认证和质量体系认证
产品认证和质量体系认证都要求对申请组织的质量体系进行检查评定。在我国,产品认证和质量体系认证中对组织质量体系的要求已经在行政法规和规章上协调起来,它们的依据都是GB/T19000-ISO9000系列标准。
我国于1992年等同采用了ISO9000系列国际标准,发布为GB/T19000系列国家标准。许多组织在对外贸易和转换经营机制中,逐渐感到这套标准的非凡作用,组织对实施标准,建立质量体系或获取认证的兴趣越来越高。
质量认证有如此的作用,到底是分析的结论,还是实施在在的效果?国家技术监督局在1998年底对当时已通过认证的组织,共113家进行了调查,分析结果标明,决大多数组织通过认证取得了明显的效益。
1、近七层组织订货或销售额增加;
2、近五层组织成本下降,四层组织成本持平;
3、近七层组织产品合格率上升;
4、近八层组织市场竞争力增强;
5、六层组织利润上升;
6、九层组织自觉规范化、制度化程度增强;
7、九层组织管理者感觉工作效率提高。(仅供参考)
ISO9000系列标准是组织迈向明天的有利助
什么是内审员?
内审员全称叫内部质量审核员,通常由既精通ISO9000国际标准又熟悉本企业管理状况的人员担任。按照ISO9000标准的要求,凡是推行ISO9000的组织每年都要进行一定频次的内部质量审核,内部质量审核由经过培训的有资格的内审员来执行审核任务。所以,凡是推行ISO9000的组织,通常都需要培养一批内审员。内审员可以由各部门人员兼职担当。
ISO9000内审员是法定要求吗?
申请ISO9000认证的组织或已通过ISO9000认证的组织必须使用经过培训的ISO9000内审员来执行内部审核,这并不是法律法规所规定的要求,而是ISO9000标准规定的要求,该要求对于不申请ISO9000认证的组织来说并不适用
内审员是专职的吗?
对于某些大型组织来说,它们设立了专门执行内审的机构,将聘任专职的内审员。对于大量中小型组织来说,它们通常委派组织中某个具体部门的负责人或工作人员参加培训以获得内审员资格,或者聘任获得内审员证的人员进入组织内某具体部门工作,在需要内审时可参加内审组执行内审工作,这就是为什么有关内审员的招聘广告非常多的原因。
什么是QA?
QA即英文QUALITY ASSURANCE 的简称,中文意思是品质保证,其在ISO8402:1994中的定义是“为了提供足够的信任表明实体能够满足品质要求,而在品质管理体系中实施并根据需要进行证实的全部有计划和有系统的活动”。有些推行ISO9000的组织会设置这样的部门或岗位,负责ISO9000标准所要求的有关品质保证的职能,担任这类工作的人员就叫做QA人员
什么是QC?
QC即英文QUALITY CONTROL的简称,中文意义是品质控制,其在ISO8402:1994的定义是“为达到品质要求所采取的作业技术和活动”。有些推行ISO9000的组织会设置这样一个部门或岗位,负责ISO9000标准所要求的有关品质控制的职能,担任这类工作的人员就叫做QC人员,相当于一般企业中的产品检验员,包括进货检验员(IQC)、制程检验员(IPQC)和最终检验员(FQC)
什么是管理者代表?
“管理者代表”这一职位名称是ISO9000标准的专用名词,它特指推行ISO9000的组织中主管质量管理体系的高层管理人员。按照ISO9000标准的规定,管理者代表,除了其原有职责外还具有如下三个职责和权限(参照ISO/DIS 9001标准):
1.确保质量管理体系得到建立和保持;
2.向最高管理者报告管理的绩效,包括改进的需求;
3.在整个组织内促进“以客户为中心”意识的形成;
此外,管理者代表的职责可包括质量管理体系有关事宜的外部联络。
ISO9000标准产生的历史背景?
(一)科学技术和生产力的发展,是形成和产生ISO9000族标准的社会基础。随着生产力的发展,产品结构日趋复杂,商品一般都通过流通领域销售给用户,这时,用户很难凭借自己的能力和经验来判断产品的优劣程度。生产者为了使用户放心,采用了对商品提供担保的对策(如我们常见的"三包"),这就是质量保证的萌芽。
(二)ISO9000族标准是世界质量管理发展最新阶段的必然产物。在世界范围内,质量管理的发展先后经历了质量检验、统计质量控制、和全面质量管理三个阶段。尤其是六十年代初美国的质量管理专家菲根堡姆博士提出的全面质量管理的概念逐步被世界各国接受,并不断完善、提高,为各国质量管理和质量保证标准的相继产生提供了坚实的理论依据和实践基础。
(三)世界各国质量保证的成功经验,推动了ISO9000族标准的制定和发展。1959年美国国防部发布MIL-Q-9858A《质量大纲要求》,这是世界最早的质量保证标准。美国军工产品质量优良,发展很快,与制定和实施这些标准是分不开的。在军工生产中的成功经验被迅速应用到民用工业上,首先是锅炉、压力容器、核电站等涉及安全要求较高的行业,之后迅速推行到各行各业中。
(四)国际经济贸易事业的发展,加速了ISO9000族标准的产生和推广。六十年代后,国际经济交流蓬勃发展,贸易交往日趋增加,有关国际间产品质量保证和产品责任的问题引起了世界各国的普遍关注,而世界各国间贸易竞争的日益加剧也使不少国家把提高进口商品质量作为执行限入奖出保护主义的重要手段,迫使出口国不得不用提高质量的办法来对付贸易保护主义。这就加速了ISO9000族标准的产生和推广。
(五)组织生存和提高效益的需要是产生ISO9000族标准的重要原因。组织为了生存和发展,获得更大的经济效益,除重视质量管理和内部质量保证外,还应重视外部质量保证。为避免因产品缺陷而引起质量事故,赔偿巨额钱款,宁可先投入一定资金,走预防为主的路线。这就促进了ISO9000族标准的产生、形成和贯彻,也是ISO9000族标准的真缔所在。
综上所述,世界各国、组织和消费者都要求有一套国际上通用的、具有灵活性的国际质量保证模式,这就是导致质量管理和质量保证国际标准产生的根本条件,也是ISO9000族标准产生的历史背景。
推行ISO9000有何作用?
1、强化品质管理,提高企业效益;增强客户信心,扩大市场份额
负责ISO9000品质体系认证的认证机构都是经过国家认可机构认可的权威机构,对企业的品质体系的审核是非常严格的。这样,对于企业内部来说,可按照经过严格审核的国际标准化的品质体系进行品质管理,真正达到法治化、科学化的要求,极大地提高工作效率和产品合格率,迅速提高企业的经济效益和社会效益。对于企业外部来说,当顾客得知供方按照国际标准实行管理,拿到了ISO9000品质体系认证证书,并且有认证机构的严格审核和定期监督,就可以确信该企业是能够稳定地生产合格产品乃至优秀产品的信得过的企业,从而放心地与企业订立供销合同,扩大了企业的市场占有率。可以说,在这两方面都收到了立竿见影的功效。
2.获得了国际贸易“通行证”,消除了国际贸易壁垒
许多国家为了保护自身的利益,设置了种种贸易壁垒,包括关税壁垒和非关税壁垒。其中非关税壁垒主要是技术壁垒,技术壁垒中,又主要是产品品质认证和ISO9000品质体系认证的壁垒。特别是,在“世界贸易组织”内,各成员国之间相互排除了关税壁垒,只能设置技术壁垒,所以,获得认证是消除贸易壁垒的主要途径。(在我国“入世”以后,失去了区分国内贸易和国际贸易的严格界限,所有贸易都有可能遭遇上述技术壁垒,应该引起企业界的高度重视,及早防范。)
3.节省了第二方审核的精力和费用
在现代贸易实践中,,第二方审核早就成为惯例,又逐渐发现其存在很大的弊端:一个供方通常要为许多需方供货,第二方审核无疑会给供方带来沉重的负担;另一方面,需方也需支付相当的费用,同时还要考虑派出或雇佣人员的经验和水平问题,否则,花了费用也达不到预期的目的。唯有ISO9000认证可以排除这样的弊端。因为作为第一方的生产企业申请了第三方的ISO9000认证并获得了认证证书以后,众多第二方就不必要再对第一方进行审核,这样,不管是对第一方还是对第二方都可以节省很多精力或费用。还有,如果企业在获得了ISO9000认证之后,再申请UL、CE等产品品质认证,还可以免除认证机构对企业的品质保证体系进行重复认证的开支。
4.在产品品质竞争中永远立于不败之地
国际贸易竞争的手段主要是价格竞争和品质竞争。由于低价销售的方法不仅使利润锐减,如果构成倾销,还会受到贸易制裁,所以,价格竞争的手段越来越不可取。70年代以来,品质竞争已成为国际贸易竞争的主要手段,不少国家把提高进口商品的品质要求作为限入奖出的贸易保护主义的重要措施。实行ISO9000国际标准化的品质管理,可以稳定地提高产品品质,使企业在产品品质竞争中永远立于不败之地。
5.有效地避免产品责任
各国在执行产品品质法的实践中,由于对产品品质的投诉越来越频繁,事故原因越来越复杂,追究责任也就越来越严格。尤其是近几年,发达国家都在把原有的“过失责任”转变为“严格责任”法理,对制造商的安全要求提高很多。例如,工人在操作一台机床时受到伤害,按“严格责任”法理,法院不仅要看该机床机件故障之类的品质问题,还要看其有没有安全装置,有没有向操作者发出警告的装置等。法院可以根据上述任何一个问题判定该机床存在缺陷,厂方便要对其后果负责赔偿。但是,按照各国产品责任法,如果厂方能够提供ISO9000品质体系认证证书,便可免赔,否则,要败诉且要受到重罚。(随着我国法治的完善,企业界应该对“产品责任法”高度重视,尽早防范。)
6.有利于国际间的经济合作和技术交流
按照国际间经济合作和技术交流的惯例,合作双方必须在产品(包括服务)品质方面有共同的语言、统一的认识和共守的规范,方能进行合作与交流。ISO9000品质体系认证正好提供了这样的信任,有利于双方迅速达成协议。
ISO9000的一般步骤
仔细阅读过ISO9001标准后,你一定会产生这样一个概念,ISO9001标准的确非常全面,它规范了企业内从原材料采购到成品交付的所有过程,牵涉到企业内从最高管理层到最基层的全体员工。
你也许会想,这么全面而复杂的体系,推行起来一定非常困难吧!!!
不可否认,推行ISO9000是有一定难度,但是,只要您真心实意地将推行ISO9000作为提升公司管理业绩的重要措施而不只是摆摆样子,将它作为一项长期的发展战略,稳扎稳打,按照公司的具体情况进行周密的策划,ISO9000终究能在你的公司里生根结果。
简单地说,推行ISO9000有如下五个必不可少的过程:
知识准备——立法——宣贯——执行——监督、改进
你可以根据贵公司的具体情况,对上述五个过程进行规划,按照一定的推行步骤,引导贵公司逐步迈入ISO9000的世界。
以下是企业推行ISO9000的典型步骤,可以看出,这些步骤中完整地包含了上述五个过程:
n 企业原有质量体系识别、诊断;
n 任命管理者代表、组建ISO9000推行组织;
n 制订目标及激励措施;
n 各级人员接受必要的管理意识和质量意识训练;
n ISO9001标准知识培训;
n 质量体系文件编写(立法);
n 质量体系文件大面积宣传、培训、发布、试运行;
n 内审员接受训练;
n 若干次内部质量体系审核;
n 在内审基础上的管理者评审;
n 质量管理体系完善和改进;
n 申请认证
企业在推行ISO9000之前,应结合本企业实际情况,对上述各推行步骤进行周密的策划,并给出时间上和活动内容上的具体安排,以确保得到更有效的实施效果
企业经过若干次内审并逐步纠正后,若认为所建立的质量管理体系已符合所选标准的要求(具体体现为内审所发现的不符合项较少时),便可申请外部认证。
哪些组织适用于实施ISO9000?
适合实施ISO9000标准的行业分类(资料来自国际标准化组织)
1 农业、渔业 2 采矿业及采石业
3 食品、饮料和烟草 4 纺织品及纺织产品
5 皮革及皮革制品 6 木材及木制品
7 纸浆、纸及纸制品 8 出版业
9 印刷业 10 焦碳及精练石油制品
11 核燃料 12 化学品、化学制品及纤维
13 医药品 14 橡胶和塑料制品
15 非金属矿物制品 16 混凝土、水泥、石灰、石膏及其他
17 基础金属及金属制品 18 机械及设备
19 电子、电器及光电设备 20 造船
21 航空、航天 22 其他运输设备
23 其他未分类的制造业 24 废旧物质的回收
25 发电及供电 26 气的生产与供给
27 水的生产与供给 28 建设
29 批发及零售汽车、摩托车、个人及家庭用品的修理
30 宾馆及餐馆
31 运输、仓储及通讯 32 金融、房地产、出租服务
33 信息技术 34 科技服务
35 其他服务 36 公共行政管理
37 教育 38 卫生保健与社会公益事业
39 其他社会服务
中国加入wto后ISO9000认证的前景如何?
2001年11月11日随着中国与世贸组织最后一份法律文件的签署,代表中国长达15年的加入世贸组织成员国谈判结束。在本年末中国将成为世贸组织的正式成员国,未来的中国将加入全球经济一体化,遵循世贸组织的一切原则,进行自由的贸易往来和竞争。而我国各大中型企业无疑将面临这样的局面,加入世贸意味着冲破关税壁垒,中国企业参与国际商场竞争,走向蓬勃发展的历史机遇。但是我们的企业也应清醒的看到挑战与机遇并存。而ISO9000标准的产生与发展以及近几年来积极的运作,为我们企业提供了在进入全球经济一体化之前,就如何增强市场竞争能力,提高企业的业态水平与管理水平,建立规范化的质量管理体系,提高产品质量、增强顾客满意,从而有利于进一步增进国际贸易,消除技术壁垒,提供了行之有效的方法和市场。
近十几年来,随着消费者对产品质量意识的提高以及自身维护消费权益法律意识的提高,对产品的要求已不单单是价格的问题和基本质量问题,而是一些潜在的需求和细致的售后服务等要求。这就给我们的企业在产品质量、企业持续发展与管理水平方面提出了更高的要求。我们的企业要想生存和发展,其关键是企业对内部的控制力和对外部的竞争力。而其核心是如何建立一套系统化、程序化,且具有高度自我约束、自我完善机制的科学管理体系。生存和发展的过程中必须解决产品质量问题,从而达到顾客满意、社会满意、职工满意。解决这三个问题,其最有效的措施就是贯彻实施ISO9000标准,也是我们企业最高管理者的最佳选择。
ISO9000标准国际质量体系认证,目前已达到空前的发展,它在带给企业"改善企业形象走向国际市场"、"提高经济效益"、"提高管理水平与竞争能力"等方面取得的巨大成果已不胜枚举。实践证明,实施ISO9000质量管理体系,在我国企业面临广阔的国际市场的今天,它必会为组织带来生机和活力,其前景是非常广阔的。
全球 ISO9000认证形势分析
近两年来,您一定经常从不少媒体的大幅广告中看到“ISO9000”这个字眼吧。请回想一下,两年前您对这个字眼是否有些陌生呢?四年前您是否根本连听都没听说过这个词呢?这是很自然的,因为它的缔造者——国际标准化组织(ISO)——于1987年才使它降生,1994年改版,1996年在中国才进入真正意义的推广阶段。它的发展速度可以用“惊人”来形容,时至今日,它已经在企业界刮起了一股强劲的“ISO9000旋风”。
ISO9000是国际标准化组织耗时10年而制订出来的全世界第一套也是目前唯一的一套关于质量管理的国际标准,它集中了各国质量管理专家和众多成功企业的经验,蕴涵了质量管理的精华。这套标准一出台,在发达国家的企业中就引起了很大的反响,它们争相采用这套标准来规范企业的质量管理,到目前为止,全球已经有超过61万家企业通过了ISO9000认证,中国约有8万多家企业迈入了ISO9000认证的殿堂。
可以预测,不久的将来,ISO9000必将影响几乎每一家企业的经营管理。
ISO9000国际标准之所以在企业界得到如此广泛的应用,与ISO9000标准本身的优越性以及获取ISO9000认证所带来的巨大效益是分不开的。
左文摘自《粤港信息日报》的报道,反映了实施ISO9000企业的心声
标准化基本知识
标准是对重复性事物和概念所做的统一规定,它以科学、技术和实践经验的综合成果为基础,经有关方面协商一致,由主管机构批准,以特定形式发布,作为共同遵守的准则和依据。
标准化是指在经济、技术、科学及管理等社会实践中,对重复性事物和概念通过制定、发布和实施标准,达到统一,以获得最佳秩序和社会效益的活动。
制定标准是指标准制定部门对需要制定标准的项目,编制计划, 组织草拟、审批、编号、发布的活动。它是标准化工作任务之一,也是标准化活动的起点。
标准备案是指一项标准在其发布后,负责制定标准的部门或单位,将该项标准文本及有关材料,送标准化行政主管部门及有关行政主管部门存案以备查考的活动。标准复审是指对使用一定时期后的标准,由其制定部门根据我国科学技术的发展和经济建设的需要,对标准的技术内容和指标水平所进行的重新审核,以确认标准有效性的活动。
标准的实施是指有组织、有计划、有措施地贯彻执行标准的活动,是标准制定部门、使用部门或企业将标准规定的内容贯彻到生产、流通、使用等领域中去的过程。它是标准化工作的任务之一,也是标准化工作的目的。
标准实施监督是国家行政机关对标准贯彻执行情况进行督促、检查、处理的活动。它是政府标准化行政主管部门和其他有关行政主管部门领导和管理标准化活动的重要手段,也是标准化工作任务之一,其目的是促进标准的贯彻,监督标准贯彻执行的效果,考核标准的先进性和合理性,通过标准实施的监督,随时发现标准中存在的问题,为进一步修订标准提供依据。标准体制是与实现某一特定的标准化目的有关的标准,按其内在联系,根据一些要求所形成的科学的有机整体。它是有关标准分级和标准属性的总体,反映了标准之间相互连接、相互依存、相互制约的内在联系。
标准化法律从严格意义上讲,有广义和狭义之分。广义的标准化法律是指调整涉及有关标准化的社会关系和社会秩序的法律规范的总和,它包括《标准化法》以及与之相配套的各项法规和规章;狭义的标准化法律,即是指1988年12月29日全国人大常委会颁布的《中华人民共和国标准化法》,它是我国标准化管理工作的根本法。
标准化技术委员会是制定国家标准和行业标准的一种重要组织形式,它是一定专业领域内从事全国性标准化工作的技术工作组织。
国家标准是指对全国经济技术发展有重大意义,需要在全国范围内统一的技术要求所制定的标准。国家标准在全国范围内适用,其他各级标准不得与之相抵触。国家标准是四级标准体系中的主体。
行业标准是指对没有国家标准而又需要在全国某个行业范围内统一的技术要求,所制定的标准。行业标准是对国家标准的补充,是专业性、技术性较强的标准。行业标准的制定不得与国家标准相抵触,国家标准公布实施后,相应的行业标准即行废止。
地方标准是指对没有国家标准和行业标准而又需要在省、自治区、直辖市范围内统一工业产品的安全、卫生要求所制定的标准,地方标准在本行政区域内适用,不得与国家标准和标业标准相抵触。国家标准、行业标准公布实施后,相应的地方标准即行废止。企业标准是指企业所制定的产品标准和在企业内需要协调、统一的技术要求和管理、工作要求所制定的标准。企业标准是企业组织生产,经营活动的依据。
强制性标准是国家通过法律的形式明确要求对于一些标准所规定的技术内容和要求必须执行,不允许以任何理由或方式加以违反、变更,这样的标准称之为强制性标准,包括强制性的国家标准、行业标准和地方标准。对违反强制性标准的,国家将依法追究当事人法律责任。
推荐性标准是指国家鼓励自愿采用的具有指导作用而又不宜强制执行的标准,即标准所规定的技术内容和要求具有普遍的指导作用,允许使用单位结合自己的实际情况,灵活加以选用。国际标准是指国际标准化组织ISO和国际电工委员会IEC所制定的标准,以及国际标准化组织已列入《国际标准题内关键词索引》中的27个国际组织制定的标准和公认具有国际先进水平的其他国际组织制定的某些标准。
国外先进标准是指国际上有影响的区域标准,世界主要经济发达国家制定的国家标准和其他国家某些具有世界先进水平的国家标准,国际上通行的团体标准以及先进的企业标准。
采用国际标准包括采用国外先进标准,是指把国际标准和国外先进标准的内容,通过分析研究,不同程度地纳入我国的各级标准中,并贯彻实施以取得最佳效果的活动。
等同采用国际标准是采用国际标准的基本方法之一。它是指我国标准在技术内容上与国际标准完全相同,编写上不作或稍作编辑性修改,可用图示符号“≡”表示,其缩写字母代号为idc或IDC。
等效采用国际标准是采用国际标准的基本方法之一。它是指我国标准在技术内容上基本与国际标准相同,仅有小的差异,在编写上则不完全相同于国际标准的方法,可以用图示符号“=”表示,其缩写字母代号为eqv或EQV。
非等效采用国际标准是采用国际标准的基本方法之一,它是指我国标准在技术内容的规定上,与国际标准有重大差异。可以用图示符号“≠”表示,其缩写字母代号为neq或
NEQ。
图形标志是指用于表达特定信息的一种标志。它由标志用图形符号、颜色、几何形状(或边框)等元素的固定组合所形成的标志。它与其他标志的主要区别是组成标志的主要元素是标志用图形符号。
指令标志是强制人们必须做出某种行为或动作的图形标志。
标 准 学 习 部 分
质量管理八项原则及其应用指南
(根据ISO/TC176/SC2/WG15的文件编译)
在ISO9000族标准2000年版的制订过程中,引入了质量管理的八项原则,并将其作为标准制订的基础。ISO和IAF的联合工作组就ISO9000标准向2000年版的过渡,对认证注册/机构的审核员以及其他与认证/注册工作相关的人员提出了掌握和理解新知识的要求,其中包括对质量管理八项原则的理解。在此将ISO/TC176/SC2关于质量管理八项原则的一些文件编译成文,以供广大审核员以及与认证/注册工作相关人员参考。
一.质量管理八项原则产生的背景
随着全球竞争的不断加剧,质量管理越来越成为所有组织管理工作的重点。一个组织应具有怎样的组织文化,以保证向顾客提供高质量的产品呢?
ISO/TC176/SC2/WG15结合ISO9000标准2000年版制订工作的需要,通过广泛的顾客调查制订成了质量管理八项原则。
质量管理八项原则最初以ISO/TC176/SC2/WG/N125号文件《质量管理原则及其应用指南》发布,在ISO/TC176召开的特拉维夫会议前以绝对多数的赞同票得到通过。为了能对质量管理原则的定义取得高度的一致,又编制了仅包含质量管理八项原则的的新文件ISO/TC176/SC2/WG15/N130《质量管理原则》。在1997年9月27日至29日召开的哥本哈根会议上,36个投票国以32票赞同4票反对通过了该文件,并由ISO/TC176/SC2/N376号文件予以发布。
二.质量管理八项原则及其应用指南
原则一:以顾客为关注焦点
组织依存于他们的顾客,因而组织应理解顾客当前和未来的需求,满足顾客需求并争取超过顾客的期望。
实施本原则要开展的活动:
◆全面地理解顾客对于产品、价格、可依靠性等方面的需求和期望。
◆谋求在顾客和其他受益者(所有者、员工、供方、社会)的需求和期望之间的平衡。
◆将这些需求和期望传达至整个组织。
◆测定顾客的满意度并针对测量结果采取措施。
◆处理好与顾客之间的关系。
确保兼顾顾客和其他相关方的利益。
实施本原则带来的效应:
通过对市场机遇的快速灵活反映而提高市场占有率,增加收入。
以诚待客可以吸引新顾客,招来回头客。
原则二:领导作用
领导者建立本组织相互统一的宗旨和方向。他们应该创造并保持使员工能充分参与实现组织目标的内部环境。
实施本原则要开展的活动:
◆考虑到包括顾客、所有者、员工、供方、当地社区和整个社会的需求。
◆为组织勾画一个清晰的远景
◆在组织的各个层次树立价值共享和精神道德的典范。
◆向员工提供所需要的资源和在履行其职责和义务方面的自由度。
◆鼓舞、激励和承认员工的贡献。
◆进行开放式的和真诚的相互交流,建立信任,消除顾虑。
◆教育、培训并指导员工。
◆设定具有挑战性的目标。
◆设定一个具有挑战性的目标并去实现它
实施本原则带来的效应:
员工能理解组织的目标并去努力实现它
所有活动能以一种统一的方式加以评价和实施。
原则三:全员参与
各级人员是组织之本,只有他们的充分参与,才能使他们的才干为组织带来受益。
实施本原则员工要开展的活动:
◆员工能承担起解决问题的责任,主动地寻求机会进行改进。
寻求机会来提高员工能力、知识和经验。
◆在团队中自由地分享知识和经验。
◆关注为顾客创造价值。
◆对组织的目标不断创新。
◆向顾客和社会展示自己的组织。
实施本原则带来的效应:
使全体员工积极参与,努力工作,实现承诺;员工感到自己对业绩付有责任,让员工渴望参与持续改进并作出贡献。作为组织的一名成员而感到骄傲和自豪。
原则四:过程方法
将相关的资源和活动作为过程来进行管理,可以更高效地得到预期的效果。
实施本原则要开展的活动:
◆对过程给予界定,以实现预期的目标。
规定组织内各职能部门之间关键活动的接口。
管理上注意一些改进关键活动的因素,如资源、方法及器材等。
确定为管理关键活动规定明确的职责与义务。
◆评价可能存在的风险、后果以及对顾客、供方和其他相关方的影响。
◆在设计过程时,应考虑过程的步骤、活动、流程、控制措施、培训需求、设备、方法、信息、材料和其他资源,以达到预期的结果。
实施本原则带来的效应:
通过有效的使用资源,使组织能降低成本并缩短周期
可获得改进的、一致的和可预测的结果。
原则五:管理的系统方法
识别、理解和管理作为体系的相互关联的过程,有助于组织实现其目标的效率和有效性。
实施本原则要开展的活动:
◆通过识别或展开影响既定目标的过程来建立一个体系。
◆理解体系的各个过程之间的内在关联性。
◆通过测量和评价持续地改进体系。
关注并确定体系内诸特定过程应如何运作。
实施本原则带来的效应:
组织各过程彼此协调一致,能最好的取得所期望的结果
增强了把注意力集中到关键过程的能力
能向关键的相关方提供对组织的有效性和效率的信任
原则六:持续改进
组织总体业绩的持续改进应是组织的一个永恒的目标。
实施本原则要开展的活动:
◆将持续地对产品、过程和体系进行改进作为组织每一名员工的目标。
◆应用有关改进的理论进行渐进式的改进和突破性的改进。
◆持续地改进过程的效率和有效性。
◆鼓励预防性的活动。
◆向组织的每一位员工提供有关持续改进的方法和工具方面教育和培训,如: ━ PDCA循环 ━ 解决问题的方法 ━ 过程重组 ━ 过程创新
◆对任何改进结果给予承认,并对员工通报表扬和奖励。
实施本原则带来的效应:
通过能力的提高,来增强竞争优势。
提高对改进机会的快速反应的灵活性
原则七:基于事实的决策方法
有效决策是建立在数据和信息分析基础上。
实施本原则要开展的活动:
◆对相关的目标值进行测量,收集数据和信息。
◆确保数据和信息具有足够的精确度、可靠性和可获取性。
确保资料能为需要的人员得到。
◆根据逻辑分析的结果以及经验和直觉进行决策并采取行动。
实施本原则带来的效应:
能提供有信息根据的决策
通过实际证据来证实过去决策的有效程度
增强对各种意见和决策进行评审、质疑和更改的能力。
原则八:互利的供方关系
组织与其供方是相互依存的,互利的关系可增强双方创造价值的能力。
实施本原则要开展的活动:
识别并选择主要的供方。
把与供方的关系建立在兼顾短期利益和长远利益的基础之上。
建立通畅的交流渠道
承认、鼓励供方的改进结果。
与关键供方分享专门技术和资源
承认供方的改进和成就。
实施本原则带来的效应:
增强供需双方创造价值的能力增强对变化莫测的市场联合一致反应的速度。
实现成本和资源的最优化
三.质量管理八项原则与质量保证和质量管理
质量管理八项原则是一个组织在质量管理方面的总体原则,这些原则需要通过具体的活动得到体现。其应用可分为质量保证和质量管理两个层面。
就质量保证来说,主要目的是取得足够的信任以表明组织能够满足质量要求。因而所开展的活动主要涉及:测定顾客的质量要求、设定质量方针和目标、建立并实施文件化的质量体系,最终确保质量目标的实现。
就质量管理来说,要考虑作为一个组织经营管理(这里说的不是营销管理)的重要组成部分,怎样保证经营目标的实现。组织要生存、要发展、要提高效率和效益,当然离不开顾客,离不开质量。因而,从质量管理的角度,要开展的活动就其深度和广度来说,要远胜于质量保证所需开展的活动。
2000版ISO9000族标准的主要特点:
1、标准的结构与内容更好地适用于所有产品类别,不同规模和各种类型的组织。
2、强调质量管理体系的有效性与效率,引导组织关注顾客和其他相关方、产品和过程,而不仅是程序文件与记录。
3、对标准要求的适用性进行了更加科学与明确的规定,在满足标准要的途径与方法方面,提倡组织在确保有效性的前提下,可以根据自身经营管理的特点做出不同的选择,给予组织更多的灵活度。
4、质量管理八项原则在标准中得到充分的体现。
5、采用“过程方法”的结构,并重视有效性的改进与效率的提高。
6、更加强调最高管理者的作用。
7、将顾客满意信息的监控作为评价质量管理体系业绩的一种手段。
8、突出“持续改进”是提高质量管理体系有效性和效率的重要手段。
9、概念明确,语言通俗,易于理解、翻译和使用,术语用概念图形式表达术语间的逻辑关系。
10、对文件化的要求更加灵活,强调文件应能够为过程带来增值。
11、强调ISO9001作为要求性的标准和ISO9004作为指南性的标准的协调一致性。
12、提高了与环境管理体系标准等其他管理体系标准的相容性。
2000 版IS09001标准的变更
标题的变更
2000版:质量管理体系——要求//1994版:质量保证模式
变更反映2000版ISO9001包括了“产品的质量保证”和“顾客满意”两方面内容
供应链术语的变更
2000版:供 方 组 织 顾 客
1994版:分供方 供 方 顾 客
内容变化
1.确定质量管理八项基本原理和质量管理体系十二项原理
2.强化最高管理者对质量管理体系的作用和责任
3.规范了与顾客有关过程的管理
4.增加了对数据分析和处理的要求
5.加强人力资源的管理
6.文件花的强制要求弱化
标准允许的删减
1.删减的原因
组织的产品性质
顾客的要求
适用的法规要求
2.删减的原则
不影响组织能力
不免除组织责任
仅限于第7条“产品实现”的要求
超出允许的删除范围,即使满足法规要求,也不应声明符合ISO9001标准的要求,即不能予以认证
3.删减的掌握
来料加工企业,可以删减“7.3设计和/或开发”条款
没有设计职能的独立的制造企业,可以删减“7.3设计和/或开发”条款
不涉及顾客财产的组织,可以删减“7.5.3顾客财产”条款
不使用测量和监控装置的组织,可以删减“7.6测量和监控装置的控制”条款
对提供例行服务的服务性组织,如旅店、餐馆、商店、贸易公司、报关行、物业管理公司等,可以删减“7.3设计和/或开发”条款
质量管理体系12项原理
1.质量管理体系说明
质量管理体系能够帮助组织增进顾客满意。
顾客要求产品具有满足其需求和期望的特性,这些需求和期望在产品规范中表述,并集中归结为顾客要求。顾客要求可以由顾客以合同方式规定或由组织自己确定,在任一情况下,顾客最终确定产品的可接受性。因为顾客的需求和期望是不断变化的,这就促使组织持续地改进其产品和过程。
质量管理体系方法鼓励组织分析顾客要求,规定相关的过程,并使其持续受控,以实现顾客能接受的产品。质量管理体系能提供持续改进的框架,以增加使顾客和其他相关方满意的可能性。质量管理体系还就组织能够提供持续满足要求的产品,向组织及其顾客提供信任。
2.质量管理体系要求与产品要求
GB/T19000族标准把质量管理体系要求与产品要求区分开来。
GB/T19001规定了质量管理体系要求。质量管理体系要求是通用的,适用于所有行业或经济领域,不论其提供何种类别的产品。GB/T19001本身并不规定产品要求。
产品要求可由顾客规定,或由组织通过预测顾客的要求规定,或由法规规定。在某些情况下,产品要求和有关过程的要求可包含在诸如技术规范、产品标准、过程标准、合同协议和法规要求中。
3.质量管理体系方法
建立和实施质量管理体系的方法包括以下步骤:
确定顾客和其他相关方的需求和期望
↓
建立组织的质量方针和质量目标
↓
确定实现质量目标必需的过程和职责
↓
确定和提供实现质量目标必需的资源
↓
规定测量每个过程的有效性和效率的方法
↓
应用这些测量方法确定每个过程的有效性和效率
↓
确定防止不合格并消除产生原因的措施
↓
建立和应用过程以持续改进质量管理体系
上述方法也适用于保持和改进现有的质量管理体系。
采用上述方法的组织能对其过程能力和产品质量建立信任,为持续改进提供基础。这可增加顾客和其他相关方满意并使组织成功。
4.过程方法
任何使用资源将输入转化为输出的活动或一组活动可视为过程。
为使组织有效运行,必须识别和管理许多相互关联和相互作用的过程。通常,一个过程的输出将直接成为下一个过程的输入。系统的识别和管理组织所使用的过程,特别是这些过程之间的相互作用,称为“过程方法”。
本标准鼓励采用过程方法管理组织。
图1使用基于过程的质量管理体系表述GB/T19000族标准。该图表明在向组织提供输入方面相关方起到了重要作用。监视相关方满意需要评价有关相关方感觉的信息,这种信息可以表明其需求和期望已得到满足的程度。图1中的模式不表明更详细的过程。
注释
增值活动
信息流
注:括号中的陈述不适用于GB/T19001
图1 基于过程的质量管理体系
5.质量方针和质量目标
建立质量方针和质量目标为组织提供了关注的焦点。两者确定了预期的结果,并帮助组织利用其资源达到这些结果。质量方针为建立和评审质量目标提供了框架。质量目标需要与质量方针和持续改进的承诺相一致,并是可测量的。质量目标的实现对产品质量、作业有效性和财务业绩都有积极的影响,因此对相关方的满意和信任也产生积极影响。
6.最高管理者在质量管理体系中的作用
最高管理者通过其领导活动可以创造一个员工充分参与的环境,质量管理体系能够在这种环境中有效运行。基于质量管理原则(见0.2)最高管理者可发挥以下作用:
a.制定并保持组织的质量方针和质量目标;
b.在整个组织内促进质量方针和质量目标的实现,以增强员工的意识、积极性和参与程度;
c.确保整个组织关注顾客要求;
d.确保实施适宜的过程以满足顾客和其他相关方要求并实现质量目标;
e.确保建立、实施和保持一个有效的质量管理体系以实现这些质量目标;
f.确保获得必要资源;
g.定期评价质量管理体系;
h.决定有关质量方针和质量目标的活动;
i决定质量管理体系的改进活动。
7.文件
7.1文件的价值
文件能够沟通意图、统一行动,它有助于:
a.符合顾客要求和质量改进;
b.提供适宜的培训;
c.重复性和可追溯性;
d.提供客观证据;
e.评价质量管理体系的持续适宜性和有效性。
文件的形成本身并不是很重要,它应是一项增值的活动。
7.2质量管理体系中使用的文件类型
在质量管理体系中使用下述几种类型的文件:
a.向组织内部和外部提供关于质量管理体系的一致信息的文件,这类文件称为质量手册。
b.表述质量管理体系如何应用于特定产品、项目或合同的文件,这类文件称为质量计划。
c.阐明要求的文件,这类文件称为规范;
d.阐明推荐的方法或建议的文件,这类文件称为指南;
e.提供如何一致地完成活动和过程的信息的文件,这类文件包括形成文件的程序、作业指导书和图样;
f.对所完成的活动或达到的结果提供客观证据的文件,这类文件称为记录。
每个组织确定其所需文件的详略程度和所使用的媒体。这取决于下列因素,诸如组织的类型和规模、过程的复杂性和相互作用、产品的复杂性、顾客要求、适用的法规要求、经证实的人员能力以及满足质量管理体系要求所需证实的程度。
8.质量管理体系评价
8.1质量管理体系过程的评价
当评价质量管理体系时,应对每一个被评价的过程,提出如下四个基本问题:
a.过程是否予以识别和适当确定?
b.职责是否予以分配?
c.程序是否被实施和保持?
d.在实现所要求的结果方面,过程是否有效?
综合回答上述问题可以确定评价结果。质量管理体系评价在涉及的范围上可以有所不同,并可包括很多活动,如质量管理体系审核和质量管理体系评审以及自我评定。
8.2质量管理体系审核
审核用于确定符合质量管理体系要求的程度。审核发现用于评价质量管理体系的有效性和识别改进的机会。
第一方审核用于内部目的,由组织自己或以组织的名义进行,可作为组织自我合格声明的基础。
第二方审核由组织的顾客或由其他人以顾客的名义进行。
第三方审核由外部独立的审核服务组织进行。这类组织通常是经认可的,提供符合(如:GB/T19001)要求的认证或注册。
GB/T19011提供了审核指南。
8.3质量管理体系评审
最高管理者的一项任务是对质量管理体系关于质量方针和质量目标的适宜性、充分性、有效性和效率进行定期的、系统的评价。这种评审可包括考虑修改质量方针和目标的需求以响应相关方需求和期望的变化。评审包括确定采取措施的需求。
审核报告与其他信息源一道用于质量管理体系的评审。
8.4自我评定
组织的自我评定是一种参照质量管理体系或优秀模式对组织的活动和结果所进行的全面和系统的评审。
自我评定可提供一种对组织业绩和质量管理体系的成熟程度总的看法,它还能有助于识别组织中需要改进的领域并确定优先开展的事项。
9.持续改进
持续改进质量管理体系的目的在于增加顾客和其他相关方满意的可能性,改进包括下述活动:
a.分析和评价现状,以识别改进范围;
b.设定改进目标;
c.寻找可能的解决办法以实现这些目标;
d.评价这些解决办法并作出选择;
e.实施选定的解决办法;
f.测量、验证、分析和评价实施的结果以确定这些目标已经满足;
g.将更改纳入文件。
必要时,对结果进行评审,以确定进一步改进的机会。从这种意义上说,改进是一种持续的活动。顾客和其他相关方的反馈,质量管理体系的审核和评审也能用于识别改进的机会。
10.统计技术的作用
使用统计技术可帮助组织了解变异,从而有助于组织解决问题并提高有效性和效率。这些技术也有助于更好地利用可获得的数据进行决策。
在许多活动的状态和结果中,甚至是在明显的稳定条件下,均可观察到变异。这种变异可通过产品和过程的可测量特性观察到,并且在产品的整个寿命期(从市场调研到顾客服务和最终处置)的各个阶段,均可看到其存在。
统计技术可帮助测量、表述、分析、说明这类变异并将其建立模型,甚至在数据相对有限的情况下也可实现。这种数据的统计分析能对更好地理解变异的性质、程度和原因提供帮助。从而有助于解决,甚至防止由变异引起的问题,并促进持续改进。
GB/Z19027给出了统计技术在质量管理体系中的指南。
11.质量管理体系与其他管理体系的关注点
质量管理体系是组织的管理体系的一部分,它致力于使与质量目标有关的输出(结果)适当地满足相关方的需求、期望和要求。组织的质量目标与其他目标如与增长、资金、利润、环境及职业健康与安全有关的目标相辅相成。一个组织的管理体系的某些部分,可以由质量管理体系相应部分的通用要素构成,从而形成单独的管理体系。这将有利策划、资源配置、确定互补的目标并评价组织的总体有效性。组织的管理体系可以对照其要求进行评价,也可以对照国际, 标准如GB/T19001和GB/T24001的要求进行审核,其审核可分开进行,也可同时进行。
12.质量管理体系与优秀模式之间的关系
GB/T19000族标准提出的质管理体系方法和组织优秀模式方法是依据共同的原则,它们两者均:
a.使组织能够识别它的强项和弱项;
b.包含对照通用模式进行评价的规定;
c.为持续改进提供基础;
d.包含外部承认的规定。
GB/T19000族质量管理体系与优秀模式之间的不同在于他们应用范围的不同。GB/T19000族标准为质量管理体系提出了要求,并为业绩改进提供了指南。质量管理体系评价确定这些要求是否满足。优秀模式包含能够对组织业绩比较评价的准则,并能适用于组织的全部活动和所有相关方。优秀模式评价准则提供了一个组织与其他组织的业绩相比较的基础。
术语(ISO9000:2000共80条术语)
1.有关质量的5条术语:
1.1质量:一组固有特性满足要求的程度
1.2要求:明示的、通常隐含的或必须履行的需求或期望
1.3等级:对功能用途相同但质量要求不同的产品、过程或体系所作的分类或分级
1.4顾客满意:顾客对其要求已被满足的程度的感受
1.5能力:组织、体系或过程实现产品并使其满足要求的本领
2.有关管理的15条术语:
2.1体系(系统):相互关联或相互作用的组要素
2.2管理体系:建立方针和目标并实现这些目标的体系
2.3质量管理体系:在质量方面指挥和控制组织的管理体系
2.4质量方针:由组织的最高管理者正式发布的该组织总的质量宗旨和方向
2.5质量目标:在质量方面所追求的目的
2.6管理:指挥和控制组织的协调的活动
2.7最高管理者:在最高层指挥和控制组织的一个人或一组人
2.8质量管理:在质量方面指挥和控制组织的协调的活动
2.9质量策划:质量管理的一部分,致力于制定质量目标并规定必要地运行过程和相关的资源以实现质量目标
2.10质量控制:质量管理的一部分,致力于满足质量要求
2.11质量保证:质量管理的一部分,致力于提供质量要求会得到满足的信任
2.12质量改进:质量管理的一部分,致力于增强满足质量要求的能力
2.13持续改进:增强满足要求的能力的循环活动
2.14有效性:完成策划的活动和达到策划结果的程度
2.15效率:达到的结果与所使用的资源之间的关系
3.有关组织的7条术语:
3.1组织:职责、权限和相互关系得到安排的一组人员及设施
3.2组织结构:人员的职责、权限和相互关系的安排
3.3基础设施:组织运行所必需的设施、设备和服务的体系
3.4工作环境:工作时所处的一组条件
3.5顾客:接受产品的组织或个人
3.6供方:提供产品的组织或个人
3.7相关方:与组织的业绩或成就有利益关系的个人或团体
4.有关过程的和产品的5条术语:
4.1过程:一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动
4.2产品:过程的结果
4.3项目:由一项有起止日期的、相互协调的受控活动组成的独特过程,该过程要达到符合包括时间、成本和资源的约束条件在内的规定要求的目标
4.4设计和开发:将要求转换为产品、过程或体系的规定特性或规范的一组过程
4.5程序:为进行某项活动或过程所规定的途径
5.有关特性的术语4条。
6.有关合格(符合)的术语13条:
6.1合格(符合):满足要求
6.2不合格(不符合):未满足要求
6.3缺陷:未满足与预期或规定用途有关的要求
6.4预防措施:为消除潜在不合格或其他潜在不期望情况的原因所采取的措施
6.5纠正措施:为消除已发现的不合格或其他不期望情况的原因所采取的措施
6.6纠正:为消除已发现的不合格所采取的措施
6.7返工:为使不合格产品符合要求而对其所采取的措施
6.8降级:为使不合格产品符合不同于原有的要求而对其等级的改变
6.9返修:为使不合格产品满足预期用途而对其所采取的措施
6.10报废:为避免不合格产品原有的预期用途而对其所采取的措施
6.11让步:对使用或放行不符合规定要求的产品的许可
6.12偏离许可:产品实现前,偏离原规定要求的许可
6.13放行:对进入一个过程的下一阶段的许可
7.有关文件的术语6条。
8.有关检查的术语7条。
9.有关审核的术语12条。
10.有关测量过程质量保证的术语6条。
十、标准理解
◆ ISO9000-2000版要素一览表
总目 |
要素 |
条目 |
分要素 |
条目 |
4 |
4.1 |
总要求 |
|
|
质量管理体系 |
4.2 |
文件要求 |
4.2.1 |
总则 |
|
|
4.2.2 |
质量手册 |
|
|
4.2.3 |
文件控制 |
|
|
4.2.4 |
记录控制 |
5 |
5.1 |
管理承诺 |
|
|
管理职责 |
5.2 |
以顾客为关注焦点 |
|
|
5.3 |
质量方针 |
|
|
5.4 |
策划 |
5.4.1 |
质量目标 |
|
|
5.4.2 |
质量管理体系策划 |
5.5 |
职责、权限和沟通 |
5.5.1 |
职责和权限 |
|
|
5.5.2 |
管理者代表 |
|
|
5.5.3 |
内部沟通 |
5.6 |
管理评审 |
5.6.1 |
总则 |
|
|
5.6.2 |
评审输入 |
|
|
5.6.3 |
评审输出 |
6 |
6.1 |
资源提供 |
|
|
资源管理 |
6.2 |
人力资源 |
6.2.1 |
总则 |
|
|
6.2.2 |
能力、意识和培训 |
6.3 |
基础设施 |
|
|
6.4 |
工作环境 |
|
|
7 |
7.1 |
产品实现的策划 |
|
|
产品实现 |
7.2 |
与顾客有关的过程 |
7.2.1 |
与产品有关的要求的确定 |
|
|
7.2.2 |
与产品有关的要求的评审 |
|
|
7.2.3 |
顾客沟通 |
7.3 |
设计和开发 |
7.3.1 |
设计和开发策划 |
|
|
7.3.2 |
设计和开发输入 |
|
|
7.3.3 |
设计和开发输出 |
|
|
7.3.4 |
设计和开发评审 |
|
|
7.3.5 |
设计和开发验证 |
|
|
7.3.6 |
设计和开发确认 |
|
|
7.3.7 |
设计和开发更改的控制 |
7.4 |
采购 |
7.4.1 |
采购过程 |
|
|
7.4.2 |
采购信息 |
|
|
7.4.3 |
采购产品的验证 |
7.5 |
生产和服务提供 |
7.5.1 |
生产和服务提供的控制 |
|
|
7.5.2 |
产品和服务提供过程的确认 |
|
|
7.5.3 |
标识和可追溯性 |
|
|
7.5.4 |
顾客财产 |
|
|
7.5.5 |
产品防护 |
7.6 |
监视和测量装置的控制 |
|
|
8 |
8.1 |
总则 |
|
|
测量、分析和改进 |
8.2 |
监视和测量 |
8.2.1 |
顾客满意 |
|
|
8.2.2 |
内部审核 |
|
|
8.2.3 |
过程的监视和测量 |
|
|
8.2.4 |
产品的监视和测量 |
8.3 |
不合格品控制 |
|
|
8.4 |
数据分析 |
|
|
8.5 |
改进 |
8.5.1 |
持续改进 |
|
|
8.5.2 |
纠正措施 |
|
|
8.5.3 |
预防措施 |
◆标准理解:
4.质量管理体系
4.1 总要求
建 立
文 件 化
组织应 实 施 质量管理体系
保 持
持续改进
建立质量管理体系的基础
识别所需过程
确定过程顺序和相互关系
确定过程运作和控制的标准和方法
确保获得运作和监控过程所需的信息
测量、监控和分析过程
实施措施以达到计划的结果和持续改进
4.2文件要求
4.2.1总则
质量管理体系文件应包括:
² ISO9001要求的文件化程序
² 组织要求的为确定过程有效运作和控制的文件
■——文件:信息及其支持媒体
■——文件化程序和文件可以是任何形式的媒体
文件类型
² 质量手册——有关组织质量管理体系的内部、外部的信息
² 质量计划——质量管理体系如何应用于特定的产品、项目、合同
² 程序——如何执行活动或过程
² 记录——取得的结果或提供活动证据(标准明示21处应形成记录)
ISO9001:2000规定的六个文件化程序
² 4.2.3 文件控制
² 4.2.4 质量记录的控制
² 8.2.2 内部审核
² 8.3不合格品控制
² 8.5.2 纠正措施
² 8.5.3 预防措施
4.2.2质量手册
质量手册应包括:
² 质量管理体系的范围(包括删减的条款和理由)
² 形成文件的程序或程序的摘要
² 过程顺序及其相互关系
质量手册:阐述一个组织的质量管理体系的文件。
注:质量手册的详细程度和格式应适合于组织的规模和复杂程度
可用作质量手册引证或参考的内容
² 质量方针
² 组织的管理活动
² 如何进行文件化的工作,人们到什, 么地方去查找、如何进行工作的信息
² 包含执行每一有关要求的程序文件
² 对组织经营具有特殊意义的任一术语定义
² 职责和职权的说明
——如果以上任何一条未包括在质量手册中,只要在质量手册中指出也是可以的。
4.2.3文件控制
² 应建立文件化程序
² 发放前对适当性进行批准
² 评审、更新、重新批准
² 标识现行修订状态
² 确保使用现场得到有效版本
² 字迹清楚、标识易懂、易于回收
² 标识外来文件并控制分发
² 控制作废文件
² 应控制确定为质量记录的文件
文件与记录的区别
² 文件:用来说明或者控制如何做工作,故可以修订以反映客观条件的变化。
² 记录:是某一时刻存在事实的说明,故是不能被修改的。
注:被更替的文件(或被修订的文件)可以转为记录。
4.2.4记录的控制
应建立文件化程序以控制:
标识/ 储存/ 回收/ 保护/ 保存期限/ 处置/ 记录:阐述取得的结果或提供活动证据的文件
5.管理职责
5.1管理承诺
应提供证据证明最高管理者对质量管理体系发展与改进的承诺,证据包括:
宣传满足顾客及法规要求的重要性
制定质量方针和质量目标
进行管理评审
提供必需的资源
最高管理者:在最高层次上指导和控制组织的个人或群体
最高管理者的职责
制定方针和目标并领导组织
提供组织结构和资源
保持现有的绩效
实现持续改进
——组织:一组人员和设备的职责、职权和相互关系的有序安排。
——组织机构:人员之间职责、权限和相互关系的有序安排;
——组织结构的正式表达通常在质量手册或项目质量计划中给出
提升方针和目标来提高员工的意识、热情和参与
识别可增加组织效益的实现过程
策划未来组织和管理的转变
制定和传达与实现顾客满意度有关的指令
——顾客满意度:一项事务满足顾客需要和期望的意见反馈程度
5.2以顾客为关注焦点
顾客的需要(顾客明确提出或隐含的要求)
合同要求(品质、价格、交货期、服务等)
明确的口头要求(送货上门、退换货、调换房间等)
约定俗成、不言而喻的事项(有效期限、货真价实、人身财产安全、符合法规等)
——要求:规定的需要或期望,通常是隐含的或强制性的;
——质量要求:产品、过程或体系的内在特性要求。
注:1.内在特性是产品、过程或体系的一部分,如螺栓直径、生产率、呼叫等待时间等。
2.制定的特性(如产品价格)不属内在特性。
顾客的期望
在合理情况下对产品性能和附加价值的希望
如对空调,除制冷外,还有节能、低噪音、便于安装、操作等
对住房,除面积、结构、质量外,还有通风、采光、安静等
5.3质量方针
适合于组织的目的
包括满足要求和持续改进的承诺
为建立和评审质量目标提供框架
传达至组织相关层次人员并获理解
进行周期性评审以保证持续适宜性
由最高管理者正式颁布的该组织有关质量的总宗旨和总方向。
——质量管理八项原则为制定质量方针的基础
要求:规定的需要或期望,通常是隐含的或强制性的。
5.4策划
5.4.1 质量目标
逐层制定(相关职能和层次上建立质量目标)
可测量
与质量方针一致
满足产品质量要求(包括顾客要求)
质量目标:所追求的或者旨在达到目的的与质量有关的方面。
注:1.质量目标应是基于组织的质量方针。
2.在组织里,质量目标划分为不同层次,在运作层次,质量目标应是定量的。
3.质量目标有时用不同术语表示,如质量指标、质量目的等。
组织应:
保证员工了解其所在层次的目标
促使员工将目标转化成个人的贡献
对目标进行周期性的评审和修订
5.4.2 质量管理体系策划
应包括:
质量管理体系的过程(应考虑允许的删减)
所需的资源
质量管理体系的持续改进
策划结果文件化
定期的评审及修订
质量策划:质量管理中致力于制定质量目标、规定必要的操作过程和相关资源以满足质量目标的那部分。
注:制定质量计划可以是质量策划的一部分。
——2000版ISO9000中的质量策划,类似于ISO14001中为达到质量目标和指标而制定的“方案”。
质量策划可能涉及:
完成审核活动的人员
管理及完成工作的人员
培训需要的识别
完成工作和验证的充足时间
获得适当的设备
形成文件的程序的制定
记录方法和存取质量记录的手段
5.5 职责、权限与沟通
5.5.1职责和权限
为促进有效的质量管理,应确定并传达:
职能及其相互关系
职责和权限
——对所有人员均应授予职责和权限
——职责和权限的分配应有助于组织全员的参与和投入
职责和权限的表述形式
组织机构图
岗位职责
5.5.2 管理者代表
确保建立并保持质量管理体系的过程
向最高管理者报告有关质量管理体系的实施情况,包括改进的需要
在整个组织内提升“顾客要求”意识
就质量管理体系有关事宜与外部各方联络
管理者代表必须由最高管理者任命
管理者代表必须是管理层中的成员
管理者代表必须处于所指定的“场所”中
管理者代表的职责和权限应明确界定,并在组织内部充分传达
任命管理者代表是为了加强质量管理体系的有效性和高效运作
5.5.3 内部沟通
应确定和实施传递有关以下信息的过程:
质量要求
质量目标
质量业绩
交流是任何一个有效的质量管理体系的重要内容。
5.6管理评审
5.6.1 总则
由最高管理者进行
按规定的时间间隔进行
评审质量方针和质量目标是否正在实现
评估质量管理体系改进的需要
确保质量管理体系的持续适宜性、充分性、有效性
5.6.2 评审输入
审核结果(包括第一、二、三方的审核)
顾客反馈(包括抱怨、要求、建议、表扬等)
过程绩效与产品符合性
预防和纠正措施情况
上一次管理评审的措施跟踪
可能影响质量体系的变化
由于新技术、研究开发结果、质量概念、财务、社会、环境条件、有关法规等的变化
改进的需求或机会
5.6.3 评审输出
现有质量方针和质量目标的关连性及成果
必要时修改质量方针和质量目标
质量管理体系及其过程的改进
与顾客要求相关的产品改进
所需的资源
6.资源管理
6.1 资源提供
及时确定并提供所需的资源
实施和改进质量管理体系的过程
使顾客满意
6.2 人力资源
6.2.1 总则
规定人员的最低资格要求
以具备适当的教育、培训、技能、经验为依据
应考虑临时的和业余的雇员
胜任某些特定岗位的工作,还包括具备一定的身体条件,如从事食品生产的作业人员应具备健康要求,从事感观检验的人员应具备视力、听力或嗅觉等条件要求,从事空乘服务的人员一般有仪容、仪表、语言表达能力、身高等条件要求。
6.2.2 能力、意识和培训
识别人员的能力需求
提供培训以满足需求
评估提供培训的有效性
确保员工清楚有关活动及重要性
确保员工清楚如何促进质量目标的实现
保存教育、经验、资格、培训的适当记录
6.3 基础设施
应确定、提供和维持实现产品符合性所需的设施
工作场所和相关设施
设备、硬件和软件
支持性服务
设施包括:工厂、车间、软件、工具和设备、支持性服务、通讯、交通和设施等,主要取决于组织的产品类型
6.4 工作环境
应识别和管理
人的因素
物理因素
工作环境:人员操作时所处的一系列条件
条件包括自然的、社会的、心理的以及环境因素(如温度、辨认方案、人机工程学和污染的大气)
这些因素影响人员的动机、满意和业绩
7.产品实现
7.1 产品实现的策划
2000版ISO9001标准鼓励采用一种适合质量管理的过程方法。
过程:使用资源将输入转化为输出的活动体系
任何接受输入将其转化为输出的活动都可作为过程
为使组织的功能有效,组织必须识别和管理繁多并彼此相关的过程
通常一个过程的输出直接形成下一个过程的输入
一个过程包括三个要素:输入、活动、输出
产品的实现是实现产品或服务所需的过程和分过程的结果
过程的图示
7.2 与顾客有关的过程
7.2.1 与产品有关的要求的确定
应确定顾客的要求,包括:
顾客规定的产品要求(品质、交付、支持服务等)
非顾客规定的产品要求(但对预期或特定的用途 是必要的,如:使用说明、配件、防范措施等)
与产品相关的责任/义务(包括法规要求及服务等级、及时、文明等)
注:对出口产品、某些国家可能还会有一些特殊或强制性要求。
7.2.2 与产品有关的要求的评审
组织应:
评审特定顾客的要求
评审组织自己确定的其他要求(如服务承诺、格式合同等)
记录评审的结果及对评审问题的处理措施
应在承诺向顾客提供产品(如投标、合同或订单的接受)之前进行评审
评审应确保:
产品要求已明确
当顾客提出非书面要求时,顾客的要求在接受之前得到确认
合同或订单的要求与事前表述(如投标或报价)的不一致已得到解决
组织具有满足产品规定要求的能力
注:当产品的要求被更改时,应确保有关的文件被修改,并确保相关人员清楚已更改的要求
7.2.3 顾客沟通
应识别并安排与顾客的沟通
产品信息
询价和合同或订单的处理
顾客反馈,包括顾客抱怨
顾客沟通应
确定需要沟通的事项
规定如何进行沟通
沟通的实施控制和效果
7.3 设计和开发
7.3.1 设计和开发策划
设计和/或开发的策划应确定
设计和/或开发过程的各个阶段
适合于每一设计和/或开发阶段的评审、验证及确认活动
设计和/或开发活动的职责和权限
——对不同部门之间的接口进行管理,确保有效的沟通并明确责任
——根据设计和/或开发进展适时调整策划输出
——鉴别一项活动是设计或者是开发并不是实质性问题
7.3.2 设计和开发输入
应确定与产品要求有关的输入并形成文件:
功能和性能要求
适用的法律法规的要求
源于以前类似设计的适用信息
其它任何设计和/或开发的基本信息
应评审输入的适宜性,解决不完善、含糊或矛盾的要求
7.3.3 设计和开发输出
满足设计和/或开发输入的要求
为产品和服务的运作提供适宜的信息
包含或引出产品的接收标准
规定与安全和正常使用密切相关的产品特性
以能够对照设计和/或开发输入要求进行验证的方式形成文件
输出文件应在发放前予以批准
7.3.4 设计和开发评审
应在设计和/或开发的适当阶段进行系统的评审
评价满足要求的能力
识别问题,提出后续措施
设计评审人员应包括与被评审的设计、开发阶段有关的职能部门代表
应记录评审结果和后续措施
7.3.5 设计和开发验证
应实施验证
确保输出满足输入要求
记录验证及随后的措施
7.3.6 设计和开发确认
进行设计和/或开发确认
证实最终产品能满足预期的使用要求
在产品交付或量产前完成确认的
无法在交付或量产前进行全面确认的,应在适当范围内进行部分确认
记录确认的结果及后续措施
设计确认通常在规定的操作条件下进行
7.3.7 设计和开发更改的控制
对更改进行标识,形成文件并受控
应评价更改对零部件和已交付产品的影响
适当时,应验证和确认更改
实施前应得到批准
更改的评审结果和后续措施应形成文件(记录)
设计更改也可能需要再进行合同评审
软件设计和更改可能涉及技术状态管理
7.4 采购
7.4.1 采购控制
应控制采购过程
确保采购的产品符合要求
应对供方进行评价和选择
规定选择和定期评价供方的准则
记录评价的结果和后续措施
7.4.2 采购信息
适当时,采购文件应包括:
对下述内容的批准或资格要求:
——产品、程序、过程、设备、人员
质量管理体系要求
从合格供方处采购
货运要求
产品标识
产品防护
产品的可追溯性
文件和记录
信息交流
接收准则
允许进入供方场所验收采购产品
注:在采购文件发放前应确保其特定要求的适当性
7.4.3 采购产品的验证
应识别和实施对采购产品进行验证所需的活动
当组织或其顾客提出在供方货源处验证时,应在采购文件中规定预期的验证安排和产品的放行方法
7.5 生产和服务提供
7.5.1生产和服务提供的控制
应通过以下方式控制生产和服务运作
提供产品规定特性的信息
必要时,具备作业指导书
使用并维护适合于生产和服务运作的设备
具备并使用适宜的测量和监控装置
实施监控活动
实施规定的过程以进行放行、交付和适当的交付后活动
7.5.2生产和服务提供过程的确认
对形成产品的符合性不能或不能经济地进行验证的过程通常称为特殊过程
对特殊过程进行确认:
过程的鉴定
设备和人员的鉴定
使用规定的方法和程序
记录的要求
重新确认
7.5.3 标识和可追溯性
必要时,应在整个生产和服务运作中,以适当方式标识产品
应根据测量与监控的要求,标识产品的测量、监控状态
当有可追溯性要求时,应控制并记录产品的唯一性标识
7.5.4 顾客财产
顾客财产包括供组织使用或装入产品中的,以及知识产权(如保密信息)
应标识(识别)、验证、防护和维护
记录并向顾客报告任何丢失、损坏或不适用情况
7.5.5 产品防护
保持产品符合顾客要求
从内部加工到最终交付直至预定目的地
标识、搬运、包装、储存、防护
以上要求也适用于产品的零部件
7.6 测量和监控装置的控制
识别测量活动和要求
识别所需的测量和监控装置
按规定使用及控制测量和监控装置
按周期或使用前,校准和调整测量和监控装置
防止调整不当使校准失效
防止搬运、维修和储存过程损坏和失效
记录校准结果
发现偏离校准状态时,应评审先前结果的有效性并采取纠正措施
用于测量和监控规定要求的软件,在使用前应予以确认
8.测量、分析和改进
8.1总则
应规定、策划和实施所需的测量和监控活动
确定和使用适当的测量和监控方法(包括使用统计技术)
确保符合性和持续改进
注:统计技术是监视过程状况、分析资料数据和识别改进机会的重要方法。在某些情况下,未使用统计技术本身不一定是不符合,但应对所选用的测量和监控方法进行仔细的分析,以确定是否适当。
8.2监视和测量
8.2.1顾客满意
规定获得和使用顾客满意和/或不满意信息的方法
监控顾客满意和/或不满意的信息,作为对质量管理体系业绩的一种测量
顾客满意信息来源及监控
调查表(分发或邮寄)
上门访问
电话访问
网上调查
观察法
顾客反馈
顾客抱怨
8.2.2内部审核
定期进行内部审核以确定质量管理体系是否:
有效地实施
有效地保持
符合ISO9001标准
编制形成文件的内部审核程序
执行审核的职责
审核的实施
确保独立性(由与被审核工作无关的人员进行)
记录格式及记录审核结果
纠正措施和跟踪审核
向管理者(层)报告
8.2.3过程的监视和测量
采用适当的方法
对满足顾客要求所必须的实现过程进行测量和监控
证实每个过程满足其预期目标的持续能力
8.2.4产品的监视和测量
应测量和监控产品特性以证实产品满足要求
在产品实现的适当阶段进行
符合验收准则的证据应形成文件
记录应表明有产品放行之授权
所有规定的活动圆满完成才能发出产品或提供服务
若规定的活动未圆满完成,要发出产品或提供服务,应获得顾客的批准
测量和监控的阶段
接收检验和试验
过程检验和试验
最终检验和试验
注:1.三个阶段的区分经常不是很清楚的。
2.三各阶段的具体检验项目,有些是在产品形成的过程中分别进行的。
3.过程的测量和监控是为了证实过程满足预期目标的持续能力,而过程检验和试验是为了证实该过程的输出(产品)符合验收准则,即合格可以转序,这种测量有时是相互重叠的。
8.3不合格品的控制
制定文件化的控制程序
标识和控制不符合要求的产品
防止非预期的使用或交付
纠正不合格产品并重新验证其符合性
对交付和使用后发现的不合格品应针对不合格的后果采取适当措施
修正不合格品通常向顾客、最终用户、法定组织或其他相关组织提出让步报告
8.4数据分析
应收集和分析有关数据(资料),以确定质量管理体系的适宜性和有效性,并识别可进行的改进。
应分析数据(资料)提供以下信息:
顾客满意程度和/或不满意程度
与顾客要求的符合程度
过程特性、产品及它们的趋势
供方
数据(资料)分析可指出有改进潜力的区域
更为有效地满足顾客的需要和期望
使过程更加有效
减少失效和缺陷的发生
8.5改进
8.5.1持续改进
应对质量管理体系持续改进所需的过程进行策划和管理,并通过利用以下活动、信息促进质量管理体系持续改进:
质量方针
质量目标
审核结果
数据分析
纠正措施
预防措施
管理评审
8.5.2纠正措施
应采取纠正措施以消除不合格的原因,防止其再发生。纠正措施应与发生问题的影响相适应。
纠正:为消除发现的不合格所采取的措施
纠正可以与也可以不与纠正措施同时发生
纠正包括返修、返工或重新定级
纠正措施:为防止现存的不合格或其他不希望的情况“再放生”,对其产生的原因所采取的消除措施。
纠正措施是为了防止“再发生”,而预防措施是为了防止“发生”;
纠正与纠正措施有区别。
应制定形成文件的纠正措施程序,包括:
识别不合格(包括顾客抱怨)
确定不合格的原因
评价是否需要采取措施,以确保不合格不再发生
确定和实施所需采取的纠正措施
记录采取措施的结果
评审所采取的纠正措施
需要采取纠正措施的因素
顾客抱怨
不合格
返工或返修
审核报告
8.5.3预防措施
应确定预防措施以消除潜在不合格的原因,防止其发生。预防措施应与潜在问题的影响相适应。
预防措施:为消除潜在的不合格或其他不希望情况的原因所采取的措施。
注:采取预防措施是为了防止“发生”,而采取纠正措施是为了防止“再发生”
应制定形成文件的预防措施程序,包括:
识别潜在的不合格及其原因
确定并确保所需的预防措施的实施
记录采取措施的结果
评审所措施采取的预防 , 0px; PADDING-BOTTOM: 0px; MARGIN: 0px 0px 10px; TEXT-INDENT: 2em; LINE-HEIGHT: 25px; PADDING-TOP: 0px">在 ISO9000族标准2000年版的制订过程中,引入了质量管理的八项原则,并将其作为标准制订的基础。 ISO和IAF的联合工作组就 ISO9000标准向2000年版的过渡,对认证注册/机构的审核员以及其他与认证/注册工作相关的人员提出了掌握和理解新知识的要求,其中包括对质量管理八项原则的理解。在此将 ISO/TC176/SC2关于质量管理八项原则的一些文件编译成文,以供广大审核员以及与认证/注册工作相关人员参考。
一.质量管理八项原则产生的背景
随着全球竞争的不断加剧,质量管理越来越成为所有组织管理工作的重点。一个组织应具有怎样的组织文化,以保证向顾客提供高质量的产品呢?
ISO/TC176/SC2/WG15结合ISO9000标准2000年版制订工作的需要,通过广泛的顾客调查制订成了质量管理八项原则。
质量管理八项原则最初以ISO/TC176/SC2/WG/N125号文件《质量管理原则及其应用指南》发布,在ISO/TC176召开的特拉维夫会议前以绝对多数的赞同票得到通过。为了能对质量管理原则的定义取得高度的一致,又编制了仅包含质量管理八项原则的的新文件ISO/TC176/SC2/WG15/N130《质量管理原则》。在1997年9月27日至29日召开的哥本哈根会议上,36个投票国以32票赞同4票反对通过了该文件,并由ISO/TC176/SC2/N376号文件予以发布。
二.质量管理八项原则及其应用指南
原则一:以顾客为关注焦点
组织依存于他们的顾客,因而组织应理解顾客当前和未来的需求,满足顾客需求并争取超过顾客的期望。
实施本原则要开展的活动:
◆全面地理解顾客对于产品、价格、可依靠性等方面的需求和期望。
◆谋求在顾客和其他受益者(所有者、员工、供方、社会)的需求和期望之间的平衡。
◆将这些需求和期望传达至整个组织。
◆测定顾客的满意度并针对测量结果采取措施。
◆处理好与顾客之间的关系。
确保兼顾顾客和其他相关方的利益。
实施本原则带来的效应:
通过对市场机遇的快速灵活反映而提高市场占有率,增加收入。
以诚待客可以吸引新顾客,招来回头客。
原则二:领导作用
领导者建立本组织相互统一的宗旨和方向。他们应该创造并保持使员工能充分参与实现组织目标的内部环境。
实施本原则要开展的活动:
◆考虑到包括顾客、所有者、员工、供方、当地社区和整个社会的需求。
◆为组织勾画一个清晰的远景
◆在组织的各个层次树立价值共享和精神道德的典范。
◆向员工提供所需要的资源和在履行其职责和义务方面的自由度。
◆鼓舞、激励和承认员工的贡献。
◆进行开放式的和真诚的相互交流,建立信任,消除顾虑。
◆教育、培训并指导员工。
◆设定具有挑战性的目标。
◆设定一个具有挑战性的目标并去实现它
实施本原则带来的效应:
员工能理解组织的目标并去努力实现它
所有活动能以一种统一的方式加以评价和实施。
原则三:全员参与
各级人员是组织之本,只有他们的充分参与,才能使他们的才干为组织带来受益。
实施本原则员工要开展的活动:
◆员工能承担起解决问题的责任,主动地寻求机会进行改进。
寻求机会来提高员工能力、知识和经验。
◆在团队中自由地分享知识和经验。
◆关注为顾客创造价值。
◆对组织的目标不断创新。
◆向顾客和社会展示自己的组织。
实施本原则带来的效应:
使全体员工积极参与,努力工作,实现承诺;员工感到自己对业绩付有责任,让员工渴望参与持续改进并作出贡献。作为组织的一名成员而感到骄傲和自豪。
原则四:过程方法
将相关的资源和活动作为过程来进行管理,可以更高效地得到预期的效果。
实施本原则要开展的活动:
◆对过程给予界定,以实现预期的目标。
规定组织内各职能部门之间关键活动的接口。
管理上注意一些改进关键活动的因素,如资源、方法及器材等。
确定为管理关键活动规定明确的职责与义务。
◆评价可能存在的风险、后果以及对顾客、供方和其他相关方的影响。
◆在设计过程时,应考虑过程的步骤、活动、流程、控制措施、培训需求、设备、方法、信息、材料和其他资源,以达到预期的结果。
实施本原则带来的效应:
通过有效的使用资源,使组织能降低成本并缩短周期
可获得改进的、一致的和可预测的结果。
原则五:管理的系统方法
识别、理解和管理作为体系的相互关联的过程,有助于组织实现其目标的效率和有效性。
实施本原则要开展的活动:
◆通过识别或展开影响既定目标的过程来建立一个体系。
◆理解体系的各个过程之间的内在关联性。
◆通过测量和评价持续地改进体系。
关注并确定体系内诸特定过程应如何运作。
实施本原则带来的效应:
组织各过程彼此协调一致,能最好的取得所期望的结果
增强了把注意力集中到关键过程的能力
能向关键的相关方提供对组织的有效性和效率的信任
原则六:持续改进
组织总体业绩的持续改进应是组织的一个永恒的目标。
实施本原则要开展的活动:
◆将持续地对产品、过程和体系进行改进作为组织每一名员工的目标。
◆应用有关改进的理论进行渐进式的改进和突破性的改进。
◆持续地改进过程的效率和有效性。
◆鼓励预防性的活动。
◆向组织的每一位员工提供有关持续改进的方法和工具方面教育和培训,如: ━ PDCA循环 ━ 解决问题的方法 ━ 过程重组 ━ 过程创新
◆对任何改进结果给予承认,并对员工通报表扬和奖励。
实施本原则带来的效应:
通过能力的提高,来增强竞争优势。
提高对改进机会的快速反应的灵活性
原则七:基于事实的决策方法
有效决策是建立在数据和信息分析基础上。
实施本原则要开展的活动:
◆对相关的目标值进行测量,收集数据和信息。
◆确保数据和信息具有足够的精确度、可靠性和可获取性。
确保资料能为需要的人员得到。
◆根据逻辑分析的结果以及经验和直觉进行决策并采取行动。
实施本原则带来的效应:
能提供有信息根据的决策
通过实际证据来证实过去决策的有效程度
增强对各种意见和决策进行评审、质疑和更改的能力。
原则八:互利的供方关系
组织与其供方是相互依存的,互利的关系可增强双方创造价值的能力。
实施本原则要开展的活动:
识别并选择主要的供方。
把与供方的关系建立在兼顾短期利益和长远利益的基础之上。
建立通畅的交流渠道
承认、鼓励供方的改进结果。
与关键供方分享专门技术和资源
承认供方的改进和成就。
实施本原则带来的效应:
增强供需双方创造价值的能力增强对变化莫测的市场联合一致反应的速度。
实现成本和资源的最优化
三.质量管理八项原则与质量保证和质量管理
质量管理八项原则是一个组织在质量管理方面的总体原则,这些原则需要通过具体的活动得到体现。其应用可分为质量保证和质量管理两个层面。
就质量保证来说,主要目的是取得足够的信任以表明组织能够满足质量要求。因而所开展的活动主要涉及:测定顾客的质量要求、设定质量方针和目标、建立并实施文件化的质量体系,最终确保质量目标的实现。
就质量管理来说,要考虑作为一个组织经营管理(这里说的不是营销管理)的重要组成部分,怎样保证经营目标的实现。组织要生存、要发展、要提高效率和效益,当然离不开顾客,离不开质量。因而,从质量管理的角度,要开展的活动就其深度和广度来说,要远胜于质量保证所需开展的活动。
2000版ISO9000族标准的主要特点:
1、标准的结构与内容更好地适用于所有产品类别,不同规模和各种类型的组织。
2、强调质量管理体系的有效性与效率,引导组织关注顾客和其他相关方、产品和过程,而不仅是程序文件与记录。
3、对标准要求的适用性进行了更加科学与明确的规定,在满足标准要的途径与方法方面,提倡组织在确保有效性的前提下,可以根据自身经营管理的特点做出不同的选择,给予组织更多的灵活度。
4、质量管理八项原则在标准中得到充分的体现。
5、采用“过程方法”的结构,并重视有效性的改进与效率的提高。
6、更加强调最高管理者的作用。
7、将顾客满意信息的监控作为评价质量管理体系业绩的一种手段。
8、突出“持续改进”是提高质量管理体系有效性和效率的重要手段。
9、概念明确,语言通俗,易于理解、翻译和使用,术语用概念图形式表达术语间的逻辑关系。
10、对文件化的要求更加灵活,强调文件应能够为过程带来增值。
11、强调ISO9001作为要求性的标准和ISO9004作为指南性的标准的协调一致性。
12、提高了与环境管理体系标准等其他管理体系标准的相容性。
2000 版IS09001标准的变更
标题的变更
2000版:质量管理体系——要求//1994版:质量保证模式
变更反映2000版ISO9001包括了“产品的质量保证”和“顾客满意”两方面内容
供应链术语的变更
2000版:供 方 组 织 顾 客
1994版:分供方 供 方 顾 客
内容变化
1.确定质量管理八项基本原理和质量管理体系十二项原理
2.强化最高管理者对质量管理体系的作用和责任
3.规范了与顾客有关过程的管理
4.增加了对数据分析和处理的要求
5.加强人力资源的管理
6.文件花的强制要求弱化
标准允许的删减
1.删减的原因
组织的产品性质
顾客的要求
适用的法规要求
2.删减的原则
不影响组织能力
不免除组织责任
仅限于第7条“产品实现”的要求
超出允许的删除范围,即使满足法规要求,也不应声明符合ISO9001标准的要求,即不能予以认证
3.删减的掌握
来料加工企业,可以删减“7.3设计和/或开发”条款
没有设计职能的独立的制造企业,可以删减“7.3设计和/或开发”条款
不涉及顾客财产的组织,可以删减“7.5.3顾客财产”条款
不使用测量和监控装置的组织,可以删减“7.6测量和监控装置的控制”条款
对提供例行服务的服务性组织,如旅店、餐馆、商店、贸易公司、报关行、物业管理公司等,可以删减“7.3设计和/或开发”条款
质量管理体系12项原理
1.质量管理体系说明
质量管理体系能够帮助组织增进顾客满意。
顾客要求产品具有满足其需求和期望的特性,这些需求和期望在产品规范中表述,并集中归结为顾客要求。顾客要求可以由顾客以合同方式规定或由组织自己确定,在任一情况下,顾客最终确定产品的可接受性。因为顾客的需求和期望是不断变化的,这就促使组织持续地改进其产品和过程。
质量管理体系方法鼓励组织分析顾客要求,规定相关的过程,并使其持续受控,以实现顾客能接受的产品。质量管理体系能提供持续改进的框架,以增加使顾客和其他相关方满意的可能性。质量管理体系还就组织能够提供持续满足要求的产品,向组织及其顾客提供信任。
2.质量管理体系要求与产品要求
GB/T19000族标准把质量管理体系要求与产品要求区分开来。
GB/T19001规定了质量管理体系要求。质量管理体系要求是通用的,适用于所有行业或经济领域,不论其提供何种类别的产品。GB/T19001本身并不规定产品要求。
产品要求可由顾客规定,或由组织通过预测顾客的要求规定,或由法规规定。在某些情况下,产品要求和有关过程的要求可包含在诸如技术规范、产品标准、过程标准、合同协议和法规要求中。
3.质量管理体系方法
建立和实施质量管理体系的方法包括以下步骤:
确定顾客和其他相关方的需求和期望
↓
建立组织的质量方针和质量目标
↓
确定实现质量目标必需的过程和职责
↓
确定和提供实现质量目标必需的资源
↓
规定测量每个过程的有效性和效率的方法
↓
应用这些测量方法确定每个过程的有效性和效率
↓
确定防止不合格并消除产生原因的措施
↓
建立和应用过程以持续改进质量管理体系
上述方法也适用于保持和改进现有的质量管理体系。
采用上述方法的组织能对其过程能力和产品质量建立信任,为持续改进提供基础。这可增加顾客和其他相关方满意并使组织成功。
4.过程方法
任何使用资源将输入转化为输出的活动或一组活动可视为过程。
为使组织有效运行,必须识别和管理许多相互关联和相互作用的过程。通常,一个过程的输出将直接成为下一个过程的输入。系统的识别和管理组织所使用的过程,特别是这些过程之间的相互作用,称为“过程方法”。
本标准鼓励采用过程方法管理组织。
图1使用基于过程的质量管理体系表述GB/T19000族标准。该图表明在向组织提供输入方面相关方起到了重要作用。监视相关方满意需要评价有关相关方感觉的信息,这种信息可以表明其需求和期望已得到满足的程度。图1中的模式不表明更详细的过程。
注释
增值活动
信息流
注:括号中的陈述不适用于GB/T19001
图1 基于过程的质量管理体系
5.质量方针和质量目标
建立质量方针和质量目标为组织提供了关注的焦点。两者确定了预期的结果,并帮助组织利用其资源达到这些结果。质量方针为建立和评审质量目标提供了框架。质量目标需要与质量方针和持续改进的承诺相一致,并是可测量的。质量目标的实现对产品质量、作业有效性和财务业绩都有积极的影响,因此对相关方的满意和信任也产生积极影响。
6.最高管理者在质量管理体系中的作用
最高管理者通过其领导活动可以创造一个员工充分参与的环境,质量管理体系能够在这种环境中有效运行。基于质量管理原则(见0.2)最高管理者可发挥以下作用:
a.制定并保持组织的质量方针和质量目标;
b.在整个组织内促进质量方针和质量目标的实现,以增强员工的意识、积极性和参与程度;
c.确保整个组织关注顾客要求;
d.确保实施适宜的过程以满足顾客和其他相关方要求并实现质量目标;
e.确保建立、实施和保持一个有效的质量管理体系以实现这些质量目标;
f.确保获得必要资源;
g.定期评价质量管理体系;
h.决定有关质量方针和质量目标的活动;
i决定质量管理体系的改进活动。
7.文件
7.1文件的价值
文件能够沟通意图、统一行动,它有助于:
a.符合顾客要求和质量改进;
b.提供适宜的培训;
c.重复性和可追溯性;
d.提供客观证据;
e.评价质量管理体系的持续适宜性和有效性。
文件的形成本身并不是很重要,它应是一项增值的活动。
7.2质量管理体系中使用的文件类型
在质量管理体系中使用下述几种类型的文件:
a.向组织内部和外部提供关于质量管理体系的一致信息的文件,这类文件称为质量手册。
b.表述质量管理体系如何应用于特定产品、项目或合同的文件,这类文件称为质量计划。
c.阐明要求的文件,这类文件称为规范;
d.阐明推荐的方法或建议的文件,这类文件称为指南;
e.提供如何一致地完成活动和过程的信息的文件,这类文件包括形成文件的程序、作业指导书和图样;
f.对所完成的活动或达到的结果提供客观证据的文件,这类文件称为记录。
每个组织确定其所需文件的详略程度和所使用的媒体。这取决于下列因素,诸如组织的类型和规模、过程的复杂性和相互作用、产品的复杂性、顾客要求、适用的法规要求、经证实的人员能力以及满足质量管理体系要求所需证实的程度。
8.质量管理体系评价
8.1质量管理体系过程的评价
当评价质量管理体系时,应对每一个被评价的过程,提出如下四个基本问题:
a.过程是否予以识别和适当确定?
b.职责是否予以分配?
c.程序是否被实施和保持?
d.在实现所要求的结果方面,过程是否有效?
综合回答上述问题可以确定评价结果。质量管理体系评价在涉及的范围上可以有所不同,并可包括很多活动,如质量管理体系审核和质量管理体系评审以及自我评定。
8.2质量管理体系审核
审核用于确定符合质量管理体系要求的程度。审核发现用于评价质量管理体系的有效性和识别改进的机会。
第一方审核用于内部目的,由组织自己或以组织的名义进行,可作为组织自我合格声明的基础。
第二方审核由组织的顾客或由其他人以顾客的名义进行。
第三方审核由外部独立的审核服务组织进行。这类组织通常是经认可的,提供符合(如:GB/T19001)要求的认证或注册。
GB/T19011提供了审核指南。
8.3质量管理体系评审
最高管理者的一项任务是对质量管理体系关于质量方针和质量目标的适宜性、充分性、有效性和效率进行定期的、系统的评价。这种评审可包括考虑修改质量方针和目标的需求以响应相关方需求和期望的变化。评审包括确定采取措施的需求。
审核报告与其他信息源一道用于质量管理体系的评审。
8.4自我评定
组织的自我评定是一种参照质量管理体系或优秀模式对组织的活动和结果所进行的全面和系统的评审。
自我评定可提供一种对组织业绩和质量管理体系的成熟程度总的看法,它还能有助于识别组织中需要改进的领域并确定优先开展的事项。
9.持续改进
持续改进质量管理体系的目的在于增加顾客和其他相关方满意的可能性,改进包括下述活动:
a.分析和评价现状,以识别改进范围;
b.设定改进目标;
c.寻找可能的解决办法以实现这些目标;
d.评价这些解决办法并作出选择;
e.实施选定的解决办法;
f.测量、验证、分析和评价实施的结果以确定这些目标已经满足;
g.将更改纳入文件。
必要时,对结果进行评审,以确定进一步改进的机会。从这种意义上说,改进是一种持续的活动。顾客和其他相关方的反馈,质量管理体系的审核和评审也能用于识别改进的机会。
10.统计技术的作用
使用统计技术可帮助组织了解变异,从而有助于组织解决问题并提高有效性和效率。这些技术也有助于更好地利用可获得的数据进行决策。
在许多活动的状态和结果中,甚至是在明显的稳定条件下,均可观察到变异。这种变异可通过产品和过程的可测量特性观察到,并且在产品的整个寿命期(从市场调研到顾客服务和最终处置)的各个阶段,均可看到其存在。
统计技术可帮助测量、表述、分析、说明这类变异并将其建立模型,甚至在数据相对有限的情况下也可实现。这种数据的统计分析能对更好地理解变异的性质、程度和原因提供帮助。从而有助于解决,甚至防止由变异引起的问题,并促进持续改进。
GB/Z19027给出了统计技术在质量管理体系中的指南。
11.质量管理体系与其他管理体系的关注点
质量管理体系是组织的管理体系的一部分,它致力于使与质量目标有关的输出(结果)适当地满足相关方的需求、期望和要求。组织的质量目标与其他目标如与增长、资金、利润、环境及职业健康与安全有关的目标相辅相成。一个组织的管理体系的某些部分,可以由质量管理体系相应部分的通用要素构成,从而形成单独的管理体系。这将有利策划、资源配置、确定互补的目标并评价组织的总体有效性。组织的管理体系可以对照其要求进行评价,也可以对照国际, 标准如GB/T19001和GB/T24001的要求进行审核,其审核可分开进行,也可同时进行。
12.质量管理体系与优秀模式之间的关系
GB/T19000族标准提出的质管理体系方法和组织优秀模式方法是依据共同的原则,它们两者均:
a.使组织能够识别它的强项和弱项;
b.包含对照通用模式进行评价的规定;
c.为持续改进提供基础;
d.包含外部承认的规定。
GB/T19000族质量管理体系与优秀模式之间的不同在于他们应用范围的不同。GB/T19000族标准为质量管理体系提出了要求,并为业绩改进提供了指南。质量管理体系评价确定这些要求是否满足。优秀模式包含能够对组织业绩比较评价的准则,并能适用于组织的全部活动和所有相关方。优秀模式评价准则提供了一个组织与其他组织的业绩相比较的基础。
术语(ISO9000:2000共80条术语)
1.有关质量的5条术语:
1.1质量:一组固有特性满足要求的程度
1.2要求:明示的、通常隐含的或必须履行的需求或期望
1.3等级:对功能用途相同但质量要求不同的产品、过程或体系所作的分类或分级
1.4顾客满意:顾客对其要求已被满足的程度的感受
1.5能力:组织、体系或过程实现产品并使其满足要求的本领
2.有关管理的15条术语:
2.1体系(系统):相互关联或相互作用的组要素
2.2管理体系:建立方针和目标并实现这些目标的体系
2.3质量管理体系:在质量方面指挥和控制组织的管理体系
2.4质量方针:由组织的最高管理者正式发布的该组织总的质量宗旨和方向
2.5质量目标:在质量方面所追求的目的
2.6管理:指挥和控制组织的协调的活动
2.7最高管理者:在最高层指挥和控制组织的一个人或一组人
2.8质量管理:在质量方面指挥和控制组织的协调的活动
2.9质量策划:质量管理的一部分,致力于制定质量目标并规定必要地运行过程和相关的资源以实现质量目标
2.10质量控制:质量管理的一部分,致力于满足质量要求
2.11质量保证:质量管理的一部分,致力于提供质量要求会得到满足的信任
2.12质量改进:质量管理的一部分,致力于增强满足质量要求的能力
2.13持续改进:增强满足要求的能力的循环活动
2.14有效性:完成策划的活动和达到策划结果的程度
2.15效率:达到的结果与所使用的资源之间的关系
3.有关组织的7条术语:
3.1组织:职责、权限和相互关系得到安排的一组人员及设施
3.2组织结构:人员的职责、权限和相互关系的安排
3.3基础设施:组织运行所必需的设施、设备和服务的体系
3.4工作环境:工作时所处的一组条件
3.5顾客:接受产品的组织或个人
3.6供方:提供产品的组织或个人
3.7相关方:与组织的业绩或成就有利益关系的个人或团体
4.有关过程的和产品的5条术语:
4.1过程:一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动
4.2产品:过程的结果
4.3项目:由一项有起止日期的、相互协调的受控活动组成的独特过程,该过程要达到符合包括时间、成本和资源的约束条件在内的规定要求的目标
4.4设计和开发:将要求转换为产品、过程或体系的规定特性或规范的一组过程
4.5程序:为进行某项活动或过程所规定的途径
5.有关特性的术语4条。
6.有关合格(符合)的术语13条:
6.1合格(符合):满足要求
6.2不合格(不符合):未满足要求
6.3缺陷:未满足与预期或规定用途有关的要求
6.4预防措施:为消除潜在不合格或其他潜在不期望情况的原因所采取的措施
6.5纠正措施:为消除已发现的不合格或其他不期望情况的原因所采取的措施
6.6纠正:为消除已发现的不合格所采取的措施
6.7返工:为使不合格产品符合要求而对其所采取的措施
6.8降级:为使不合格产品符合不同于原有的要求而对其等级的改变
6.9返修:为使不合格产品满足预期用途而对其所采取的措施
6.10报废:为避免不合格产品原有的预期用途而对其所采取的措施
6.11让步:对使用或放行不符合规定要求的产品的许可
6.12偏离许可:产品实现前,偏离原规定要求的许可
6.13放行:对进入一个过程的下一阶段的许可
7.有关文件的术语6条。
8.有关检查的术语7条。
9.有关审核的术语12条。
10.有关测量过程质量保证的术语6条。
十、标准理解
◆ ISO9000-2000版要素一览表
总目 |
要素 |
条目 |
分要素 |
条目 |
4 |
4.1 |
总要求 |
|
|
质量管理体系 |
4.2 |
文件要求 |
4.2.1 |
总则 |
|
|
4.2.2 |
质量手册 |
|
|
4.2.3 |
文件控制 |
|
|
4.2.4 |
记录控制 |
5 |
5.1 |
管理承诺 |
|
|
管理职责 |
5.2 |
以顾客为关注焦点 |
|
|
5.3 |
质量方针 |
|
|
5.4 |
策划 |
5.4.1 |
质量目标 |
|
|
5.4.2 |
质量管理体系策划 |
5.5 |
职责、权限和沟通 |
5.5.1 |
职责和权限 |
|
|
5.5.2 |
管理者代表 |
|
|
5.5.3 |
内部沟通 |
5.6 |
管理评审 |
5.6.1 |
总则 |
|
|
5.6.2 |
评审输入 |
|
|
5.6.3 |
评审输出 |
6 |
6.1 |
资源提供 |
|
|
资源管理 |
6.2 |
人力资源 |
6.2.1 |
总则 |
|
|
6.2.2 |
能力、意识和培训 |
6.3 |
基础设施 |
|
|
6.4 |
工作环境 |
|
|
7 |
7.1 |
产品实现的策划 |
|
|
产品实现 |
7.2 |
与顾客有关的过程 |
7.2.1 |
与产品有关的要求的确定 |
|
|
7.2.2 |
与产品有关的要求的评审 |
|
|
7.2.3 |
顾客沟通 |
7.3 |
设计和开发 |
7.3.1 |
设计和开发策划 |
|
|
7.3.2 |
设计和开发输入 |
|
|
7.3.3 |
设计和开发输出 |
|
|
7.3.4 |
设计和开发评审 |
|
|
7.3.5 |
设计和开发验证 |
|
|
7.3.6 |
设计和开发确认 |
|
|
7.3.7 |
设计和开发更改的控制 |
7.4 |
采购 |
7.4.1 |
采购过程 |
|
|
7.4.2 |
采购信息 |
|
|
7.4.3 |
采购产品的验证 |
7.5 |
生产和服务提供 |
7.5.1 |
生产和服务提供的控制 |
|
|
7.5.2 |
产品和服务提供过程的确认 |
|
|
7.5.3 |
标识和可追溯性 |
|
|
7.5.4 |
顾客财产 |
|
|
7.5.5 |
产品防护 |
7.6 |
监视和测量装置的控制 |
|
|
8 |
8.1 |
总则 |
|
|
测量、分析和改进 |
8.2 |
监视和测量 |
8.2.1 |
顾客满意 |
|
|
8.2.2 |
内部审核 |
|
|
8.2.3 |
过程的监视和测量 |
|
|
8.2.4 |
产品的监视和测量 |
8.3 |
不合格品控制 |
|
|
8.4 |
数据分析 |
|
|
8.5 |
改进 |
8.5.1 |
持续改进 |
|
|
8.5.2 |
纠正措施 |
|
|
8.5.3 |
预防措施 |
◆标准理解:
4.质量管理体系
4.1 总要求
建 立
文 件 化
组织应 实 施 质量管理体系
保 持
持续改进
建立质量管理体系的基础
识别所需过程
确定过程顺序和相互关系
确定过程运作和控制的标准和方法
确保获得运作和监控过程所需的信息
测量、监控和分析过程
实施措施以达到计划的结果和持续改进
4.2文件要求
4.2.1总则
质量管理体系文件应包括:
² ISO9001要求的文件化程序
² 组织要求的为确定过程有效运作和控制的文件
■——文件:信息及其支持媒体
■——文件化程序和文件可以是任何形式的媒体
文件类型
² 质量手册——有关组织质量管理体系的内部、外部的信息
² 质量计划——质量管理体系如何应用于特定的产品、项目、合同
² 程序——如何执行活动或过程
² 记录——取得的结果或提供活动证据(标准明示21处应形成记录)
ISO9001:2000规定的六个文件化程序
² 4.2.3 文件控制
² 4.2.4 质量记录的控制
² 8.2.2 内部审核
² 8.3不合格品控制
² 8.5.2 纠正措施
² 8.5.3 预防措施
4.2.2质量手册
质量手册应包括:
² 质量管理体系的范围(包括删减的条款和理由)
² 形成文件的程序或程序的摘要
² 过程顺序及其相互关系
质量手册:阐述一个组织的质量管理体系的文件。
注:质量手册的详细程度和格式应适合于组织的规模和复杂程度
可用作质量手册引证或参考的内容
² 质量方针
² 组织的管理活动
² 如何进行文件化的工作,人们到什, 么地方去查找、如何进行工作的信息
² 包含执行每一有关要求的程序文件
² 对组织经营具有特殊意义的任一术语定义
² 职责和职权的说明
——如果以上任何一条未包括在质量手册中,只要在质量手册中指出也是可以的。
4.2.3文件控制
² 应建立文件化程序
² 发放前对适当性进行批准
² 评审、更新、重新批准
² 标识现行修订状态
² 确保使用现场得到有效版本
² 字迹清楚、标识易懂、易于回收
² 标识外来文件并控制分发
² 控制作废文件
² 应控制确定为质量记录的文件
文件与记录的区别
² 文件:用来说明或者控制如何做工作,故可以修订以反映客观条件的变化。
² 记录:是某一时刻存在事实的说明,故是不能被修改的。
注:被更替的文件(或被修订的文件)可以转为记录。
4.2.4记录的控制
应建立文件化程序以控制:
标识/ 储存/ 回收/ 保护/ 保存期限/ 处置/ 记录:阐述取得的结果或提供活动证据的文件
5.管理职责
5.1管理承诺
应提供证据证明最高管理者对质量管理体系发展与改进的承诺,证据包括:
宣传满足顾客及法规要求的重要性
制定质量方针和质量目标
进行管理评审
提供必需的资源
最高管理者:在最高层次上指导和控制组织的个人或群体
最高管理者的职责
制定方针和目标并领导组织
提供组织结构和资源
保持现有的绩效
实现持续改进
——组织:一组人员和设备的职责、职权和相互关系的有序安排。
——组织机构:人员之间职责、权限和相互关系的有序安排;
——组织结构的正式表达通常在质量手册或项目质量计划中给出
提升方针和目标来提高员工的意识、热情和参与
识别可增加组织效益的实现过程
策划未来组织和管理的转变
制定和传达与实现顾客满意度有关的指令
——顾客满意度:一项事务满足顾客需要和期望的意见反馈程度
5.2以顾客为关注焦点
顾客的需要(顾客明确提出或隐含的要求)
合同要求(品质、价格、交货期、服务等)
明确的口头要求(送货上门、退换货、调换房间等)
约定俗成、不言而喻的事项(有效期限、货真价实、人身财产安全、符合法规等)
——要求:规定的需要或期望,通常是隐含的或强制性的;
——质量要求:产品、过程或体系的内在特性要求。
注:1.内在特性是产品、过程或体系的一部分,如螺栓直径、生产率、呼叫等待时间等。
2.制定的特性(如产品价格)不属内在特性。
顾客的期望
在合理情况下对产品性能和附加价值的希望
如对空调,除制冷外,还有节能、低噪音、便于安装、操作等
对住房,除面积、结构、质量外,还有通风、采光、安静等
5.3质量方针
适合于组织的目的
包括满足要求和持续改进的承诺
为建立和评审质量目标提供框架
传达至组织相关层次人员并获理解
进行周期性评审以保证持续适宜性
由最高管理者正式颁布的该组织有关质量的总宗旨和总方向。
——质量管理八项原则为制定质量方针的基础
要求:规定的需要或期望,通常是隐含的或强制性的。
5.4策划
5.4.1 质量目标
逐层制定(相关职能和层次上建立质量目标)
可测量
与质量方针一致
满足产品质量要求(包括顾客要求)
质量目标:所追求的或者旨在达到目的的与质量有关的方面。
注:1.质量目标应是基于组织的质量方针。
2.在组织里,质量目标划分为不同层次,在运作层次,质量目标应是定量的。
3.质量目标有时用不同术语表示,如质量指标、质量目的等。
组织应:
保证员工了解其所在层次的目标
促使员工将目标转化成个人的贡献
对目标进行周期性的评审和修订
5.4.2 质量管理体系策划
应包括:
质量管理体系的过程(应考虑允许的删减)
所需的资源
质量管理体系的持续改进
策划结果文件化
定期的评审及修订
质量策划:质量管理中致力于制定质量目标、规定必要的操作过程和相关资源以满足质量目标的那部分。
注:制定质量计划可以是质量策划的一部分。
——2000版ISO9000中的质量策划,类似于ISO14001中为达到质量目标和指标而制定的“方案”。
质量策划可能涉及:
完成审核活动的人员
管理及完成工作的人员
培训需要的识别
完成工作和验证的充足时间
获得适当的设备
形成文件的程序的制定
记录方法和存取质量记录的手段
5.5 职责、权限与沟通
5.5.1职责和权限
为促进有效的质量管理,应确定并传达:
职能及其相互关系
职责和权限
——对所有人员均应授予职责和权限
——职责和权限的分配应有助于组织全员的参与和投入
职责和权限的表述形式
组织机构图
岗位职责
5.5.2 管理者代表
确保建立并保持质量管理体系的过程
向最高管理者报告有关质量管理体系的实施情况,包括改进的需要
在整个组织内提升“顾客要求”意识
就质量管理体系有关事宜与外部各方联络
管理者代表必须由最高管理者任命
管理者代表必须是管理层中的成员
管理者代表必须处于所指定的“场所”中
管理者代表的职责和权限应明确界定,并在组织内部充分传达
任命管理者代表是为了加强质量管理体系的有效性和高效运作
5.5.3 内部沟通
应确定和实施传递有关以下信息的过程:
质量要求
质量目标
质量业绩
交流是任何一个有效的质量管理体系的重要内容。
5.6管理评审
5.6.1 总则
由最高管理者进行
按规定的时间间隔进行
评审质量方针和质量目标是否正在实现
评估质量管理体系改进的需要
确保质量管理体系的持续适宜性、充分性、有效性
5.6.2 评审输入
审核结果(包括第一、二、三方的审核)
顾客反馈(包括抱怨、要求、建议、表扬等)
过程绩效与产品符合性
预防和纠正措施情况
上一次管理评审的措施跟踪
可能影响质量体系的变化
由于新技术、研究开发结果、质量概念、财务、社会、环境条件、有关法规等的变化
改进的需求或机会
5.6.3 评审输出
现有质量方针和质量目标的关连性及成果
必要时修改质量方针和质量目标
质量管理体系及其过程的改进
与顾客要求相关的产品改进
所需的资源
6.资源管理
6.1 资源提供
及时确定并提供所需的资源
实施和改进质量管理体系的过程
使顾客满意
6.2 人力资源
6.2.1 总则
规定人员的最低资格要求
以具备适当的教育、培训、技能、经验为依据
应考虑临时的和业余的雇员
胜任某些特定岗位的工作,还包括具备一定的身体条件,如从事食品生产的作业人员应具备健康要求,从事感观检验的人员应具备视力、听力或嗅觉等条件要求,从事空乘服务的人员一般有仪容、仪表、语言表达能力、身高等条件要求。
6.2.2 能力、意识和培训
识别人员的能力需求
提供培训以满足需求
评估提供培训的有效性
确保员工清楚有关活动及重要性
确保员工清楚如何促进质量目标的实现
保存教育、经验、资格、培训的适当记录
6.3 基础设施
应确定、提供和维持实现产品符合性所需的设施
工作场所和相关设施
设备、硬件和软件
支持性服务
设施包括:工厂、车间、软件、工具和设备、支持性服务、通讯、交通和设施等,主要取决于组织的产品类型
6.4 工作环境
应识别和管理
人的因素
物理因素
工作环境:人员操作时所处的一系列条件
条件包括自然的、社会的、心理的以及环境因素(如温度、辨认方案、人机工程学和污染的大气)
这些因素影响人员的动机、满意和业绩
7.产品实现
7.1 产品实现的策划
2000版ISO9001标准鼓励采用一种适合质量管理的过程方法。
过程:使用资源将输入转化为输出的活动体系
任何接受输入将其转化为输出的活动都可作为过程
为使组织的功能有效,组织必须识别和管理繁多并彼此相关的过程
通常一个过程的输出直接形成下一个过程的输入
一个过程包括三个要素:输入、活动、输出
产品的实现是实现产品或服务所需的过程和分过程的结果
过程的图示
7.2 与顾客有关的过程
7.2.1 与产品有关的要求的确定
应确定顾客的要求,包括:
顾客规定的产品要求(品质、交付、支持服务等)
非顾客规定的产品要求(但对预期或特定的用途 是必要的,如:使用说明、配件、防范措施等)
与产品相关的责任/义务(包括法规要求及服务等级、及时、文明等)
注:对出口产品、某些国家可能还会有一些特殊或强制性要求。
7.2.2 与产品有关的要求的评审
组织应:
评审特定顾客的要求
评审组织自己确定的其他要求(如服务承诺、格式合同等)
记录评审的结果及对评审问题的处理措施
应在承诺向顾客提供产品(如投标、合同或订单的接受)之前进行评审
评审应确保:
产品要求已明确
当顾客提出非书面要求时,顾客的要求在接受之前得到确认
合同或订单的要求与事前表述(如投标或报价)的不一致已得到解决
组织具有满足产品规定要求的能力
注:当产品的要求被更改时,应确保有关的文件被修改,并确保相关人员清楚已更改的要求
7.2.3 顾客沟通
应识别并安排与顾客的沟通
产品信息
询价和合同或订单的处理
顾客反馈,包括顾客抱怨
顾客沟通应
确定需要沟通的事项
规定如何进行沟通
沟通的实施控制和效果
7.3 设计和开发
7.3.1 设计和开发策划
设计和/或开发的策划应确定
设计和/或开发过程的各个阶段
适合于每一设计和/或开发阶段的评审、验证及确认活动
设计和/或开发活动的职责和权限
——对不同部门之间的接口进行管理,确保有效的沟通并明确责任
——根据设计和/或开发进展适时调整策划输出
——鉴别一项活动是设计或者是开发并不是实质性问题
7.3.2 设计和开发输入
应确定与产品要求有关的输入并形成文件:
功能和性能要求
适用的法律法规的要求
源于以前类似设计的适用信息
其它任何设计和/或开发的基本信息
应评审输入的适宜性,解决不完善、含糊或矛盾的要求
7.3.3 设计和开发输出
满足设计和/或开发输入的要求
为产品和服务的运作提供适宜的信息
包含或引出产品的接收标准
规定与安全和正常使用密切相关的产品特性
以能够对照设计和/或开发输入要求进行验证的方式形成文件
输出文件应在发放前予以批准
7.3.4 设计和开发评审
应在设计和/或开发的适当阶段进行系统的评审
评价满足要求的能力
识别问题,提出后续措施
设计评审人员应包括与被评审的设计、开发阶段有关的职能部门代表
应记录评审结果和后续措施
7.3.5 设计和开发验证
应实施验证
确保输出满足输入要求
记录验证及随后的措施
7.3.6 设计和开发确认
进行设计和/或开发确认
证实最终产品能满足预期的使用要求
在产品交付或量产前完成确认的
无法在交付或量产前进行全面确认的,应在适当范围内进行部分确认
记录确认的结果及后续措施
设计确认通常在规定的操作条件下进行
7.3.7 设计和开发更改的控制
对更改进行标识,形成文件并受控
应评价更改对零部件和已交付产品的影响
适当时,应验证和确认更改
实施前应得到批准
更改的评审结果和后续措施应形成文件(记录)
设计更改也可能需要再进行合同评审
软件设计和更改可能涉及技术状态管理
7.4 采购
7.4.1 采购控制
应控制采购过程
确保采购的产品符合要求
应对供方进行评价和选择
规定选择和定期评价供方的准则
记录评价的结果和后续措施
7.4.2 采购信息
适当时,采购文件应包括:
对下述内容的批准或资格要求:
——产品、程序、过程、设备、人员
质量管理体系要求
从合格供方处采购
货运要求
产品标识
产品防护
产品的可追溯性
文件和记录
信息交流
接收准则
允许进入供方场所验收采购产品
注:在采购文件发放前应确保其特定要求的适当性
7.4.3 采购产品的验证
应识别和实施对采购产品进行验证所需的活动
当组织或其顾客提出在供方货源处验证时,应在采购文件中规定预期的验证安排和产品的放行方法
7.5 生产和服务提供
7.5.1生产和服务提供的控制
应通过以下方式控制生产和服务运作
提供产品规定特性的信息
必要时,具备作业指导书
使用并维护适合于生产和服务运作的设备
具备并使用适宜的测量和监控装置
实施监控活动
实施规定的过程以进行放行、交付和适当的交付后活动
7.5.2生产和服务提供过程的确认
对形成产品的符合性不能或不能经济地进行验证的过程通常称为特殊过程
对特殊过程进行确认:
过程的鉴定
设备和人员的鉴定
使用规定的方法和程序
记录的要求
重新确认
7.5.3 标识和可追溯性
必要时,应在整个生产和服务运作中,以适当方式标识产品
应根据测量与监控的要求,标识产品的测量、监控状态
当有可追溯性要求时,应控制并记录产品的唯一性标识
7.5.4 顾客财产
顾客财产包括供组织使用或装入产品中的,以及知识产权(如保密信息)
应标识(识别)、验证、防护和维护
记录并向顾客报告任何丢失、损坏或不适用情况
7.5.5 产品防护
保持产品符合顾客要求
从内部加工到最终交付直至预定目的地
标识、搬运、包装、储存、防护
以上要求也适用于产品的零部件
7.6 测量和监控装置的控制
识别测量活动和要求
识别所需的测量和监控装置
按规定使用及控制测量和监控装置
按周期或使用前,校准和调整测量和监控装置
防止调整不当使校准失效
防止搬运、维修和储存过程损坏和失效
记录校准结果
发现偏离校准状态时,应评审先前结果的有效性并采取纠正措施
用于测量和监控规定要求的软件,在使用前应予以确认
8.测量、分析和改进
8.1总则
应规定、策划和实施所需的测量和监控活动
确定和使用适当的测量和监控方法(包括使用统计技术)
确保符合性和持续改进
注:统计技术是监视过程状况、分析资料数据和识别改进机会的重要方法。在某些情况下,未使用统计技术本身不一定是不符合,但应对所选用的测量和监控方法进行仔细的分析,以确定是否适当。
8.2监视和测量
8.2.1顾客满意
规定获得和使用顾客满意和/或不满意信息的方法
监控顾客满意和/或不满意的信息,作为对质量管理体系业绩的一种测量
顾客满意信息来源及监控
调查表(分发或邮寄)
上门访问
电话访问
网上调查
观察法
顾客反馈
顾客抱怨
8.2.2内部审核
定期进行内部审核以确定质量管理体系是否:
有效地实施
有效地保持
符合ISO9001标准
编制形成文件的内部审核程序
执行审核的职责
审核的实施
确保独立性(由与被审核工作无关的人员进行)
记录格式及记录审核结果
纠正措施和跟踪审核
向管理者(层)报告
8.2.3过程的监视和测量
采用适当的方法
对满足顾客要求所必须的实现过程进行测量和监控
证实每个过程满足其预期目标的持续能力
8.2.4产品的监视和测量
应测量和监控产品特性以证实产品满足要求
在产品实现的适当阶段进行
符合验收准则的证据应形成文件
记录应表明有产品放行之授权
所有规定的活动圆满完成才能发出产品或提供服务
若规定的活动未圆满完成,要发出产品或提供服务,应获得顾客的批准
测量和监控的阶段
接收检验和试验
过程检验和试验
最终检验和试验
注:1.三个阶段的区分经常不是很清楚的。
2.三各阶段的具体检验项目,有些是在产品形成的过程中分别进行的。
3.过程的测量和监控是为了证实过程满足预期目标的持续能力,而过程检验和试验是为了证实该过程的输出(产品)符合验收准则,即合格可以转序,这种测量有时是相互重叠的。
8.3不合格品的控制
制定文件化的控制程序
标识和控制不符合要求的产品
防止非预期的使用或交付
纠正不合格产品并重新验证其符合性
对交付和使用后发现的不合格品应针对不合格的后果采取适当措施
修正不合格品通常向顾客、最终用户、法定组织或其他相关组织提出让步报告
8.4数据分析
应收集和分析有关数据(资料),以确定质量管理体系的适宜性和有效性,并识别可进行的改进。
应分析数据(资料)提供以下信息:
顾客满意程度和/或不满意程度
与顾客要求的符合程度
过程特性、产品及它们的趋势
供方
数据(资料)分析可指出有改进潜力的区域
更为有效地满足顾客的需要和期望
使过程更加有效
减少失效和缺陷的发生
8.5改进
8.5.1持续改进
应对质量管理体系持续改进所需的过程进行策划和管理,并通过利用以下活动、信息促进质量管理体系持续改进:
质量方针
质量目标
审核结果
数据分析
纠正措施
预防措施
管理评审
8.5.2纠正措施
应采取纠正措施以消除不合格的原因,防止其再发生。纠正措施应与发生问题的影响相适应。
纠正:为消除发现的不合格所采取的措施
纠正可以与也可以不与纠正措施同时发生
纠正包括返修、返工或重新定级
纠正措施:为防止现存的不合格或其他不希望的情况“再放生”,对其产生的原因所采取的消除措施。
纠正措施是为了防止“再发生”,而预防措施是为了防止“发生”;
纠正与纠正措施有区别。
应制定形成文件的纠正措施程序,包括:
识别不合格(包括顾客抱怨)
确定不合格的原因
评价是否需要采取措施,以确保不合格不再发生
确定和实施所需采取的纠正措施
记录采取措施的结果
评审所采取的纠正措施
需要采取纠正措施的因素
顾客抱怨
不合格
返工或返修
审核报告
8.5.3预防措施
应确定预防措施以消除潜在不合格的原因,防止其发生。预防措施应与潜在问题的影响相适应。
预防措施:为消除潜在的不合格或其他不希望情况的原因所采取的措施。
注:采取预防措施是为了防止“发生”,而采取纠正措施是为了防止“再发生”
应制定形成文件的预防措施程序,包括:
识别潜在的不合格及其原因
确定并确保所需的预防措施的实施
记录采取措施的结果
评审所措施采取的预防
ISO 是世界上最大的国际标准化组织之一。主要功能是为人们制订国际标准达成一致意见提供一种 机制。在世界上促进标准化及其相关活动的发展,以便于商品和服务的国际交换,在智力、科学、技术 和经济领域开展合作。 ISO 是非政府机构 , 它制订的标准实质上是自愿性的 , 这就意味着这些标准必须是优秀的,会给工 业和服务业带来收益 , 所以全球企业自觉使用这些标准 . ISO 现有 117 个成员,代表中国参加 ISO 的国家机构是中国国家技术监督局 (CSBTS)。内审员即企 业内部审核员,是按照 ISO 认证规范要求对企业工作实行内部审核的人员,除了对于认证企业要求必须 有内审员外,由于内审员熟知各项国际标准,科学掌握企业工作流程。 上课内容: ISO9000的来历 质量管理八项原则 ISO9001标准实施要点
[教材] 主修教材 ISO9000内审员 ISO9000普及教材 [注意事项] 学费包括的费用 报名费 教材费 培训费 考试费 资格证书费 [其 他] 1寸、2寸照片各二张,身份证复印件一张,相应工作证明。 考试方式 考试共分1份试卷,笔试. 考试时间 按培训周期随堂考试
各有关组织单位: 为什么要报名培训内审员? 南京普尔教育和国家注册机构长年每月举办ISO9001、ISO14001、GB/T28001内审员培训。经典互动式案例培训,专做口碑,精做高档培训,注重培训过程,能力提升是根本,可上门培训,我们一定是最好的,现在已为140多家企业提供过上门内审员培训,欢迎报名。 现将内审员培训班内容通知如下: 一、培训内容:为什么要报名培训内审员? 1)质量管理发展过程及基础术语和定义 2)质量管理、环境管理、健康安全发展历史和核心标准 3)八项管理原则及理解 4)ISO9001:2008、ISO14001\OHSAS18001核心标准学习 5)内审技巧和方法 6)内审员实质能力提升及案例分析
现在很多人都在考ISO9000/ISO14000/OHSAS18000内审员职业资格证书,那么这个证书到底有用吗?用什么用,能举例说明吗? 第一,现在我们国家是世界发达国家都看好的生产制造基地,大量的实业工厂走进中国大陆,随之也带动了第三产业的发展;各国之间的竞争也越来越激烈,都纷纷把行业之间的竞争转到产品和服务的质量竞争上来,而组织一内部的环境和安全卫生等又影响这组织产品和服务的质量,依次都在争先恐后地忙着申请通过ISO9000:2000国际质量管理体系认证,ISO14000:2000环境管理体系认证和OHSAS18000职业卫生安全管理体系认证,以取得在竞争中的生存,随之就需要大量的内部审核人员,而企业培训这些审核人员又要花费大量的人力财力物力和时间,因此组织就索性在招聘时候就要求应聘人员了解和掌握ISO相关条款,或直接就要求应聘者有内审员资格证书,这样一来为企业省去了很多麻烦,而个企业也在人才的竞争上投入很大成本,有资格证书的人才成了企业认可的首先人员. 第二,很多在职工作人员是从事企业管理和质量管理工作的,他们急需这样一张有利于整个企业运行的体系证书来满足自己在职位提升上的需求,考取一张内审员证书也成了他们的热宠,也有利于他们在跳槽升迁上增加了很大的砝码,为事业的进一步发展奠定了更加坚实的基础.由于在学历上的限制,很多有能力的但在基层工作的人员,他们不满足于现状,为寻求更高发展,他们也需要一张企业需求的资格证书,内审员成了他们的首选.很多取得内审员的基层员工都得到了领导的赏识,在职位上进一步提高,为以后的发展打下了良好的基础. 第三,中国企业目前的状况是,你有证书的就来,没证书的就靠后,他们才不管你内审员资格证书的含金量有多高呢,总之是他们企业所需要的就可以了,你说你有能力,连张证书都没有,还谈什么其他的呢!现实中就因为缺少证书的很多人在应聘的时候遭到了用人单位的需求才使考证书变的越来越热,作为大中专院校的毕业生,参加一些与企业接口性强一点的职业资格考试无疑会给考官留下良好的印象,在应聘中胜人一筹.内审员资格证书不分行业和专业,各行各业都存在着巨大的竞争,通过认证立足市场是各行各业都不争的事实,所以对内审员的需求也是顺理成章的事. 第四, 内审员资格证书是一个人经过这样学习的证明,而拿证书的过程也同样重要,要选择合适的培训机构才会使你在取得证书的同时学到证书上更多学不到的知识,比如内审员培训时候要选择授课老师是企业实战家的讲师来培训,才能使你提前了解到企业管理,质量管理和其他相关管理的知识,很多机构请一些所谓的教授和大学老师来授课其实是很不科学的,我们的目标要清晰明了,我们就是要通过这样的培训学到内审员知识,我们更希望学习到企业实际工作经验,所以报名培训时候一定要问清楚授课老师的实战性如何!
ISO9000是量量办理系统,它不是一个尺度而是一族尺度,此中尾要包罗ISO9000量量办理系统根底和术语,ISO9001量量办理系统要求,ISO9004量量办理系统审核指南和ISO19011量量和(或办理系统甚么指南),ISO14000是办理系统,OHSAS18000是职业安康仄安办理系统,ISO22000是食物安康仄安办理系统就是之前的HACCP,详细内容上课时间会详细讲到的。
7.测验报名若何打点?
(1)到内审员培训中心填写测验报名表(携带一寸彩色照片两张,身份证复印件)。
16、ISO9000,ISO14000,OHSAS18000,ISO22000划分指甚么系统?
ISO内审员职业资历测验问考生问
4.甚么样的行业需要内审员?
三证(ISO9000,ISO14000,OHSAS18000)同考所有费用800元/人,学生凭有用学生证减免100元/人。
ISO是国际尺度化组织(InternationalOrganizationforStandardization)的英文缩写,它是由环球50多个国度尺度机构构成的国际同盟。ISO于1987年推出正在环球的量量办理系统-ISO9000系列尺度。经过ISO9000量量系统认证可全里进步企业办理程度,进步事情效力和下降量量本钱;进步企业综开形象和产物的可托度。
任何考生只要经过测验便可取得国际启认的中国权势巨子量量认证机构BYTC颁布2000版ISO9000族尺度内审员资格证书。未经过者,将取得免费重读时机,补考经过便可。
1.甚么是ISO?
ISO9001内审试题ISO内审员职业资历测验问考生问,2.甚么是ISO内审员?
采取闭卷笔试情势,测验工夫普通正在每次培训班的最后一次课完毕后停止。详细测验工夫放置以培训中间测验告诉为准。
不处置ISO事情的职员,只如果处置企业办理或想处置企业办理的职员都可以报考本证书测验,它将有助于你正在办理岗亭上的晋升和成长。
12、是不是必需加进培训才能加进认证测验?
6.ISO测验情势真时间怎样放置?
青年报:内审员资格证书成新宠-结业生求职再添敲门砖。
单选(多选)、判定、简问、案例剖析。100分的试卷,60分为及格。测验工夫为90分钟。
9.加进培训有哪些课程?
内审员凡是是是组织内部十分优胜的职位,处正在那类职位的职员可以全里地打仗到组织办理系统的各圆里,正在此中起到相当闭头的感化,并有时机成为组织最高办理者的摆布脚,凡是是是组织内部最具成长潜力的职位。加进内审员培训测验,取得一张内审员资格证书已是良多求职业者测验的尾选。
:量量培训工程启动
10.是否是处置ISO事情的都必需具有该证书?不处置ISO事情有需要考那个证书吗?
14、闭卷测验部门是甚么类型的题?包罗几多道题,经过尺度是几多?测验工夫的放置?
培训点同一组织报名。报名时请携带一寸彩色照片两张和身份证复印件一份,学生带学生证。
固然内审员的市场很稀缺,但用人单元普通不会直接雇用内审员那个岗亭,而是变相地雇用量量工程师,系统工程师,品保工程师,品量工程师,查验员,量量办理,工程师等岗亭要求应聘者理解相干系统或直接要求应聘者有内审员资历证书,相干雇用到各小我材雇用网站到处可睹。
(3)加进测验。
3.内审员职场需求如何?
培训班由BYTC指定任课西席亲临讲课,具有尽对的权势巨子性。
测验报名费20元/人,证书判定费100元/人,课本和摹拟试卷费50元/人,培训费180元/人(可不加进培训或加进部门课程的培训);企业办理职员、年夜中专结业生和正在校生都可报名测验。加进培训确当期测验不中,下期免费再学,直至经过严酷查核获天下通用的权势巨子内审员证书;报名请携带身份证本件和复印件,一寸彩色照片1张。
联系德律风:025-83616855QQ:359778121
15、讲课西席从何而来?
今朝,天下已有50万余家企奇迹单元(露机闭)获得了ISO9000国际量量办理系统认证证书。除机械、电子、化工、纺织等传统造造业中,还触及了金融、保险、税务、手艺监视、农业、旅游、贸易、餐饮、IT等范畴,ISO9000国际量量办理系统尺度已普遍应用于产业、经济和的办理勾当中。
经过率普通正在98%摆布。考前有相干的测验,只要考生到达响应的常识和才能程度,便可以顺遂地经过测验。
内审员,凡是是由既精晓ISO9000国际尺度又熟习企业办理状态的职员担负。依照ISO9000尺度的要求,凡是是奉行ISO9000的组织每一年都要停止必定频次的内部量量审核,内部量量审核由颠末培训的有资历的内审员来履行审核使命。所以,凡是是奉行ISO9000的组织,凡是是都需要培育一批内审员。
17、闭于ISO圆里的雇用信息到哪里查询?
考生可以不加进培训,可以直接加进认证测验。但加进培训有助于全里把握量量办理和企业办理相干的常识,可以年夜年夜进步认证测验的经过率。
13、经过率是几多?
跟着我国参加WTO,浩繁企业纷繁参加IS09000认证的行列,追求获得国际市场准进的资历证。国务院更要责备国三年内完成10万家企业的IS09000认证。IS09000已被企奇迹单元普遍遵守并应用,经过IS09000国际尺度量量办理系统认证的单元,博得了市场,正在同业开作中已获得领先。国内企业界对IS09000圆里专业人材的需求也就随之快速递增。很多企业都把眼光投向黉舍和社会的求职者,正在雇用员工时明白透露表现,把握IS09000系统者优先思索,或直接要求应聘者持有IS09000内审员资格证书。
中国教诲报:高校ISO9000内审员培训工程启动
:高校学生喜爱内审员资历培训
(2)交纳测验报名费。
中国审计报:有ISO9000内审员资格证书者也优先
8.测验及格获得甚么证书?若是未经过,若何处置?
法造日报:ISO9000内审员资历培训进高校
ISO9001内审试题\r\nISO是国际尺度化组织(InternationalOrganizationforStandardization)的英文缩写,它是由环球50多个国度尺度机构构成的国际同盟。ISO于1987年推出正在环球的量量办理系统-ISO9000系列尺度。经过ISO9000量量系统认证可全里进步企业办理程度,进步事情效力和下降量量本钱;进步企业综开形象和产物的可托度。
是的。现正在国度有闭部分做了明白的,BYTC颁布2000版ISO9000族尺度内审员证书是一个正在国度及国际上ISO9001内审试题ISO内审员职业资历测验问考生问遍及启认的职业资历证书。该证书是证书持有者处置量量办理和企业办理事情常识与才能的证真,有助于持证人的就业和晋升。
ISO 9000族标准在2000年进行修订的主要原因是为了给标准的使用者提供一个机会,以提高其商业活动的竞争力和促进组织内部主要工作的持续改进。 为了解质量管理体系标准使用者的实际需要,在世界范围内已开展了多方面广泛的调查。本次标准修订充分考虑了旧标准(1987和1994年版)和现有同类管理体系的使用经验,因此它将使质量管理体系更加适合组织的需要,可以更恰当地反映组织开展其商业活动的需要。 ISO组织规则也规定ISO的所有标准都需定期修改,以确保它们的内容是最新的,并且能够满足全球范围的需要。 ISO 9000族标准在2000年进行修订的其他主要原因还包括为了更加强调顾客满意度监控的重要性,为了满足使用者对更通俗易懂的标准文件的需要,为了保证质量管理体系的需求与标准指南之间的一致性,以及为了促进同类质量管理原则在各组织机构中的应用。
ISO 是世界上最大的国际标准化组织之一。主要功能是为人们制订国际标准达成一致意见提供一种 机制。在世界上促进标准化及其相关活动的发展,以便于商品和服务的国际交换,在智力、科学、技术 和经济领域开展合作。 ISO 是非政府机构 , 它制订的标准实质上是自愿性的 , 这就意味着这些标准必须是优秀的,会给工 业和服务业带来收益 , 所以全球企业自觉使用这些标准 . ISO 现有 117 个成员,代表中国参加 ISO 的国家机构是中国国家技术监督局 (CSBTS)。内审员即企 业内部审核员,是按照 ISO 认证规范要求对企业工作实行内部审核的人员,除了对于认证企业要求必须 有内部审核员外,由于内审员熟知各项国际标准,科学掌握企业工作流程
做钣金QC人员需要什么样的资质证明?
一般钣金检验员不需要什么证明,只要有经验就可以了,当然如果你在较大的公司干过,他们可能会发上岗资格证给你,这个可以证明你的经验。如果没有就不需要了。你表示肯学习,对工作很认真,检验员的工作不难,一边工作一边学习就可以了。
但如果你是想做质量管理,就需要有ISO9000的内审员资格证书。还需要有经验。
案例分析:浙江移动将全面预算工作与公司全年的发展课题相结合,结合PDCA循环,通过一系列对管理制度和流程的改进,完善全面预算管理体系。年初时,浙江移动各部门根据全年的战略目标,确定业务、服务、网络等发展课题,同时依据发展课题及其关键措施,确定收入、成本等完整的预算指标,最终形成业务预算、资本投资预算、资金利润预算,薪酬福利预算和管理费用预算,从而进一步优化资源配置。浙江移动提出的预算规则是-战略规划是起点,保本、保利是基础,目标多元化(财务、业务)是要点,量入为出、以收抵支是关键。同时,浙江移动在预算过程中引入了PDCA循环,建设了以发展课题为基础的“计划-预算-记录/分析-监控”闭环的预算管理体系。在预算编制过程中,一方面以发展课题为基础,另一方面引入预算招标法,由公司将全年总的经营目标预算及计分考核方法进行挂牌公布,各预算责任中心根据自身实际情况以及承担的课题情况进行竞投,从而使公司的现金流、盈利能力和成长能力三者达到平衡。依据PDCA循环法则,浙江移动设立多级预算控制体系,将各责任中心的一切收支纳入预算,加大考核力度,合理控制各项成本费用开支;通过预算执行情况分析,对公司业绩进行评价,并为公司下一阶段的经营预测提供依据。在预算编制过程中,浙江移动坚持做到四个“结合”-结合经济发展环境、结合市场竞争形势、结合公司经营战略、结合统计分析数据;实现两个“零”-管理费用零增长和非生产性投资零增长;一个“匹配”-市场营销费用增长与输入增长相匹配;一个“控制”-网络费用支出的合理控制。 内审员分有什么用呢?ISO9000内审员--市场经济的佼佼者!现在在沿海地方,收入丰厚,当然你也得掌握相关内容。 第三:内审员的报考资格及条件: 内审员资格报考指南-报考条件:高中及高中以上学历;大学相关专业, 所需要提交的资料为:照片1寸蓝底4张,身份证复印件一份,最高学历复印件一份。 第四:内审员考试每个月一次,全国各地授权点自行组织,证书上网查询,颁发的内审员资格证书具有证书注册号,而且每一个都具有唯一性,全国通用。 每月10号截止报考,有专业的培训教材,每个体系一本。 第五:内审员分类有:ISO9001质量管理体系,IS014001国际环境管理体系,OHSMS18000职业健康安全管理体系 HACCP食品安全,TS16949管理体系等。 第六:先报名参加培训,培训过后,由国家相关部门组织考核。相关培训网站均提供 详细资料可至 http://www.0791edu.com/jy/about2.asp?id=22,或者向我们求助 PDCA管理模式是用图表的方法,将企业管理的全过程系统地、程序地展现出来,以实现人在管理中的主导地位。它既可以总括一个企业,又可以具体到一个岗位。对于一个工厂来说,PDCA管理模式由厂级、中层级、岗位级等三部分组成。具体实施得看企业如何运作
1. ISO9000内审员简介 在企业内部都制定了内部质量审核的程序,经常开展质量审核工作,不断自我完善质量管理体系,改进产品质量。从事该类工作的人就称为内部质量体系审核员(简称内审员)。 ISO是国际标准化组织(International Organization for Standardization)的英文缩写,它是由全球50多个国家标准化机构组成的国际联盟。ISO于1987年推出全球公认的质量管理体系—ISO 9000系列标准。通过ISO 9000质量体系认证可全面提高企业管理水平,提高工作效率和降低质量成本,提高企业综合形象和产品的可信度。 2000版ISO9000族国际标准是替代1994版ISO9000族标准的新标准。2000版新标准突出体现了质量管理的八大原则,并作为主线贯穿始终,它们是:以顾客为中心、领导作用、全员参与、过程方法、体系方法、持续改进、以事实为决策依据、互利的供方关系。 2. 培训内容 采用《国家注册审核员预备知识培训教程》,结合案例精讲以下内容: (1) ISO9000族标准概论 (2) ISO9001与其他管理体系标准的比较 (3) 八项质量管理原则 (4) 质量管理体系基础 (5) 质量管理的基本术语 (6) 质量管理和质量保证标准的应用及比较 (7) 选用ISO9000族的途径 (8) 质量保证标准的构成和说明 (9) GB/T19001——ISO9001标准的质量体系要求和要点 3.考核方式 ISO9000证书的考核采用笔试的方式。成绩合格获国家质量协会研究与培训中心颁发的ISO9000内审员培训资格证书。 4.报考条件 招生对象:凡高中以上学历,有志从事ISO 9000质量体系认证内部审核工作的在职人员和在校学生。 报考材料:(1)学历证书复印件;(2)本人身份证复印件、1张2寸及1张1寸黑白照片。 5.证书效力 中国质量协会认证,全国范围内有效。考试合格颁发《内部审核员证书》,是求职、职位评聘的重要参考依据。此证书是申请参加CRBA国家注册审核员培训班的必备资格。
ISO9000族标准是国际标准化组织颁布的在全世界范围内用的关于质量管理和质量保证方面的系列标准,目前已被80多个国家等同或等效采用,该系列标准在全球具有广泛深刻的影响,有人称之为ISO9000现象。 ISO9000族标准主要是为了促进国际贸易而发布的,是买卖双方对质量的一种认可,是贸易活动中建立相互信任关系的基石。现在许多国家把ISO9000族标准转化为自己国家的标准,鼓励、支持企业按照这个标准来组织生产,进行销售。而作为买卖双方,特别是作为产品的需方,希望产品的质量当时是好的,在整个使用过程中,它的故障率也能降低到最低程度。即使有了缺陷,也能给用户提供及时的服务。由于ISO9000体系是一个市场机制,很多国家为了保护自己的消费市场,鼓励消费者优先采购获ISO9000咨询的企业产品。可以说,通过ISO9000咨询已经成为企业证明自己产品质量、工作质量的一种护照。 ISO9001质量体系咨询效益: 提升经营效益,稳定产品质量。 规范企业管理、提高企业竞争能力。 优化质量成本、减少质量损失。 融入国际市场体系,扩大市场份额。 天之健公司凭借专业的人才优势,高效的服务质量,取得了客户的信任和支持,至令已协助超过100家不同类型的组织取得ISO9001、ISO14001、 QS9000等系列国际标准的咨询,在咨询咨询过程中,我们不仅向客户提供了满意的服务,更积累了我们咨询服务的丰富经验,我们的的咨询服务,客户不仅能高效地取得咨询,更能有效地改善和规范内部管理,提高员工素质,增强竞争力。 ISO9001培训课程 ISO9000族知识 ISO9000族起源与发展和作用 ISO9000族标准分类 ISO9001条文解析 ISO9004与ISO9001关系 ISO9001质量体系文件编写辅导 ISO9001条文评审 文件编写分类格式,编号,深度培训 文件编写范例讲解 ISO9001内部质量体系审核员培训 内审概念讲述 内审技巧培训 案例分析 现场示范 5S定置管理 关于5S内涵介绍 关于现场定置图示例 统计技术培训 介绍统计技术分类 介绍常见、常用的几个统计技术 ISO9001咨询流程 动员和培训 全体动员 确认组织机构 基础知识培训 召开贯标动员大会 成立领导小组及工作班子 ISO9001标准基础知识培训 体系文件建立 现场调查 评估已有体系 文件编写及审查 文件批准及颁布 文件学习与考试 确定文件架构、组织架构和职能分配表 与标准对照,找出异同点 编写质量管理体系文件 文件正式颁布 全员理解文件 实施及内审 文件全面实施 内审员培训 内审及整改 管理评审 按照质量管理体系文件的规定,在组织内全面实施 对内审员进行内审技能培训并考核 内部审核和整改 领导层对质量管理体系评审 申请咨询 协助申请咨询 符合性审核 整改迎审 现场咨询审核 填写委托书,递交质量管理体系文件 确认贯标成效 逐项整改不合格项 通过审核,获得资格证书
申请ISO9000认证的组织或已通过ISO9000认证的组织必须使用经过培训的ISO9000内审员来执行内部审核,这并不是法律法规所规定的要求,而是ISO9000标准规定的要求,该要求对于不申请ISO9000认证的组织来说并不适用.
我从事ISO工作10多年,还没有碰到这样的好事,培训证书发起来很容易,只是证明你已参加了此类培训,会不会是你的事,此机构无非是在推销自已,多吸点人参训,谨慎点,不要中招
你好。现在人才市场很多有招 ISO专员的。想做 ISO专员不是有 内审员资格证书就能胜任的。如果你能达到一下三点,就可以打电话问工厂需要不需要ISO专员了: 1.编制审核计划。 2.编制审核检查表。 3.基本审核技巧。
一般的称呼是: iso9000质量管理体系 内审员 没有哪儿规定了规范的称呼,找遍了 iso9000和ISO9001都找不到的。 楼主的两种说法都可以,没什么区别 行政公文的规范样本在网上一查就行了,多得是
首先,内审员资格证书其实并不是很难考,它不同于外审员.只要你参加ISO9000的培训学习班,在课堂上认真听讲(不管有没有用,毕竟增长知识),在学习培训结束后会有个考试(形式上的.不是很难,基本都能过的),就可以等着发证了.如果真的学就报一个吧.新时代认证资格挺好,你可以报他们办的班.不过学习也相对严格点. 其次,至于是否有用,那主要看你今后工作的单位需不需要,我认为就象大学英语四级证一样,就是多个证件,多个资格.不过我现在就做9000,所以就用的上了. 以上是个人观点.不一定对哈.
不会过期~我也有那个证,也是08年毕业的。 具体要找稽核员的工作,食品行业这类的。 不过很负责人的告诉你,那个证没什么用,我在人才市场找过,因为内审工作比较少,基本都是兼职的,工资也不高,而且很多都是公司的行政经理代做的。 你要真从事这行,就去考外审员证,那个应该有点用
1、一般认证公司给企业下发的审核计划上都会明确,实际差旅费用按照实际支出由企业负责,从这个角度上来讲是可以的;
2、现在有部分审核员确实不像话,经常有莫须有的费用拿给企业报销,希望认监督委可以彻底的查一下。
如果想系统学习ISO9001(因为你要进BYD所以一定至少要学习ISO/TS16949)的话,最好是到第三方培训公司跟随辅导老师学习(一般到公司里做内审员的话都会安排外部培训)。 ISO内审员学成之后,学的精一点再加上一些你的专业知识,可以到公司里做管理体系建立或维护工作。当然有了ISO系统化的知识,做品管的其他各种工作也会得心应手(IQC,QA,OQC,FQC,SQE等)。这里提一下我个人观点,如果ISO/TS学的精通,可以一直做体系管理工作,如果自己的特长有其他专业或想好好发展,还是以发展专业为主攻,ISO为管理工具。 提醒一下,外审员资格是不是简单的事,学历+外语+5年你要审核行业/范围的工作经验。所以等你大学毕业加5年工作经验,估计你也不会去干外审了。 追问 学完ISO9000 拿到内审员证书后,工作范围广泛吗 ?实用性怎么样? 回答 学了ISO9000内审员资格证书,同时学历至少是大专的话,工作范围是非常广泛的,因为实施ISO9001是“证实组织具有提供满足顾客要求和适用法规要求的产品的能力”,已经成为达到国际标准的通行证了,任何行业、任何类型的公司都需要达到ISO9001这个基本标准。但记住这也只是个基本,随着你深入各行业,在ISO9001上增加的行业规范也有不少,如ISO/TS16949(在ISO9001基础上增加了汽车行业顾客的普遍要求)、ISO22000(在ISO9001上增加了食品安全的要求)等等。 因此工作范围和实用性都是不错的,但是一点也请注意,因为国人讲究“ 拿证”,搞这个的人也不在少数,竞争的人多。所以我的观点还是如上面说的,要么专门搞公司的质量管理体系员(搞得精了,也可以去尝试考外审员),毕竟搞得尖端的人不多;要么就以此为工作的工具干好其他专业/职业,毕竟相应职业能力强同时又懂质量管理体系人也不多。 总之,ISO9001是很有用的。加油!
第一, ISO9000内审员一般只要参加相关 培训基本都能拿到 内审员资格证书,含金量不高。一般企业在外审前都会请外审机构 培训自己的 内审员。这样认证公司有的赚,企业也可以顺利通过认证。 本人认为 ISO1400的 内审员认证比 ISO9000内审员含金量高些,物以稀为贵嘛!大多数企业没有 ISO1400认证,应为环境体系认证对企业硬件环境比较严格,一般小企业没有条件。 ISO9000则对软件(文件,流程)比较侧重。 第二,现在的招聘企业对 内审员资格证书的要求不是很普及。如果企业真的看重你,可以送你去 培训。据我所知一般企业 内审员都是企业自己选人去外训的。 第三,一般企业在每年外审前都要进行1—2次的内审。这时 内审员就相当于外部人员来进行审查(本部门人员不得对本部门进行内审)。基本上管理者代表会有审核计划, 内审员按照计划进行审查就行了,但 内审员必须要了解所有工作流程(即便新人起码得熟悉企业自己的质量手册和程序文件,所有的工作程序都应在程序文件上面)。不合格的项就开不合格报告。然后就跟踪改进结果关闭不合格项就好了。 至于其他时间嘛,就干自己的工作。( 内审员一般都是兼的) 嘿嘿 我自己就是 内审员,答得笼统请多多包含!
内审员的全称叫内部质量体系审核员。按照ISO标准的要求,凡是推行ISO的组织每年都要进行一定频次的内部质量审核,内部质量审核由经过严格培训,经权威机构评估审核,确认其资格的内审员来执行审核任务。所以凡是推行ISO的组织,通常都需要培养一批内审员。内审员在一个组织内对质量体系正常运行和改进起着重要的作用。 内审员是ISO国际标准化组织提出的一个专用名词,相对于ISO9000族标准来说,内审员的全称是“内部质量管理体系审核员”。ISO国际标准化组织制订的标准很多,ISO9000族标准只是其中的一项,另外还有ISO14000环境管理体系标准等。相对于ISO14000标准来说,内审员的全称则是"内部环境管理体系审核员"。 根据ISO9000标准的要求,任何单位要取得ISO9000认证证书,必须由本单位内 [ISO内审员培训] ISO内审员培训 [1] 部定期进行内部质量审核(简称内审),而实施内审的人员必须是经过培训的有资格的内审员,只有取得了内审员资格证书,才能在单位中承担内审的任务。 因此,任何单位要取得ISO9000认证证书,必须至少拥有2-3名内审员。 ISO内审员是指取得了内部质量管理体系审核的一种资格,它只适用于企业(单位)的内部审核,目前质量、环境、职业健康安全管理体系认证已作为企业完善自我管理的一项基本要求,一般内审员资格只有三年有效期, 相对于内审员的是国家注册审核员。一般这种资格要经过更为严格的培训考试和实习期,也就是累计审核时间达到一定数量。而且需挂在具有国家认可委认可的具备认证资格的认证机构,可分为兼职和专职。 一般企业进行体系认证,先组织内审员对自己进行审核,以确定体系运行是否有效,对审核中发现的不合格、薄弱环节进行整改,再由认证机构派出审核组对企业进行审核,从而获得认证资格。
一般意义上讲是不可以的。 在TS16949中“8.2.2.5 内审员资格” 已经明确规定了“组织应具备有资格审核本技术规范要求的内部审核员。” 所以,您没有证书怎么证明您有资格呢?因为TS16949相比较ISO9001又增加了很多内容,包括五大手册,用ISO9001的证书做TS16949的内审员是不够了。如果您对TS16949确实可以理解比较深刻,也就是有资格做TS16949,即使没有证书,那么您做TS的内审员也是可以的。 至于您说的质量工程师证书跟体系证书是两码事,它也不分TS16949和ISO9001。
Iso9001中,8.2.2是要求内审的部分,6.2是要求人力资源的部分。但这两部分要求中都没有明确的说“ 内审员”要有 内审员资格证书;【但是有要求内部审核员,应具备那些条件, 内审员资格证书并不能说明该人员能满足该企业的内部审核】 再来说 内审员资格证书,我国现在没有注册 内审员一说,只有注册审核员,不过好像IRCA有注册 内审员。现在外面这些机构所发的 内审员资格证书是可以在该机构的网页查询到,但并不存在国家注册这么一说。其实也仅是说明其有经过9001的 培训, 培训考试合格。 现在明白了些没有,你在大学,你有没有实际内审经验,内审报告会不会编制,内审检查表啦?你都没有融入企业实际,你内审什么?我国所谓的 内审员资格证书,只不过是那些咨询机构,认证机构的噱头,给他们增加点收入罢了。 一般机构发的 内审员资格证书有效期为3年,但有的机构发的证是无限期的。其实获得 内审员资格证书不能证明什么,只有在工作中用到了才是有效的。如果这个是大学考的,但没有真正做过内审,那么对于内审知识了解还是不全面。 企业里面需要的是正在懂ISO9001标准的人,不是光有证书就有用的。外部监审时作为 内审员,什么都不知道等于没有证书。
不难考,6S是一张培训合格证书,企业可能你应聘的这个岗位需要这些东西吧,你去补补齐就可以了。
质量 内审员很好过的。不像外审那么难的。内审没什么条件要求,基本都是参加2天 培训,随堂 考试然后颁发 内审员资格证书。
我只能告诉你第一个问题, ISO质量管理体系认证 内审员资格证书有效期是3年,过期要重新 考试的~~不然复审的时候无效~~一般情况下考 内审员都是要通过认证审核的企业派公司员工去 培训和 考试,然后作为企业认证时的 内审员身份,因为企业没有个以上的 内审员是不能通过认证的。 后面的问题我就不知道了……
内审员资格证书是企业开展环境体系认证时对企业从事 内审员的一种资格要求。没什么限制,不属于国家职业资格制度的范围。可从网上找一些体系认证机构、 培训机构,参加三天的学习,交千把块钱。就可以取得 内审员培训合格证书,但不是 资格证书。有些企业可能对聘用的 内审员本法自己公司的 内审员资格证书。 鉴于你是在校学生,有这想法很好,可以考,有好处。虽然在社会上无效,但可以说明你学过这个体系,了解ISO14001,在应聘时可以胜人一筹,有更多的机会。再者,你是学环境工程专业,可以走这条路,参加几年工作后报考国家注册环境体系审核员。现在一些认证机构的环境体系审核员多是从质量体系转过来的,大部分人没有环境专业的教育背景,两者结合起来,会有用武之地。
找一家认证中心或者咨询公司,先进行培训,再进行考试,考试合格后就可以拿证了。 实际上这一块现在都比较乱,只要给钱都发证。
通过知识和技能考试,具备条件和取得国家注册审核员资格
一般的称呼是:iso9000质量管理体系内审员 没有哪儿规定了规范的称呼,找遍了iso9000和ISO9001都找不到的。 楼主的两种说法都可以,没什么区别 行政公文的规范样本在网上一查就行了,多得是
内审员资格证书,什么用处都没有,三年失效,只有在企业内部有用,如果公司不注重体系管理的话,内审员只是个形式,外审员证考出来后必须要做相关的工作,否则永远都没有办法成审核员,至少要找个认证公司之类的上班,如果只是兼职挂靠,只非能接到审核的单子,否则公司也不会给你升成审核员,永远都是实习审核员,没有真正的用处。
ISO 9000 族标准的概念、意图 (1)ISO 9000 族标准是指:由ISO/TC176技术委员会制订的所有国际标准。 (2)ISO 9000 族标准的意图:为了提高组织的运作能力,提供有效的方法;增进国际贸易、促进全球的繁荣和发展;使任何机构和个人可以得有信心从世界各地得到任何期望的产品以及将自己的产品销售到全世界。 实施ISO 9000 族标准的意义 (1)有利于提高产品质量,保护消费者利益; (2)为提高组织的运作能力提供了有效的方法。 (3)增进国际贸易,消除技术壁垒。 (4)有利于组织的持续改进和持续满足顾客的需求和期望。 ISO 9000 族标准在中国的进展情况 (1)1987年3月成立了“全国质量保证标准化特别工作组”。 (2)1988年12月,等效采用标准,发布了GB/T10300,1989年8月1日起实施。 (3)1992年5月,等同采用标准,发布了GB/T19001:1992。 (4)1994年,等同采用标准,发布了GB/T19001:1994。 (5) 2000年,等同采用标准,发布了GB/T19001:2000。 (6) 2008年,等同采用标准,发布了GB/T19001:2008。 ISO 9000 族标准的构成和特点 答:(1)构成:ISO 9000 族标准由核心标准、支持性标准、技术报告和小册子构成。 (2)特点: 标准可适用于所有产品类别、不同规模和各种类型的组织,并可根据实际需要删减某些OMS要求。 采用了以过程为基础的QMS模式,强调了过程的联系和相互作用,逻辑性强,相关性好。 强调了质量管理体系是组织其他管理体系的一个组成部分,便于与其他管理体系相容。 更注重质量管理体系的有效性和持续改进,减少了对形成文件的程序的强制性要求。 将QMS要求和QMS业绩改进指南这二个标准,作为协调一致的标准使用。 a.ISO 9000 族核心标准 答:iso9000 质量管理体系 基础和术语 ISO9001 质量管理体系 要求 ISO9004质量管理体系 业绩改进指南 ISO19011 质量和(或)环境管理体系审核指南
内审员是ISO国际标准化组织提出的一个专用名词,相对于iso9000族标准来说,内审员的全称是“内部质量管理体系审核员”。ISO国际标准化组织制订的标准很多,iso9000族标准只是其中的一项,另外还有ISO14000环境管理体系标准等。相对于ISO14000标准来说,内审员的全称则是"内部环境管理体系审核员"。
我们目前提供的仅是iso9000质量管理体系内审员,因此,在这里所说的内审员均指“内部质量管理体系审核员”。 根据iso9000标准的要求,任何单位要取得iso9000内审员资格证书,必须由本单位内部定期进行内部质量审核(简称内审),而实施内审的人员必须是经过培训的有资格的内审员,只有取得了内审员资格证书,才能在单位中承担内审的任务。
因此,任何单位要取得iso9000认证证书,必须至少拥有2-3名内审员。
iso9000内审员资格证书是企业给予接受过iso9000内审员培训,对企业内部的流程、iso9000标准熟悉的员工,进行部门交叉审核的一种职责。 目前iso9000内审员考试并没有要求,考试内容主要是在书面的,如标准理解,审核问题发现的标准依据,审核的技能技巧。只要做过iso9000体系,对标准有所了解,那么经过三天到五天的强化训练后,会能通过内审员考试的。考试合格后,会颁发内审员培训证书.
内审员主要是指在单位从事管理的人员,特别是企管部或质检部门,每年要对单位的质量管理体系进行内部审核的人员要具备的资格要求,如果你不是从事这方面工作的没有太大用途。如果真要参加,最好找一家效果比较好的,现在这方面的培训机构很多,但真正做的好的不是太多。
具体因人而异,但主要还是考下列四个方面的内容: 一、有关 iso9000族标准的内容 1.了解 iso9000族标准中核心标准的名称 2. iso9000族标准的特点和实施的意义 3.ISO9001标准的应用范围 4.ISO9001标准中明确要求编写哪几个程序? 5.掌握以下标识被应用的目的,产品标识、监视和测量状态标识,唯一性标识,产品的防护标识。 6.纠正、纠正措施、预防措施的区别 7.质量手册的内容 8.质量方针和质量目标的内容和要求 9.什么叫质量计划? 10.对质量管理体系评价的方法有几种? 11.内部审核和管理评审分别从哪些方面对质量管理体系进行评介 12.设计输入、设计输出的内容 13.设计评审、设计验证、设计确认的目的和时机 14.如何处置顾客的财产 二、有关审核的内容 1.联合审核、一体化审核、结合审核有何不同? 2.第一方审核、第二方审核、第三方审核的实施者、受审核者以及审核准则 3.审核的工作文件包括哪些? 4.审核是怎样一个过程,审核结论如何得出的? 5.在现场审核的几次会议中,主持人是谁,有谁提出不符合项,又有谁进行整改,纠正措施的验证人是谁? 6.检查表的作用和实际的运用 7.不合格项的性质有几种?如何确定不合格项的性质? 8. 内审员的作用和能力要求 三、简答一些概念与规定 四、案例题及工厂体系条款制定需注意事项 条款判定按就近不就远的原则,如下条款需加以区别 1.文件的更改条款1.2 4.2.3 7.3.7 有关删减(标准条款):1.2 有关设计和开发过程中的文件 7.3.7 其他文件更入:4.2.3 2.监视和测量条款:7.4.3 7.5.1e 8.2.3 8.2.4 有关产品的监视和测量条款:7.4.3针对采购产品 8.2.4其他状态下的产品 有关过程的监视和测量条款:7.5.1e仅仅指生产过程 8.2.3除生产过程以外的过程 3.不合格的处置:8.3 8.5.2 单次、单批的不合格的处置:8.3 多次并且重复出现的不合格的处置:8.5.2 4.采取纠正措施的条款:5.6 8.2.2 8.5.2 管理评审中涉及的纠正措施:5.6 内部审核中涉及的纠正措施:8.2.2 其他纠正措施:8.5.2
这个问你小磊哥我啊,哥我在单位可专门搞过这个东西, 哥我告诉你,这个具体要看你们是什么公司,在ISO的基础上,可以外伸出好多规则,比如ISM,DOC,SMS 每个单位都要有自己的质量管理体系 它分外审和内审 内审分为初次,定期还有特殊审核 内审员说白了就是自己内部人员自己任命的,没什么大作用,哈哈,做给自己人看的 是为外审做下基础的 外审是最重要的,如果你能做个外审员,哥就比较佩服你了,哈哈 还有不明白的问我哈,呵呵
首先看看你原来的内审员资格证书是哪个认证中心发的(比如:恩格威、北京陆桥...) 然后找帮你们公司做咨询的单位,和他们联系,把照片给他们由他们和认证中心联系,可以办。
找个认证或咨询公司,询问内审员的开班日期,缴费培训,考试通过即可由培训的单位发证。认证公司一般费用800——1300元,咨询公司便宜些,因为他们的师资较多
内审员是企业内部对管理体系进行审核的人员要具备的资格,每个企业为了管理的完善都会定期的对内部管理进行审核,所以指定若干名负责质检或管理工作的人员参加内审员培训获得相关资格证书,更好的做好内审工作。 如果你不是从事质检或管理的工作,内审员资格证书没多大用途。现在市场上内审员培训太多了,是个认证或咨询机构都可以办班,因此很多单位对它不太看重,看重的是是否真正的了解管理。 如果有兴趣可以点击我的名字登陆我的个人空间,希望能够为你帮助。
内审员资格证书使用范围是企业内部。 外审资格证是一种国家执业资格,可以代表公正第三方去审核其他企业关系体系的符合性和有效性。 外审资格证使用范围比内审资格证书使用范围广很多 另外,内审资格证书只需参加个培训基本就可以获证 外审资格证需要参加系统培训和国家统一考试的,难度比内审高 具体流程和信息可以到 国家注册审核员网 了解,信息很全
每年要监审、三年要换证复评。复评的时候跟初审时准备的记录资料差不多,只是不需要准备体系文件什么的了(如果没有更改的话)。三年复评就是审全部门全条款。
公司人员不必都有内审员资格。公司的内审员最好取得内审员资格证书,如果没有的话,只要参加过内审员培训,经考试合格后,由最高管理者授权下个文件似的聘书就可以了。
认证机构的话,如果没有特别的问题,建议选原来的那家。
内审员 一般是350 有的人是200,怎么说呢 就是拿钱买个内审员资格证书吧了 。如果你想要,你可以咨询我 ,保证你拿到证书,网上可以查询的。正规机构的 ,只要200就行了,574049072,想考试的话 咨询我
对公司内部的质量管理体系运作及维护进行检查、审核,收集不良证据,并要求相关部门进行整改。方式::内审检查,管理评审,开出纠正与预防措施报告等
做好公司的内审员,首先你对ISO系要熟悉。再就是对公司的质量手册、程序文件等资料要理解。根据程序要求组织开展一次公司全面的内审工作,发现不合格项进行纠正并验证。这样才能保证公司质量体系的有效、持续运转。
1、内审员主要是对公司内部在符合质量管理体系的范围内的作业流程进行检查确定,并纠正不符项。所以内审员首先必须具备的能力是对质量管理体系的内容熟悉,这样才能对进行内审,如果自己不是内行的话,是无法正确及准确确定公司内部各项作业流程是否符合标准。 2、内审员还必须具备一定的沟通与协调能力,因为说难听点,内审员就是监督检查那些不按作业标准和流程行事的部门和人,你指出他们的纠错点,在自己熟练标准的基础上,在沟通方面需要一定技术,有全盘协调的能力。 3、内审员要想顺利开展工作,必须有上层领导的全力支持,这样才开展。 4、素质方面就是自己作为内审员必须对依据的标准和体系熟悉。 5、教育背景方面并没有做什么样要求,只要是具备理解并能运作所学和所掌握的标准和体系开展工作即可。
现在TS16949内审员资格IATF没有规定,也没有授权任何公司做此培训,也就是说现在所有的TS内审员证书都是无效的,因为都没有IATF的授权,但TS标准要求从事内部审核的人员需要具有资格,所以各大认证及咨询公司自己组织培训班,合格后颁发本公司的培训合格证明(也就是现在所说TS内审员证书),对于此证明TS外审员是认可的,所以现在说是内审员资格证书到不如说的培训合格证书. 1、上海认证、咨询公司挺多的,我比较偏好认证公司,所以建议楼主去找认证公司做培训。 2、每个公司培训费用都不一样,TS一般比ISO9001贵些,好一点的公司应该在1000到2000左右. 3、培训时间一般在2天左右但也有3天的。 4、至于什么时候培训,要看各公司的安排,这是不一定的,但如果是散户的话应该是在星期天 5、给你BV的资料吧 地址:8/F Building No.8 Pudong Lujiazui Software Park 电话:+ 86 21 6886 0643 你直接打电话过去问问他们今年有什么培训和其他的详细资料即可.
看你的标题是如何完善ISO内审文件,说明你公司已经建立了自己的管理体系了,首先你要熟悉你们公司的文件,熟悉到随口就来的程度,然后学ISO的相关文件,先学文件,后学标准,你对标准的理解会很快,想做好内审员,得经过高手指导一下了,单单看书学习或单靠简单培训一下是学不来的
您是指国考么?那您需要先经过培训机构的培训,取得注册内审员的培训合格证书后,报名参加国家考试,然后携带者培训合格证、网上下载的准考证、和个人身份证,参加国家考试。国家考试每年有4次,分别在三六九和十二月的中下旬考试。自己好好复习一下然后参加国考就行了,问题应该不大。 要是内审员考试的话,就没有必要了,因为你们企业的培训就应该足够内审员使用了,
1、内审员主要是对公司内部在符合质量管理体系的范围内的作业流程进行检查确定,并纠正不符项。所以内审员首先必须具备的能力是对质量管理体系的内容熟悉,这样才能对进行内审,如果自己不是内行的话,是无法正确及准确确定公司内部各项作业流程是否符合标准。 2、内审员还必须具备一定的沟通与协调能力,因为说难听点,内审员就是监督检查那些不按作业标准和流程行事的部门和人,你指出他们的纠错点,在自己熟练标准的基础上,在沟通方面需要一定技术,有全盘协调的能力。 3、内审员要想顺利开展工作,必须有上层领导的全力支持,这样才开展。 4、素质方面就是自己作为内审员必须对依据的标准和体系熟悉。 5、教育背景方面并没有做什么样要求,只要是具备理解并能运作所学和所掌握的标准和体系开展工作即可。
质量管理体系内审员最新的 是GB/T 19000-2008/ISO 9000:2005国家标准的学习,在进行考核。颁发国家认可的内审员资格证书!要去认证办理。认证中心不定期的会办内审员培训班的。内审员的考试资料很多网站比较全。也有视频辅导的资料也很不错,但是一些知名网站的视频太贵了,如果自己的钱不是太宽裕,就在穷人考试网上买一些关于GB/T 19000-2008版的辅导视频和电子国家标准资料,会给你省不少钱,而且视频也挺清晰的,我买过,挺不错的
Iso9001中,8.2.2是要求内审的部分,6.2是要求人力资源的部分。但这两部分要求中都没有明确的说“内审员”要有内审员资格证书;【但是有要求内部审核员,应具备那些条件,内审员资格证书并不能说明该人员能满足该企业的内部审核】再来说内审员资格证书,我国现在没有注册内审员一说,只有注册审核员,不过好像IRCA有注册内审员。现在外面这些机构所发的内审员资格证书是可以在该机构的网页查询到,但并不存在国家注册这么一说。其实也仅是说明其有经过9001的培训,培训考试合格。现在明白了些没有,你在大学,你有没有实际内审经验,内审报告会不会编制,内审检查表啦?你都没有融入企业实际,你内审什么?我国所谓的内审员资格证书,只不过是那些咨询机构,认证机构的噱头,给他们增加点收入罢了
已经 iso9000内审员资格证书,现在若还想考这方面的 证书,可以去考QMS国家注册审核员 证书,若在体系方面感兴趣,可以在ISO14OOO,ISO18000这方面的 内审员考试
一 良好的职业道德 iso内审员需要具备良好的职业道德。 ISO内审员需要公正严明,秉公办事,在进行内部质量体系审核时,需要就事论事,不带任何个人感情色彩。惟有这样,ISO内审员发现的"问题"才是真正的"问题",给出的"不合格报告"和"内审报告"也才能真正被被审核部门所接受。
二 善于沟通的能力 一方面,ISO内审员需要和被审核者沟通,去发现一些不能通过"检查文档和记录"所发现的问题,这需要ISO内审员具有良好的沟通和引导能力。 另一方面,ISO内审发现的"问题",一般都会作为公司对被审核部门绩效考核的指标,因此,被审核部门一般都不太情愿接受ISO内审员所发现的"问题";另外,ISO内审员一般在职位上比被审核部门的负责人低,这样就更加大了"问题"被接受的难度。因此,ISO内审员需要具有良好的沟通能力,要做到既指出了问题,又能让被审核部门乐意接收。
三 良好的文字表达能力 内审结束后,ISO内审员需要将内审结果整理成"不合格报告"(如果是内审组长,还需要编写"内审报告")。"报告"一定要严谨无歧义并清晰易懂,让被审核者和公司管理者代表容易理解;当然,"报告"的措词也一定要委婉,中肯,让被审核者看完"报告"后,仍然有一个"好心情",这样他们就更容易接受报告中提出的"问题"。 这些都需要ISO内审员具有良好的文字表达能力,才能写出"漂亮"的"不合格报告"和"内审报告"。
四 严谨细致的工作作风 ISO内审员的主要职责是发现"问题",指出不足。一个浮躁,粗心的审核员很难想象他能发现多少应该是问题的问题。 ISO内审工作,是一项细致的工作,它需要从业者沉稳,细致,严谨地去依据"标准"检查被审核者是否"写下了要做的","做了所写下的","记录了所做的"和"保存了所记录的"。
五 洞察力 ISO内审员需要具备良好的"洞察力"。良好的"洞察力"一方面可以帮助内审员多发现"问题",另一方面也能帮助内审员判定什么才是真正的"问题"。 在ISO内审的过程中,我经常发现ISO内审员和被审核者之间存在对"问题"看法的分歧,其中有些时候确实是内审员不佳的"洞察力"所引起的(内审员没有透过现象看本质,没有抓住"问题"的实质,从而对"问题"没有进行正确的定性。如将"观察项"定位为"不合格项",将"一般不合格项"定位为"严重不合格项"等)。
六 一定的管理素养 为了更好地履行内审职能,ISO内审员需要具备一定的管理素养,对"管理活动深刻的认识和认同"是ISO内审员能"用心"履行ISO内审员职责的前提和保障。有些公司,让一些几乎不具备"管理素养"的部门秘书充当ISO内审员,其实是大错特错的。我个人建议,如果真正想把ISO内审工作做好,企业领导需要选拔和培养一些中层甚至高层管理者担任ISO内审员(千万不要认为这是大材小用)。 七 熟悉公司实施的质量管理体系 ISO内审员需要熟悉公司正在实施的质量管理体系。否则,不但自己审核时会感觉"底气不足",也很容易被被审核者"糊弄"。 八,优秀的业务能力 ISO内审员应该是他所在部门的业务骨干。一个在自己工作岗位上"绩效平平"的人,很难有说服力去对别人的工作"指指点点"。 作为企业领导,为了能使ISO内审员的成长周期短一点,贡献大一点,建议尽量按如上的标准去选拔和培训ISO内审员;作为已经拥有了"ISO内审员资格证书"的ISO内审员们,要想成为一名优秀的ISO内审员,决不能满足于那一个星期左右的内审员资格培训,我们需要不断去培养和提升自己的综合能力和素质。
1.iso内审员是ISO培训或认证机构可以颁发,在行业是认可的,比较权威的有TUV,挪威船级社,国内的有赛宝,长城等
2.考ISO内审员需要中专以上学历,工作三年,大专以上学历工作五年,实际上在考试的时候这些一般不审核的
3.国外在中国的培训机构贵一点大概在600-800元,国内的都在300-500元,一个体系,培训5-7天,考试合格就可以成为ISO内审员
4.考试的内容就是ISO标准的内容,
5.TS和9001的区别在于TS是汽车行业的特别要求,9001适用于所有的行业,就是9001包含16949,9001注重过程,16949更注重结果
希望可以给你一些提示... 希望可以帮到你
这个问题,,很多人问过啦,,你是否要考内审员证,,主要是看你的爱好与兴趣,,当然拿到ISO9000内审员证,,不代表你对体系就是熟悉。。而是要在企业做内审工作,,内审资格一定要的,,没有证书的话,,是不能做内审员的
方圆标志认证内审员试题 姓名: 一 单选题(每题1分,共10分): 1、文件发布前达到批准是为了( A ) a) 确保文件是充分和适宜的 b) 使文件保持清晰易于识别 c) 确保文件能够及时发放 d) 使文件是充分与适宜的 2、纠正是为消除已发现的不合格所采取的措施,如( C )就是纠正的示例。 a) 返修 b) 降级 c) 报废 d) 让步 3、PDCA方法( A ) a) 适用于所有的质量管理体系过程 b) 仅适用于产品实现过程 c) 仅适用于资源管理过程 4、制定质量方针是 ( A )的职责。 A)最高管理者 B)管理者代表 C)质量管理部门负责人 D)审核组长 5、以下哪项工作不属于审核组长的职责( A ) A、编制审核计划 B、指导编写审核报告 C、制定审核方案 D、主持首次会议 6、现场审核活动前应评审受审核方的文件,以确定文件所述的体系与( A )的符合性。 A)ISO 9001:2008标准 B)适用环境法律法规和其它要求 C)相关方的要求 D)审核准则 7、 ( D )主持末次会议。 A、最高管理者 b、管理者代表 c、审核组组员 d、审核组组长 8、首次会议的主要目的包括 ( C ) A)为审核制定计划 B)确定实施审核所需的资源和审核员人数 C)介绍实施审核采用的方法和程序 D)以上全部 9、审核结束是指(A )。 A、审核计划中的所有活动已完成, 分发了经过批准的审核报告 B、纠正措施已完成并经过了有效性验证 C、举行了末次会议 D、审核员离开了审核现场 10、现场审核准备阶段的工作内容主要是( ABCD )。 A、组建审核组,任命审核组长。 B、编制审核计划和检查表。 C、确定审核的可行性。 D、与受审核方建立初步联系。 二、判断题(每题1分,共18分) 1、供方和外包方均可以是组织的内部或外部的。 (外包方一定是外部的)( X ) 2、在组织内承担任何任务的人员都可能直接或间接地影响产品要求的符合性。 ( V ) 3、质量方针和质量目标应纳入组织编制的质量手册。 (可不纳入) ( X ) 4、质量管理体系证实组织有能力稳定的满足顾客要求的产品。 ( V ) 5、通过质量管理体系的运行旨在增强顾客满意。 ( V ) 6、最高管理者应确保在整个组织内提高满足顾客要求的意识。 ( V ) 7、组织应确定顾客的要求,包括顾客未做规定的。 ( V ) 8、环境影响是指给环境造成某种有害的变化。 (好影响也是) ( X ) 9、不符合项应由审核组共同确定。 ( V ) 10、审核组中至少应有一名具有相关专业能力的成员。 ( V ) 11、内部审核主要是判断是否符合环境法律、法规的要求。(还包括体系文件等)( X ) 12、质量的目标、指标必须量化。(应是) ( X ) 13、责任人员的陈述是审核证据之一。 ( V ) 14、组织应保持教育、经验、培训和技能的适当记录。 ( V ) 15、质量管理体系描述的供应链的使用的术语:“供方-组织-顾客” ( V ) 16、管理体系文件的详略程度应取决于:员工的能力。(还有其它方面) ( X ) 17、最高管理者应确保资源的获得。 ( V ) 18、在进行认证审核时,当一个组织有几个相似的现场,可以对有
内审员是ISO国际标准化组织提出的一个专用名词,相对于ISO9000族标准来说,内审员的全称是“内部质量管理体系审核员”。ISO国际标准化组织制订的标准很多,ISO9000族标准只是其中的一项,另外还有ISO14000环境管理体系标准等。相对于ISO14000标准来说,内审员的全称则是"内部环境管理体系审核员"。 我们目前提供的仅是ISO9000质量管理体系内审员,因此,在这里所说的内审员均指“内部质量管理体系审核员”。 根据ISO9000标准的要求,任何单位要取得ISO9000认证证书,必须由本单位内部定期进行内部质量审核(简称内审),而实施内审的人员必须是经过培训的有资格的内审员,只有取得了内审员资格证书,才能在单位中承担内审的任务。 因此,任何单位要取得ISO9000认证证书,必须至少拥有2-3名内审员.
根据电子生产企业规程,所列条款都要文件化,比如生产控制类、品质手册、技术文件、人员培训计划表及培训记录表等,有很多表单的,文件很多,一条条对照有没有落实在做,有问题的再填审核记录表要求规定时间内改进。
一、 内审员应具备的条件 1 具有中专以上学历和初级以上技术职称; 2 从事三年以上质量、环境、职业安全健康管理或施工技术管理;或从事四年以上其他专业管理; 3 具有一定的组织管理和综合评价能力; 4 需接受 内审员培训不少于78小时,并取得 资格证书。 二、 想成为企业的管理者代表,你还可以报考外审员,不过外审员比 内审员要求更高, 考试题目更难一些. 报考外审员的条件必须是大专文凭加5年的相关工作经历,或者是本科文凭加4年的相关工作经历。
你是想拿到这个 内审员的 资格证书吗?这个证书分为2种,一种是国家 资格的,一种是在工厂里面进行内部审核用的,如果你想拿到国家 资格的那一种的话就需要你有几年的工作经验,然后去参加统一组织的 考试,如果只是单纯的那种企业内部审核的那种 资格证书的话,你只需找一家好点的 培训机构就可以了,大概 培训2天的时间通过 考试就可以拿到,价格也非常实惠的。
获得 ISO9000内审员的好处:当前,随着贸易全球化的加深,我国的各行各业为了与国际接轨,将自己的产品、企业形象更上一层楼,纷纷进行 ISO9000全面质量体系认证。按规定100人左右的小型企业至少需5-6名 iso内审员,这是每个需进行 ISO认证的企业所必备的人员。因而精通 ISO的专业人士成为了各大企业竞相需求的人才,尤其是既有本身专业又精通 ISO体系的复合型人才更是倍受青睐。
我明年大学毕业了,总是看到别人说工作难找,想参加个培训,考个证增加一点信心,大家有什么好介绍吗?另外,我是学食品方面的。
答案:考个食品内审员资格证书怎么样?据说企业对内审员的需求量还挺大的,我们公司前几天还招了几个,我听他们好几个都说在isopx.cn培训网上考的证,你可以去查询一下。
一、培训对象
1.已通过食品安全管理体系认证的组织;
2.拟申请食品安全管理体系认证的组织;
3.为加强食品安全管理,提高食品安全管理水平的组织;
4.为丰富食品安全管理知识,提高管理能力的个人;
5.为增加就业机会,提高自身实力的社会各类人士及即将毕业的大学生。
二、培训内容
1.GB/T22000-2006/ ISO22000:2005《食品安全管理体系,食品链中各类组织的要求》;
2.食品安全管理体系内部审核知识和技能;
三、培训教师
1.具有国家注册高级审核员资格的教师授课;
2.培训教材采用东北认证有限公司编制的食品安全管理体系内审员培训教材。
ISO9001是质量管理体系的意思。通过培训一般是指在有资质的机构进行ISO9001的内审员培训并获得内审员资格证书。
一般来说有论证资格的机构各地会有几家。当地的质量管理部门比如说质量管理中心一般都会有类似于体系论证公司的分支,肯定是有培训业务的。中国质量管理培训中心 简称国培,每年也会在各地有培训课程。可以通过这些机构参与培训。
内审员属于管理类的,质量管理行业的。
没必要学内审员,因为发布单位是***培训中心,效力不是很高【网上可以买的,200-300元,正版的,可以网络查询的!】
对就业的帮助不大,毕竟没有那个单位会单独招聘内审员的!!!
通过取得ISO9000内审员认证能带来如下的益处: 一、 强调以顾客为中心的理念,明确公司通过各种手段去获取和理解顾客的要求,确定顾客要求,通过体系中各个过程的运作满足顾客要求甚至超越顾客要求,并通过顾客满意的测量来获取顾客满意程序的感受,以不断提高公司在顾客心中的地位,增强顾客的信心;
二、 明确要求公司最高管理层直接参与质量管理体系活动,从公司层面制定质量方针和各层次质量目标,最高管理层通过及时获取质量目标的达成情况以判断质量管理体系运行的绩效,直接参与定期的管理评审掌握整个质量体系的整体状况,并及时对于体系不足之处采取措施,从公司层面保证资源的充分性;
三、 明确各职能和层次人员的职责权限以及相互关系,并从教育、培训、技能和经验等方面明确各类人员的能力要求,以确保他们是胜任的,通过全员参与到整个质量体系的建立、运行和维持活动中,以保证公司各环节的顺利运作;
四、 明确控制可能产生不合格产品的各个环节,对于产生的不合格产品进行隔离、处置,并通过制度化的数据分析,寻找产生不合格产品的根本原因,通过纠正或预防措施防止不合格发生或再次发生,从而不断降低公司发生的不良质量成本,并通过其他持续改进的活动来不断提高质量管理体系的有效性和效率,从而实现公司成本的不断降低和利润的不断增长;
五、 通过单一的第三方注册审核代替累赘的第二方工厂审查,第三方专业的审核可以更深层次地发现公司存在的问题,通过定期的监督审核来督促公司的人员按照公司确定的质量管理体系规范来开展工作;
六、获得质量体系认证是取得客户配套资格和进入国际市场的敲门砖,也是目前企业开展供应链管理很重要的依据。
内审员全称叫内部质量审核员,通常由既精通ISO9000国际标准又熟悉本企业管理状况的人员担任。按照ISO9000标准的要求,凡是推行ISO9000的组织每年都要进行一定频次的内部质量审核,内部质量审核由经过培训的有资格的内审员来执行审核任务。所以,凡是推行ISO9000的组织,通常都需要培养一批内审员。内审员可以由各部门人员兼职担任。
“管理者代表”这一职位名称是ISO9000标准的专用名词,它特指推行ISO9000的组织中主管质量管理体系的高层管理人员。按照ISO9000标准的规定,管理者代表,除了其原有职责外还具有如下三个职责和权限(参照ISO/DIS 9001标准): 1.确保质量管理体系得到建立和保持; 2.向最高管理者报告管理的绩效,包括改进的需求; 3.在整个组织内促进“以客户为中心”意识的形成; 此外,管理者代表的职责可包括质量管理体系有关事宜的外部联络。
内审员考试,国家没有规定统一的考试时间和场次,是各培训机构自行组织招生考试,不过需要注意的是颁发证书的机构一定要是经过CNCA批准的机构才行,现在有很多认证、咨询机构也在发,但有很多不具备资格。具体要的证件资料当然是你办证所需的,如学历、身份证号、照片等。
他适合所有的企业或者一个团体。要是你很了解这套体系的话,你出来随便都可以混碗饭吃了,现在就有很多ISO专员,专门是负责推广和维护公司的ISO体系的。而且现在的企业基本上都要求要通过ISO9000的认证,这样对公司的管理、发展及出售都很有好处!
HACCP(危害分析及关键控制点)他是针对食品行业来说的,他主要是保证食品的安全,一般设在一个企业的品控部,对检测的人员来说当然是很重要的了。 ISO9000质量管理体系:广泛适用各类组织和部门,是基础性学科,适合所有专业。 ISO14000环境管理体系:建筑类、水利、环境科学与工程、材料类、化工类、装饰装潢类、生产类(如食品、药品、日化等)等专业。 OHSAS18000职业安全健康体系:制药类、电子行业、有辐射或对人体污染(如电池)的行业。 ISO22000(HACCP)食品安全管理体系:是食品类、生物类、粮油类、畜牧产品加工、食品销售类、食品加工类、食品机械类、食品包装等专业。尤其是食品加工类的学生,食品安全管理体系为必须学习的内容,因为国家已针对很多食品行业和企业强制要求ISO22000认证。 ISO/TS16949:汽修、机械、计量器具、暖通等。是内部审核员,主要是进行内部审核,也叫单方审核。有用呀,什么时候都可以参加,要有培训班。 以上是相关体系学习内审员的项目,你可以选择一个的
ISO14000和ISO9000都是国际标准化组织(ISO) 颁布的管理系列标准,它们即有一定相同或相似的地方,又有许多的不同之处,而且具有各自的特点。
相同点:
- 都是管理性标准,而非技术性标准,以以优化管理为目的,向 各类组织提供标准化的管理模式和实施方案。
- 体系的设计和构成非常相似,基本上按照德明管理模式
PDCA循环建立体系。
- 有些要素和程序是可以互相兼容的,如文件控制,培训,内部 审核等。
- 都是组织整体管理体系的一部分,可以与组织的其它管理工作 相结合,通过两个管理体系的建立,使企业管理工作更加科 学,规范,有效。
- 都是可进行第三方认证的标准,国家对体系审核,认证的管理 工作很相似,都可由机构认可委员会与人员注册委员会进行统 一的协调管理工作。
不同点:
- 承诺对象不同:
ISO9000标准的承诺对象是产品的使用者,消费者; ISO14000系列标准则是对相关方(政府,投资者,消费者, 员工等)的承诺,受益者将是全社会,是人类的生存环境和人类自身。
- 管理的内容不同:
ISO9000族标准控制的核心是产品的质量,持续满足顾客,市场的需求;而ISO14000系列标准控制的核心是对环境因素的控制,预防和减少环境影响,遵守本国的环境法律,法规及其他要求,并对污染预防和持续该进做出承诺。
- 审核认证的依据不同:
ISO9001,ISO9002和ISO9003标准是质量体系认证的根本依据;环境管理体系的认证标准是ISO14001,并且应结合各国的环境法律,法规及相关要求。组织的环境行为不能满足国家法律法规要求的,也难以通过管理体系的认证。
用人单位往往是ISO和HACCP同时要求熟悉的,能学就都学了吧 营养师完全没用,真正的营养师是需要医学院营养系毕业的
有用的 因为单位每年都要请外面认证公司来审核的(外审) 但是没有足够的内审员公司的外审是不可能通过的 还有就是你有了对应体系的内审员资格证书就可以证明你曾经经过该体系的培训
高中/中专以上学历就可以直接报考。不过不是所有的地方都能报,需要有认监委授权。若选择在地方报名和面授,得去百度查具体的报考地点。此外每个地方的考试资料和考试内容都不同。在网上ISO9000质量管理体系内审员的报名和培训的费用是300,采用的是在线考试,可以保证通过率。补考不用交钱,证书是由华夏认证中心发的。可以在网上查询,全国通用。通过考试的话大约得半个月左右。
一个较具规模的企业,都需要通过ISO9000质量认证,通过认证后每年企业会组织一次内审,做好准备后再通过外审对企业进行年检。你的内审员资格证书,可以被单位聘任为内审员,内审员都是兼职的。
内审员的全称叫内部质量审核员,通常由既精通ISO9000国际标准又熟悉本企业管理状况的人员担任。按照ISO9000标准的要求,凡是推行ISO9000的组织每年都要进行一定频次的内部质量审核,内部质量审核由经过培训的有资格的内审员来执行审核任务。所以,凡是推行ISO9000的组织,通常都需要培养一批内审员。内审员可以由各部门人员兼职担任。 iso内审员是指取得了内部质量管理体系审核的一种资格,它只适用于企业(单位)的内部审核,目前质量、环境、职业健康安全管理体系认证已作为企业完善自我管理的一项基本要求,一般内审员资格只有三年有效期。
一般的培训机构内审员培训在3-5天不等,培训结束即进行考试,考试通过就颁发内审员资格证书,考试通过率还是很高的,对就业来说也算有一定的帮助。
建议到公司上岗后在根据需要进行内审员的培训,如果该公司通过的相关管理体系认证,就会需要该管理体系的内审员,这样公司因该会出钱安排培训的。。。
关于你的专业,(我绝对是外行),建议需要内审员证书的倾向不是很大,还是多考一些与你专业有关的技能证书比较重要。。
偶是这么认为滴。。。个人意见仅供参考昂。。
从你学习的专业看,考内审员必考ISO9001(质量管理体系认证),原因是:ISO9001适用于所有组织,包括医院、医疗机构、医药组织。很多医疗机构及相关产业都获得ISO9001证书,没有ISO9001内审员证那就无法实现此认证的内审。ISO14001/ISO18001内审员证是值得选择的两项,因为国家正在推广、企业社会责任意识正在增强,考来此证暂时未必很有用,但未来两到三年后应该很有用。 另外:考证一定选好培训机构,免得用证书时候效力再打了折扣!
1、客户来厂审查的陪同与处理﹔ 2、客户审查不合格事项的回复与跟踪确认﹔ 3、客户要求提交环保资料的确认﹔ 4、我司相關环保信息向供货商的传达﹔ 5、要求供货商提交的环保资料之确认﹔ 6、管理评審相关事项的跟进﹔ 7、内部审查的制定、确认与监督执行﹔ 8、外部审查的准备与陪同及不合格项的改善跟踪与回复﹔ 9、内部体系的宣传培训及监督执行﹔ 10、体系文件的管控与修定﹔ 11、文控中心事務的处理﹔ 12、内部稽核不合格事项的回复跟踪与效果确认﹔ 13、体系资料的收集等。
--------------------------------------------------------------------------------------------------------
岗位说明书
1.对公司质量体系进行审核,评价组织质量体系的符合性、有效性、持续性; 2.负责对全厂体系内文件资料的收集、整理、保存、传阅与控制(其中包括:ISO文件正本目录 建立、"本分发、版本控制、 保存期限规定,并指导各部门文员建立健全文件资料档案 3.监督各部门记录管理实施,并指导、规范各部门记录管理; 4.通过宣传、培训、教育使各级员工理解并满足质量体系; 5.对现场、质量活动进行独立的、系统的审核,对不合格项开具纠正预防措施并对结果进行验证; 6.就质量体系的保持和改进向上级提出建议; 7.对外部审核起接口作用,了解外审资讯为外审做准备; 8.安排年度审核计划对质量体系进行监督、审核、维护; 9.协助管代、总经理进行年度管理评审; 10.主导工厂7S工作之推行、检查、指导; 至于流程,觉得不是很好拟定。
国家认可的,不过还是要到正规的培训点去培训和考试吧!这样才能有保障的说!我一个同学说他在东北认证培训网上上的课,感觉挺好的,你也可以去试试啊!
去网上搜索当地的ISO9000质量认证公司。北京很多这样的公司。可以自己联系他们参加内审员培训或者考试。 如果你们公司在搞ISO9000质量管理体系的话,那么应该会安排员工参加相关培训并取得证书的,你可以跟你们人事部打听一下。 另外你可以联系为你们公司提供外审服务的认证公司。都可以进行培训考核的。
:什么是ISO9000内审员? A:ISO9000内审员是实施ISO9000的组织中的一个特殊的岗位。ISO9000标准要求组织应该进行内部审核工作,以定期评价质量管理体系的运行绩效。组织在申请ISO9000认证或年审前必须完成至少一次以上的全面的内审。ISO9000标准要求,内审必须由经过培训的人员执行,即必须由内审员执行。
Q:成为ISO9000内审员的必要性? A:加入WTO,与国际接轨,许多优秀企业纷纷跨入ISO9000认证的行列,国务院更要求全国三年内完成10万家企业的ISO认证。国内企业界对ISO9000方面的专业人才的需求呈几何级数递增,而国内熟悉ISO9000的人员却非常之少。内审员是每个需认证的企业必备的人员。 内审员是组织内部非常优越的职位,处在这种职位的人员可以全面地接触到组织内部管理体系的各个方面,并在其中起到相当关键的作用。他们往往可能成为管理者的重点培训对象,并有机会成为组织最高管理者得力的左膀右臂,通常是组织内部最具发展前途的职位。
Q:内审员是专职的吗? A:对于某些大型组织来说,它们设立了专门执行内审的机构,将聘任专职的内审员。对于大量中小型组织来说,它们通常委派组织中某个具体部门的负责人或工作人员参加培训以获得内审员资格证书,或者聘任获得内审员资格证书的人员进入组织内某个具体部门工作,在需要内审时可参加内审组执行内审工作,这就是为什么有关内审员的招聘广告非常多的原因。
Q:ISO9000内审员是法定要求的吗? A:申请ISO9000认证的组织或已通过ISO9000认证的组织必须使用经过培训的ISO9000内审员来执行内部审核,这并不是法律法规所规定的要求,而是ISO9000标准规定的要求,该要求对于不申请ISO9000认证的组织来说并不适用。
Q:ISO9000标准哪个条款要求内审员应经过培训? A:ISO9001:1994标准4.1要素要求:“对管理、执行、验证活动(包括内部质量审核),应确定资源要求并提供充分的资源,包括委派经过培训的人员。” ISO9001:2000标准6.2.2条款要求:“组织应:A)确定从事影响产品质量工作的人员所必要的能力;B)提供培训或采取其他措施以满足这些需求。
内审员是ISO国际标准化组织提出的一个专用名词,相对于ISO9000族标准来说,内审员的全称是“内部质量管理体系审核员”。ISO国际标准化组织制订的标准很多,ISO9000族标准只是其中的一项,另外还有ISO14000环境管理体系标准等。相对于ISO14000标准来说,内审员的全称则是"内部环境管理体系审核员"。 我们目前提供的仅是ISO9000质量管理体系内审员,因此,在这里所说的内审员均指“内部质量管理体系审核员”。 根据ISO9000标准的要求,任何单位要取得ISO9000认证证书,必须由本单位内部定期进行内部质量审核(简称内审),而实施内审的人员必须是经过培训的有资格的内审员,只有取得了内审员资格证书,才能在单位中承担内审的任务。 因此,任何单位要取得ISO9000认证证书,必须至少拥有2-3名内审员。 iso内审员是指取得了内部质量管理体系审核的一种资格,它只适用于企业(单位)的内部审核,目前质量、环境、职业健康安全管理体系认证已作为企业完善自我管理的一项基本要求,一般内审员资格只有三年有效期, 相对于内审员的是国家注册审核员。一般这种资格要经过更为严格的培训考试和实习期,也就是累计审核时间达到一定数量。而且需挂在具有国家认可委认可的具备认证资格的认证机构,可分为兼职和专职。 一般企业进行体系认证,先组织内审员对自己进行审核,以确定体系运行是否有效,对审核中发现的不合格、薄弱环节进行整改,再由认证机构派出审核组对企业进行审核,从而获得认证资格。 附:什么是ISO9000族标准,有什么作用? ISO9000族标准是由ISO/TC176(国际标准化组织/质量管理和质量保证技术委员会)编写的国际化通用质量管理准则,旨在完善单位内部质量管理、稳定产品和服务质量、提高顾客的信任度和单位的信誉度。按照ISO9000族标准实施质量管理,通过ISO9000质量管理体系认证后的单位,可以理直气壮地对顾客发出这样的承诺:“我们的管理体系是国际上一致认可的,我们的产品和服务质量是一流的!”ISO9000族标准的作用有多大,可想而知! 2000版ISO9000族标准将由以下标准和支持性文件组成: 第一部分 核心标准: ISO9000:2000《质量管理体系--基础和术语》 ISO9001:2000《质量管理体系--要求》 ISO9004:2000《质量管理体系--业绩改进指南》 ISO19011:2000《质量和环境审核指南》 第二部分 其它标准,目前只有一项: ISO10012《测量控制系统》 注:在2000版ISO9000族标准前发布,但未取消或转出的国际标准,在未转化成技术报告前,仍应视为国际标准的有效版本。 第三部分 技术报告若干份,现已列入计划的有: ISO/TR 10005 《质量计划编制指南》 ISO/TR 10006 《项目管理指南》 ISO/TR 10007 《技术状态管理指南》 ISO/TR 10013 《质量管理体系文件指南》 ISO/TR 10014 《质量经济性管理指南》 ISO/TR 10015 《教育和培训指南》 ISO/TR 10017 《统计技术在ISO9001中的应用指南》 注:编号中"TR",表示该文件是技术报告。 第四部分 小册子 ISO/TC176(国际标准化组织/质量管理和质量保证技术委员会)将根据需要,编写一些宣传性小册子,作为执行2000版ISO9000族标准的指导性文件,包括: 《质量管理原则》 《选择和使用指南》 《小型组织实施指南》
我考过,ISO9001质量管理体系的,还买过教材,很容易过的
第一:内审员的全称叫内部质量体系审核员。按照ISO标准的要求,凡是推行ISO的组织每年都要进行一定频次的内部质量审核,内部质量审核由经过严格培训,经权威机构评估审核,确认其资格的内审员来执行审核任务。
第二:内审员分有什么用呢?ISO9000内审员--市场经济的佼佼者!
第三:内审员的报考资格及条件:
内审师资格报考指南-报考条件:高中及高中以上学历;大学相关专业,
所需要提交的资料为:照片1寸蓝底4张,身份证复印件一份,最高学历复印件一份。
第四:内审员考试每个月一次,全国各地授权点自行组织,证书上网查询,全国通用。
每月10号截止报考,有专业的培训教材,每个体系一本。
第五:内审员分类有:ISO9001质量管理体系,IS014001国际环境管理体系,OHSMS18000职业健康安全管理体系
HACCP食品安全,TS16949管理体系等。
iso内审员证书是没有期限的,除非ISO版本升级,就要换内审员证。
你07年培训考试拿的资格证书是ISO9001:2000版的,现在是ISO9001:2008版的,现在需要重新换一个新的证件啦。现大部分企业都换新版认证。
祝早日拿到新版证书
第四:内审员考试每个月一次,全国各地授权点自行组织,证书上网查询,颁发的证书具有证书注册号,而且每一个都具有唯一性,全国通用。
每月10号截止报考,有专业的培训教材,每个体系一本。
第五:内审员分类有:ISO9001质量管理体系,IS014001国际环境管理体系,OHSMS18000职业健康安全管理体系
HACCP食品安全,TS16949管理体系等。
第六:先报名参加培训,培训过后,由国家相关部门组织考核 。
内审员全称叫内部质量审核员,通常由既精通ISO9000国际标准又熟悉本企业管理状况的人员担任。按照ISO9000标准的要求,凡是推行ISO9000的组织每年都要进行一定频次的内部质量审核,内部质量审核由经过培训的有资格的内审员来执行审核任务。所以,凡是推行ISO9000的组织,通常都需要培养一批内审员。内审员可以由各部门人员兼职担任。 拿到一张内审员资格证书,并不就能够万事无忧。如何成为一个优秀的内审人员,才是这张证书背后的真才实学。 作为一个优秀的内审员,首先要掌握ISO9000族标准知识,了解ISO9000的实质,吃透ISO9000标准的要求。其次,还需要掌握一定的内审技巧,比如如何在内审中发现产品质量或质量管理体系运行过程中的漏洞,如何寻找改进的机会,如何使用成本管理技巧控制质量成本,使产品既要满足顾客的要求,又不能因质量过剩无利可图…… 因此,一个优秀的内审员,必须认真地学习ISO9000族标准知识、质量管理手段和内审技巧。
内审员全称叫内部质量审核员,通常由既精通ISO9000国际标准又熟悉本企业管理状况的人员担任。按照ISO9000标准的要求,凡是推行ISO9000的组织每年都要进行一定频次的内部质量审核,内部质量审核由经过培训的有资格的内审员来执行审核任务。所以,凡是推行ISO9000的组织,通常都需要培养一批内审员。内审员可以由各部门人员兼职担任。 iso内审员是指取得了内部质量管理体系审核的一种资格,它只适用于企业(单位)的内部审核,目前质量、环境、职业健康安全管理体系认证已作为企业完善自我管理的一项基本要求,一般内审员资格只有三年有效期, 相对于内审员的是国家注册审核员。一般这种资格要经过更为严格的培训考试和实习期,也就是累计审核时间达到一定数量。而且需挂在具有国家认可委认可的具备认证资格的认证机构,可分为兼职和专职。 一般企业进行体系认证,先组织内审员对自己进行审核,以确定体系运行是否有效,对审核中发现的不合格、薄弱环节进行整改,再由认证机构派出审核组对企业进行审核,从而获得认证资格。
主要是协助质量负责人和技术负责人对内部质量进行管控
一个较具规模的企业,都需要通过ISO9000质量认证,通过认证后每年企业会组织一次内审,做好准备后再通过外审对企业进行年检。你的内审员资格证书,可以被单位聘任为内审员,内审员都是兼职的。
简单地说,推行ISO9000有如下五个必不可少的过程:
知识准备--立法--宣贯--执行--监督、改进
根据公司的具体情况,对上述五个过程进行规划,按照一定的推行步骤,引导公司逐步迈入ISO9000的世界。
以下是企业推行ISO9000的典型步骤,可以看出,这些步骤中完整地包含了上述五个过程:
企业原有质量体系识别、诊断; 任命管理者代表、组建ISO9000推行组织; 制订目标及激励措施; 各级人员接受必要的管理意识和质量意识训练; ISO9000标准知识培训; 质量体系文件编写(立法); 质量体系文件大面积宣传、培训、发布、试运行; 内审员接受训练; 若干次内部质量体系审核; 在内审基础上的管理者评审; 质量管理体系完善和改进; 申请认证
企业在推行ISO9000之前,应结合本企业实际情况,对上述各推行步骤进行周密的策划,并给出时间上和活动内容上的具体安排,以确保得到更有效的实施效果。 企业经过若干次内审并逐步纠正后,若认为所建立的质量管理体系已符合所选标准的要求(具体体现为内审所发现的不符合项较少时),便可申请外部认证。
ISO(国际标准化组织)和 IAF (国际认可论坛)于2008年8月20日发布联合公报,一致同意平稳转换全球应用最广的质量管理体系标准,实施ISO9001:2008认证。 ISO9001:2008标准是根据世界上170个国家大约100万个通过ISO9001认证的组织的8年实践,更清晰、明确地表达ISO9001:2000的要求,并增强与ISO14001:2004的兼容性。 目前,2008 版 ISO9001《质量管理体系要求》国际标准计划于 2008 年底发布 GB/T 19001-2008《质量管理体系要求》。ISO9001:2008标准发布1年后,所有经认可的认证机构所发放的认证证书均为ISO9001:2008认证证书;为贯彻实施ISO9001:2008标准的需要,帮助企业进行国际标准转换工作特举办此次管理体系内审员培训班。内审员全称叫内部质量体系审核员,通常由既精通ISO9001:2008国际标准又熟悉本企业管理状况的人员担任。按照ISO9001:2008新标准的要求,凡是推行ISO9001:2008新标准的组织每年至少需进行一次内部质量审核,所以,凡是推行ISO9001:2008的组织,通常都需要培养一批内审员。内审员可以由各部门人员兼职担任,因此内审员在一个组织内对质量体系的正常运行和改进起着重要的作用。
回答人的补充 2009-05-29 18:40一、ISO9000:2000八大质量管理原则 ISO9000:2000八项质量管理原则是ISO/TC176在总结质量管理实践经验,并吸纳了国际上最受尊敬的一批质量管理专家的意见,用高度概括、易于理解的语言所表达的质量管理的最基本、最通用的一般性规律,成为质量管理的理论基础。它是组织的领导者有效的实施质量管理工作必须遵循的原则。 1.以顾客为关注焦点 组织依赖于顾客,因此组织应该理解顾客当前的和未来的需求,从而满足顾客要求并超越其期望。《①客户永远是对的;②如果客户不对,则执行①》。 2. 领导作用 领导者将本组织的宗旨、方向、和内部环境统一起来,并创造使员工能够充分参与实现组织目标的环境。80%质量问题与管理有关,20%与员工有关。 3. 全员参与 各级员工是组织的生存和发展之本,只有他们的充分参与,才能使其才能给组织带来最佳效益。岗位职责包括了全员(从总经理到基层员工)。 4. 过程方法 将相关的资源和活动作为过程进行管理,可以更高效地取得预期结果。 流程图方法。 5. 管理的系统方法 ISO9000针对设定的目标,识别、理解并管理一个由相互关联的过程所组成的体系,有助于提高组织的有效性和效率。木水桶的围板原理。 6.持续改进 是组织的一个永恒发展的目标。PDCA循环。 7. 基于事实的决策方法: 针对数据和信息的逻辑分析或判断是有效决策的基础。用数据和事实说话。 8. 互利的供方关系 通过互利的关系,增强组织及其供方创造价值的能力。麦当劳管理方式
只要报名参加培训班,然后参加培训班组织的考试就可以了。我就参加了2天半学习,第3天的下午考试就行。很简单。就是模拟做了一个内审的案例。上课时老师都讲过的。发了两本培训教材。 苏州地区当然有培训机构。不过这个ISO9000内审员一般都是公司出钱培训的吧。
内审员全称叫内部质量审核员,通常由既精通ISO9000国际标准又熟悉本企业管理状况的人员担任。按照ISO9000标准的要求,凡是推行ISO9000的组织每年都要进行一定频次的内部质量审核,内部质量审核由经过培训的有资格的内审员来执行审核任务。所以,凡是推行ISO9000的组织,通常都需要培养一批内审员。内审员可以由各部门人员兼职担当。
对于某些大型组织来说,它们设立了专门执行内审的机构,将聘任专职的内审员。对于大量中小型组织来说,它们通常委派组织中某个具体部门的负责人或工作人员参加培训以获得内审员资格,或者聘任获得内审员资格证书的人员进入组织内某具体部门工作,在需要内审时可参加内审组执行内审工作,这就是为什么有关内审员的招聘广告非常多的原因。
内审员全称叫内部质量审核员,通常由既精通ISO9000国际标准又熟悉本企业管理状况的人员担任。按照ISO9000标准的要求,凡是推行ISO9000的组织每年都要进行一定频次的内部质量审核,内部质量审核由经过培训的有资格的内审员来执行审核任务。所以,凡是推行ISO9000的组织,通常都需要培养一批内审员。内审员可以由各部门人员兼职担当。对于某些大型组织来说,它们设立了专门执行内审的机构,将聘任专职的内审员。对于大量中小型组织来说,它们通常委派组织中某个具体部门的负责人或工作人员参加培训以获得内审员资格,或者聘任获得内审员证的人员进入组织内某具体部门工作,在需要内审时可参加内审组执行内审工作,这就是为什么有关内审员的招聘广告非常多的原因。
不同的
审计从业资格证是针对财务方面的,参加审计职称考试就行,根据你的工作时间报考,工作一年考助理审计师,四年以上考审计师。考试比较简单,有会计基础。每年一般在4、5月份报名,十月中旬考试。注意当地人事考试部门的通知(北京的是在北京人事考试网),也可以到当地审计局咨询。
内审员称叫内部质量审核员,通常由既精通ISO9000国际标准又熟悉本企业管理状况的人员担任。按照ISO9000标准的要求,凡是推行ISO9000的组织每年都要进行一定频次的内部质量审核,内部质量审核由经过培训的有资格的内审员来执行审核任务。所以,凡是推行ISO9000的组织,通常都需要培养一批内审员。内审员可以由各部门人员兼职担任。)
不知道朋友考这证书的目的在哪,ISO9000内审员资格证书,是在企业I每次内部审核及每次外部审核时所需用到的,另就是从事品质等相关人员在找工作时,有的企业会要求有这ISO证书,但这种情况很少,ISO9000内审员资格证书的其它用途目前好像没有了
通常由既精通ISO9000国际标准又熟悉本企业管理状况的人员担任。按照ISO9000标准的要求,凡是推行ISO9000的组织每年都要进行一定频次,
ISO是国际标准化组织的简称,它是一个非政府性国际组织,由100多个国家组成,中国是成员国之一,它的主要功能是为企业制订国际标准达成一致意见提供一种机制,制订的标准实质上是自愿性的,对于企业而言,通过认证不只意味自身在管理能力的提升,对客户而言也是信誉的保证。
希望以下答案能够帮到您!
1、我没有工作经验也可以学习内审员课程吗?
答:可以呀!
2、我取得ISO9000内审员资格吗证书后找工作容易吗?
答:要找通过ISO认证相关企业。
3、我现在工作的这家公司还没有取得ISO认证,我考这内审员有用吗?
答:有用,对你以后发展有用。
4、证书的真伪性?在那里可以查询?
答:你培训时找相关授权单位培训即可呀。
5、为什么学习的时间这么短?在这么短的时间内可以学到些什么?
答:真正的学习是在你工作从煅练出来的,现在学习这个只能说,修形在个人。
6、学ISO到底有什么用?
答:有一定的用处。
7、考试后多久可得证书?
答:要看不同的公司而言,一般的话7至14个工作日即可出证。
问:我没有工作经验也可以学习内审员课程吗?
答:ISO标准适合任何行业任何单位,如果你取得内审员资格后,日后在应聘或竞争中会有筹码。
问:我取得ISO9000内审员资格吗证书后找工作容易吗?
答:随着与国际接轨呼声的日益高涨,我国优秀企业纷纷跨入ISO9000认证的行列,国务院更要求全国三年内完成10万家企业的ISO认证。国内企业界对ISO系列方面专业人才的需求呈几何级数递增,而国内熟悉ISO系列的人员却非常少。按规定200人左右的小型企业至少需3-5名内审员,是每个需认证的企业必备的人员。内审员是组织内部非常优越的职位,处在这种职位的人员可以全面地接触到组织内部管理体系的各方面,并在其中起到相当关键的作用。他们往往可能成为管理者的重点培养对象,并有机会成为组织最高管理者得力的左右手,通常是组织内部最具发展前途的职位。
问:我现在工作的这家公司还没有取得ISO9000认证,我考这内审员有用吗?
答:1、随着我国改革开放的不断深入,面对激烈的市场竞争,越来越多的企业均会遇到客户对制造供应商进行综合评估的问题。评估内容中,考察供应商是否通过ISO体系标准的认证是一个极为重要的标志。取得ISO9000认证已逐渐变成了客户的要求,很多客户将其看作是一种给予他们信心的质量标准。ISO9000认证已变成了产品进入市场的通行证和出口业务的产品护照。
2、ISO系列标准的建立给企业提出了进步的目标,它能改善和促进公司内各部门之间的接触和合作,如何坚持原则按标准去做,逐步摒弃“我们以前就是那么做的”、“客户以前都接受的”、“零件还能工作”之类的借口和观念。因为在ISO系列标准中,这些回答都是不能接受的。ISO所推行的是一个标准,建立的是一个系统,争取达到的是一个目标。ISO系列标准的认证价值在于提高公司在全球的竞争力,是企业的自身需要。
问:证书的真伪性?在那里可以查询?
答:颁发的证书具有证书注册号,而且每一个都具有唯一性,绝对不会出现重复现象,通过资格审核的审核员,在证书上面有姓名、照片、认证注册号三个真实查询条件,查询者只要拨通认证机构的电话或上网查询,即可以得到确认和证实。
问:为什么学习的时间这么短?在这么短的时间内可以学到些什么?
答:这主要是考虑到大家现在的学习时间都不是很充裕,而且ISO系列体系本身的内容也不是很复杂,它是一门比较浅显易懂的课程,因此你不需要花费很多的时间和精力就可以掌握这门知识。通过短期的培训时间,你可以全面系统的学习ISO系列标准的介绍,内审员的职责和审核技巧,案例分析以及年度审核报告等内容。我们是聘请具有经验的国家注册审核员来进行讲课,我们希望通过培训可以使你对ISO系列有一个全面详细的了解。
问:学ISO到底有什么用?
答:如果您留意看成都招聘类报纸,您会发现在《前程无忧》、《就业》、《生活报》《新晚报》《二十一世纪》《人才报》等招聘专版上,有大量的需求熟悉ISO系列人员的信息。而且待遇是相当丰厚的。企业要发展,商品要销售,都必需通过ISO9000国际质量体系认证,对ISO9000的人才的需求就更大。作为学生来说考ISO系列证书,不仅让您毕业的时候相对容易的找到一份很好的工作,也可以让您读书期间就找到一份让人羡慕的兼职工作。 问:我是一个学生,我在学习我的本专业,学习ISO课程对我有帮助吗?很有帮助!因为学习ISO课程与你所学习的专业是不抵触的,它让你在拥有自己本专业技术的情况下,还懂得了企业ISO流程的运作,作为内审员的你还可以帮助你的企业维持这样一个ISO流程的管理,使你在获得你本职工作所带来的回报后,再得到从事企业内审工作带来的第二份工薪! 问:你们通过率这么高,那么这张证书还有含金量吗? 1)、从现在的就业率上来说,全国约30%的企业通过了ISO系列认证,有20%以上的企业正在通过ISO9000系列认证,这就代表了现在与未来的广阔的就业前景。 2)、不是说你拿到了证书就一定可以找到工作,就像不是每一个大学生在拿到自己的毕业证书后就可以一定找到工作一样,它只是你的一种能力的证明,但获取ISO系列证书可以为你的就业增加砝码;它可以增加你在人才市场的竞争实力;它可以作为你的“敲门砖”。 3)、正是因为它是一个好的课程,才会有这么多人去学习它,任何好的课程都会被大多数人认可,让很多人去读它,这是每个好的课程都有的现象。
问:考试后多久可得证书?
答:为了让考生尽快的得到证书,我们在核实成绩后,如果考试生资料齐全,费用缴清,一般会在考试后10日内给考试合格的考生颁发CNCA及CNAT认可证书。
首先:ISO9000质量管理体系涉及到的证书一般是指发给企业 的质量认证证书
你所说的应该是iso9000内审员资格证书
一般通过iso9000质量管理体系认证的公司才会需要内审员资格证书,并且内审员资格证书是有有效期的,有效期是三年。到期后需要再先安家培训并考试。
另外,内审员资格证书是由参加培训的培训机构发证,因为不是统一考试,拿证较容易,所以含金量在这就不多说了。
真正有含金量的iso9000个人的证书,你可以考外审员。
但是首先外审员报考需要满足以下条件:大专以上学历,四年以上相关工作经验。
这里需要说明的是,1.外审员是认证机构里的审核小组的成员,除了通过国家注册审核员的考试外,还需要有相关行业的工作经验,(因为审核老师是分行业,有行业代码)2.外审员考试,首先需要在培训机构获得外审员资格证,然后参加国家统一安排的国家注册审核员,通过国家注册后,挂靠认证机构实习一定时间后,才能成为真正的国家注册审核员(即外审员),含金量高,并且外审员的工资待遇很好。
内审员全称叫内部质量审核员,通常由既精通ISO9000国际标准又熟悉本企业管理状况的人员担任。按照ISO9000标准的要求,凡是推行ISO9000的组织每年都要进行一定频次的内部质量审核,内部质量审核由经过培训的有资格的内审员来执行审核任务。所以,凡是推行ISO9000的组织,通常都需要培养一批内审员。内审员可以由各部门人员兼职担任。 拿到一张内审员资格证书,并不就能够万事无忧。如何成为一个优秀的内审人员,才是这张证书背后的真才实学。 作为一个优秀的内审员,首先要掌握ISO9000族标准知识,了解ISO9000的实质,吃透ISO9000标准的要求。其次,还需要掌握一定的内审技巧,比如如何在内审中发现产品质量或质量管理体系运行过程中的漏洞,如何寻找改进的机会,如何使用成本管理技巧控制质量成本,使产品既要满足顾客的要求,又不能因质量过剩无利可图…… 因此,一个优秀的内审员,必须认真地学习ISO9000族标准知识、质量管理手段和内审技巧。
iso内审员介绍 内审员全称叫内部质量体系审核员,通常由既精通ISO9000国际标准又熟悉本企业管理状况的人员担任。按照ISO9000标准的要求,凡是推行ISO9000的组织每年至少需进行一次内部质量审核,所以,凡是推行ISO9000的组织,通常都需要培养一批内审员。内审员可以由各部门人员兼职担任,因此内审员在一个组织内对质量体系的正常运行和改进起着重要的作用。
企业ISO人才缺乏--机遇!挑战!
获得ISO9000内审员的好处:
当前,随着贸易全球化的加深,我国的各行各业为了与国际接轨,将自己的产品、企业形象更上一层楼,纷纷进行ISO9000全面质量体系认证。按规定100人左右的小型企业至少需5-6名ISO内审员,这是每个需进行ISO认证的企业所必备的人员。因而精通ISO的专业人士成为了各大企业竞相需求的人才,尤其是既有本身专业又精通ISO体系的复合型人才更是倍受青睐。 ——这是一个良机!! ——这是一个挑战!!! 经过培训进而获得ISO9000内审员资格认证,对您将来的择业发展有着巨大的益处。 内审员是组织内部非常优越的职位,处在这种职位的人员可以全面地接触到组织内部管理体系的各方面,并在其中起到相当关键的作用。他们有机会成为组织最高管理者得力的左右手,并且往往是最高管理者重点培养对象。
通过ISO9000内审员认证--为您提供更大的发展空间
ISO内审员是组织内部非常优越的职位,处在这种职位的人员可以全面地接触到组织内部管理体系的各方面,并在其中起到相当关键的作用。
职业生涯规划: ISO9000质量体系内部审核员 ——在企业内部拥有最具发展前途的职位 ——成功达到职业生涯的理想高度 如果您有志加入ISO行业 ISO9000实习审核员 ISO9000国家注册审核员
ISO9000国际注册审核员 ——ISO9000质量体系内审员是实现职业规划的第一步 ——谁先掌握先机谁离成功就越近 ——成为ISO内审员将为您的择业和发展带来更多的机会、更大的空间 ——将使您的事业不断走向辉煌!!! 此次ISO9001:2000内审员培训的目的在于:培养熟悉ISO9000质量管理体系标准,能够在组织内独立建立符合国际标准的质量管理体系,并能运用审核技巧提高企业质量管理水平,协助组织决策层完成组织发展目标,使之良性循环的高级专业人才。
培训对象 中专或高中以上学历,企业内部的质量管理人员、与质量管理有关的其他人员及任何一个对ISO感兴趣的在职人员或在校学生。
培训特色 小组讨论/发表、管理电影分享/研讨、案例分析、情景仿真、自带企业资料现场诊断和实作对策、游戏分享、学员与学员、讲师互动相辅而成、少讲理论多讲实践经验,要求学员课堂结合本公司实际情况量身订做提出问题(可在课堂打断讲师思路),不是纯粹填鸭灌输,也不是研究客观案例,而是让学员体验执行过程,关注现实事例。
培训内容:
一 质量管理意识的由来和发展 二、八项质量管理原则理解 三、 2000 版 ISO9000 标准讲解 四、质量管理体系基本术语 五、质量管理体系内部审核理论知识 1 )内部质量审核的目的、特点 2 )内部质量审核与外部质量审核的比较 六、内部质量审核实施过程及要求 1 )内部质量审核体系的建立和审核的策划 2 )审核计划、审核前行动 3 )审核实施阶段的主要活动和抽样方法 4 )审核组会议、内部审核报告 七、内部质量审核员 1 )对内部质量审核员的基本要求 2 )内部质量审核员的作用 八、案例分析及实操演练、考试 九、内审员现场考试
内审员证书并不是所有单位都适合,如果你所面试的单位通过相关ISO认证的,有内审员证书面试肯定比没有证书的更有优势;有些单位没有通过ISO相关认证和对ISO认证不认识的单位,拿出内审员证书,没啥作用!
--------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
一、 什么是内审员?
内审员全称叫内部质量审核员,通常由既精通ISO9000国际标准又熟悉本企业管理状况的人员担任。按照ISO9000标准的要求,凡是推行 ISO9000的组织每年都要进行一定频次的内部质量审核,内部质量审核由经过培训的有资格的内审员来执行审核任务。所以,凡是推行ISO9000的组织,通常都需要培养一批内审员。内审员可以由各部门人员兼职担任。
二、 成为内审员的好处及就业前景?
加入WTO,与国际接轨,许多优秀企业纷纷跨入ISO9000认证的行列,国务院更要求全国三年内完成10万家企业的ISO认证,而且有些行业是强制性必须通过ISO9000认证。国内企业界对ISO9000方面的专业人才的需求呈几何级数递增,而国内熟悉ISO9000的人员却非常之少。内审员是每个需认证和已通过认证的企业必备的人员。内审员是组织内部非常优越的职位,处在这种职位的人员可以全面地接触到组织内部管理体系的各个方面,并在其中起到相当关键的作用。他们往往可能成为管理者的重点培训对象,并有机会成为组织最高管理者得力的左膀右臂,通常是组织内部最具发展前途的职位。 iso内审员培训是ISO外审员的预备知识(标准)阶段,是参加外审员培训考试、成为国家注册审核员的必经阶段,它将提高您的人生价值和社会价值,为您的事业增添风采,使您的人格更具魅力,早日跨入优秀管理者的行列! 成为一名ISO内审员,至少有3个好处:
1、大量的职位空缺:大量的企业通过ISO9000认证,他们需要越来越多的内审员从业者;成为内审员,可以增加就业机会,特别是在校大专学生取得内审员证书,将为就业添上“敲门砖”;
2、学习标准化管理的好机会:ISO9000是至今最完善最成熟的管理标准,它同时也是我们学习标准化管理的有效途径;
3、在企业中获得提升:按规定每一个需要认证的企、事业单位每 200 人至少需 7-8 名内审员,内审员将是本世纪不可缺少的人才。对于单位来说,要有效地实施质量管理,离不开员工的支持。也就是说,每一个员工都需要掌握 ISO9000 标准的要求。因此,在职员工取得内审员资格,有助于工作业绩的提升,同时,也有助于得到上司和同事的认可。
我考过,ISO9001质量管理体系的,还买过教材,很容易过的
第一:内审员的全称叫内部质量体系审核员。按照ISO标准的要求,凡是推行ISO的组织每年都要进行一定频次的内部质量审核,内部质量审核由经过严格培训,经权威机构评估审核,确认其资格的内审员来执行审核任务。
第二:内审员分有什么用呢?ISO9000内审员--市场经济的佼佼者!
第三:内审员的报考资格及条件:
内审员资格报考指南-报考条件:高中及高中以上学历;大学相关专业,
所需要提交的资料为:照片1寸蓝底4张,身份证复印件一份,最高学历复印件一份。
第四:内审员考试每个月一次,全国各地授权点自行组织,证书上网查询,全国通用。
每月10号截止报考,有专业的培训教材,每个体系一本。
第五:内审员分类有:ISO9001质量管理体系,IS014001国际环境管理体系,OHSMS18000职业健康安全管理体系
HACCP食品安全,TS16949管理体系等。
第一:内审员的全称叫内部质量体系审核员。按照ISO标准的要求,凡是推行ISO的组织每年都要进行一定频次的内部质量审核,内部质量审核由经过严格培训,经权威机构评估审核,确认其资格的内审员来执行审核任务。第二:内审员分有什么用呢?ISO9000内审员--市场经济的佼佼者!现在在沿海地方,收入丰厚,当然你也得掌握相关内容。第三:内审员的报考资格及条件:内审员资格报考指南-报考条件:高中及高中以上学历;大学相关专业,所需要提交的资料为:照片1寸蓝底4张,身份证复印件一份,最高学历复印件一份。第四:内审员考试每个月一次,全国各地授权点自行组织,证书上网查询,颁发的证书具有证书注册号,而且每一个都具有唯一性,全国通用。 每月10号截止报考,有专业的培训教材,每个体系一本。第五:内审员分类有:ISO9001质量管理体系,IS014001国际环境管理体系,OHSMS18000职业健康安全管理体系 HACCP食品安全,TS16949管理体系等。第六:先报名参加培训,培训过后,由国家相关部门组织考核 。相关培训网站均提供详细资料可至 ,或者向我们求助
通过取得ISO9000认证能带来如下的益处: 一、 强调以顾客为中心的理念,明确公司通过各种手段去获取和理解顾客的要求,确定顾客要求,通过体系中各个过程的运作满足顾客要求甚至超越顾客要求,并通过顾客满意的测量来获取顾客满意程序的感受,以不断提高公司在顾客心中的地位,增强顾客的信心;
二、 明确要求公司最高管理层直接参与质量管理体系活动,从公司层面制定质量方针和各层次质量目标,最高管理层通过及时获取质量目标的达成情况以判断质量管理体系运行的绩效,直接参与定期的管理评审掌握整个质量体系的整体状况,并及时对于体系不足之处采取措施,从公司层面保证资源的充分性;
三、 明确各职能和层次人员的职责权限以及相互关系,并从教育、培训、技能和经验等方面明确各类人员的能力要求,以确保他们是胜任的,通过全员参与到整个质量体系的建立、运行和维持活动中,以保证公司各环节的顺利运作;
四、 明确控制可能产生不合格产品的各个环节,对于产生的不合格产品进行隔离、处置,并通过制度化的数据分析,寻找产生不合格产品的根本原因,通过纠正或预防措施防止不合格发生或再次发生,从而不断降低公司发生的不良质量成本,并通过其他持续改进的活动来不断提高质量管理体系的有效性和效率,从而实现公司成本的不断降低和利润的不断增长;
五、 通过单一的第三方注册审核代替累赘的第二方工厂审查,第三方专业的审核可以更深层次地发现公司存在的问题,通过定期的监督审核来督促公司的人员按照公司确定的质量管理体系规范来开展工作;
六、获得质量体系认证是取得客户配套资格和进入国际市场的敲门砖,也是目前企业开展供应链管理很重要的依据。
内审员培训资料 内审员全称叫内部质量审核员,通常由既精通ISO9000国际标准又熟悉本企业管理状况的人员担任。按照ISO9000标准的要求,凡是推行 ISO9000的组织每年都要进行一定频次的内部质量审核,内部质量审核由经过培训的有资格的内审员来执行审核任务。所以,凡是推行ISO9000的组织,通常都需要培养一批内审员。内审员可以由各部门人员兼职担任。
成为内审员的好处及就业前景? 加入WTO,...
企业通过取得ISO9000认证能带来如下的益处:
1、 增强了以顾客为中心的理念。标准要求通过各种手段去获取和理解顾客的要求,确定顾客要求,通过体系中各个过程的运作来满足顾客要求甚至超越顾客要求,并通过顾客满意的测量来获取顾客满意程序的感受,不断提高企业以在顾客为心中的理念,增强为顾客服务的信心;
2、 促进最高管理层直接参与质量管理体系活动。由最高管理层制定质量方针和各层次质量目标,最高管理层通过及时获取质量目标的达成情况以判断质量管理体系运行的绩效,直接参与定期的管理评审掌握整个质量体系的整体状况,并及时对于体系不足之处采取措施;
3、 明确了各内审员职能和权限以及相互关系。从教育、培训、技能和经验等方面明确各类人员的能力要求,以确保员工胜任,通过全员参与到整个质量体系的建立、运行和维持活动中,以保证公司各环节的顺利运作;
4、优化采购控制。帮助企业建立一套完善对供方选择和评价的方法,以合理的价格买到满意的产品;
5、促进产品质量提高 。控制可能产生不合格产品的各个环节,对于产生的不合格产品进行隔离、处置,并通过制度化的数据分析,寻找产生不合格产品的根本原因,通过纠正或预防措施防止不合格发生或再次发生,从而不断降低发生的不良质量成本,并通过其他持续改进的活动来不断提高质量管理体系的有效性和效率,从而实现成本的不断降低和利润的不断增长;
6、促进持续改进。通过第三方专业的审核可以更深层次地发现企业存在的问题,通过定期的监督审核来督促企业的人员按照公司确定的质量管理体系规范来开展工作,促进企业持续改进;
7、 树立品牌企业形象
通过ISO国际标准化认证,公司具备了满足顾客质量要求的能力,从而取得顾客的信任,扩大了企业的知名度,促进了业务的发展。
8、 促进国际贸易发展
WTO世贸组织的加入,商机已无国界,由于我国ISO9001认证已取得了国际互认,就为通过认证企业的产品打入国际市场开辟了通道。现在大多数国外厂商和在国内企业进行业务洽谈时,明确要求供方要通过ISO9001认证。随着中国加入WTO,各行各业将进一步推进国际标准化进程,ISO9001认证工作会变得十分迫切。
获得质量体系认证是取得客户配套资格和进入国际市场的敲门砖,也是目前企业开展供应链管理很重要的依据。
申请ISO9000认证的组织或已通过ISO9000认证的组织必须使用经过培训的ISO9000内审员来执行内部审核,这并不是法律法规所规定的要求,而是ISO9000标准规定的要求,该要求对于不申请ISO9000认证的组织来说并不适用.
获 取ISO9000国 际 质 量 管 理 体 系 内 审 员 资 格 证 书 考试毕业生就业多了自信、多了机会 2200年前,秦始皇统一中国,继而统一了度量衡——这一系列标准的统一,使社会生产和经济向前迈进了一大步…… ●昨天,大批通过ISO9000国际标准质量管理体系认证的单位,赢得了市场,在同行竞争中遥遥领先…… ●今天,中国加入WTO,成为经济全球化的一员,并在经济一体化的更广泛的领域中积极参与发挥作用。ISO9000作为国际管理体系的标准,也一定会成为中国企事业单位(含机关)遵循并运用的最为通用和广泛的一种标准。 ●明天,即将毕业的同学们,当你们手捧大学文凭的同时,还拥有一份由“华夏环科”核发的“ISO9000质量管理体系内部审核员资格证书”时,你的机会和空间将会变得怎样?! 特别说明:内审员证书是不受行业所限,它是通用型的管理系统方法,适用于各行各业人群。
Iso9000内审员去网上就有免费考试的,中国认证管理学院提供内审员免费在线学习与考试,考试合格后可以获得北京华夏环科提供的资格证书,企业认可,全国通用,联网查询。
成为内审员对个人事业的发展有什么好处?随着与国际接轨呼声的日益高涨,我国优秀企业纷纷跨入ISO9000认证的行列。现在我国已有20万多家企业的ISO9000认证。按规定每一个需要认证的单位至少需2-3名内审员,内审员将是本世纪不可缺少的人才。对于单位来说,要有效地实施质量管理,离不开员工的支持。也就是说,每一个员工都需要掌握ISO9000标准的要求。因此,在职员工取得内审员资格,有助于工作业绩的提升,同时,也有助于得到上司和同事的认可。对于正在谋求职业的人员来讲,取得内审员资格更是求职之路的有效的通行证书。由于目前懂得ISO9000标准知识的人员不是很多,具有内审员资格的人更是少之又少,而各用人单位对这类人员的需求量却在日益递增,取得内审员资格证书,有利于更快地找到你需要的工作机会。 因此,持有一张内审员资格证书,无异于多了一块敲开事业之门的金玉之石。随着与国际接轨呼声的日益高涨,我国优秀企业纷纷跨入ISO9000认证的行列。国务院更要求全国三年内完成10万家企业的ISO认证。按规定每一个需要认证的单位至少需2-3名内审员,内审员将是本世纪不可缺少的人才。 对于单位来说,要有效地实施质量管理,离不开员工的支持。也就是说,每一个员工都需要掌握ISO9000标准的要求。因此,在职员工取得内审员资格,有助于工作业绩的提升,同时,也有助于得到上司和同事的认可。 对于正在谋求职业的人员来讲,取得内审员资格更是求职之路的有效的通行证书。由于目前懂得ISO9000标准知识的人员不是很多,具有内审员资格的人更是少之又少,而各用人单位对这类人员的需求量却在日益递增,取得内审员资格证书,有利于更快地找到你需要的工作机会。 另外,由于ISO9000认证的大力推广,越来越多的单位希望取得认证证书,但这些单位常常不知道该如何运作,这就造成ISO9000咨询机构的大量兴起。当你取得了内审员资格证书,并在工作中获取一定的认证经验之后,就可以跨进认证咨询的大门,为需要认证的单位提供咨询业务,做一个天马行空的自由职业人,或者开一家认证咨询公司开辟自己的事业之路。 因此,持有一张内审员资格证书,无异于多了一块敲开事业之门的金玉之石。
可以说,各行各业都需要内审员的加盟。 ISO9000 族标准并不只是针对制造业或其他某一个单一的行业。在 ISO9000 族标准中,没有 " 企业 " 这个名词。这是因为,在对 ISO9000 标准进行中文翻译的时候,根据我国的国情, " 企业 " 一词在我国一般多指加工制造业,考虑到 ISO 国际标准化组织的原意,该标准适用于各行各业,因此沿用了原版中的 “Organize”—— 组织一词。在 ISO9000 族标准中,任何申请认证的单位均被称为 " 组织 " 。 由此可见,任何单位(政府及事业单位、宾馆、建筑公司、制造企业、软件开发企业、学校、银行、房地产公司、物业公司、贸易公司等等),只要是希望本单位的产品或服务质量与国际接轨,希望能通过质量管理体系的运作取得顾客的信任和本单位的信誉,希望能拥有一张 ISO9000 质量管理体系认证证书,就需要内审人员的加盟。
与内审员有关的资格证书有很多种,有用的只有一个“国家注册内审员资格证书”。因发证机构不同,“国家注册内审员资格证书”在名字上的叫法可能有所不同,但在证书上都有一个批准号:CNCA-P-200*-*** ,看此编号的发证机构介绍,其中的业务范围里有“****体系内审员”。大多数机构只有一种管理体系的内审员‘培训资格’,同时具备三大体系内审员‘培训资格’的机构全国也才六家而已……
如果你拿了一个“环境管理体系内审员资格证书”,而发证机关只有质量管理体系的培训资格,那你一定会发现证书上有如下“参加**培训,考试合格”,这种明显是强调“培训”的句子;有的干脆在证书名称上就叫“**培训资格证书”。也就是说拿的只是一个“培训资格证书”而非“资格证书”,只能证明你参加了培训,不能证明你有被“国家承认”的内审员资格即“注册内审员”。这种证书可以很容易且很便宜的拿到,但并没多大用处,道理很简单,如果国家不认可你有某体系的培训资格还会认可你所发的证吗?当然如果发证机构是你所在公司的认证机构,或者你所在公司承认这证书的有效性,那就又另当别论了。
最后提醒:如果你想要的是某体系的“国家注册内审员”证书,参加培训前一定要弄清楚,证书颁发机构的国家批准业务范围中,是否有相应体系的内审员培训,没有就千万不要参加了!
ISO9000/ISO14000/OHSAS18000内审员职业资格证书有什么用/有用吗? 现在很多人都在考ISO9000/ISO14000/OHSAS18000内审员职业资格证书,那么这个证书到底有用吗?用什么用,能举例说明吗? 第一,现在我们国家是世界发达国家都看好的生产制造基地,大量的实业工厂走进中国大陆,随之也带动了第三产业的发展;各国之间的竞争也越来越激烈,都纷纷把行业之间的竞争转到产品和服务的质量竞争上来,而组织一内部的环境和安全卫生等又影响这组织产品和服务的质量,依次都在争先恐后地忙着申请通过ISO9000:2000国际质量管理体系认证,ISO14000:2000环境管理体系认证和OHSAS18000职业卫生安全管理体系认证,以取得在竞争中的生存,随之就需要大量的内部审核人员,而企业培训这些审核人员又要花费大量的人力财力物力和时间,因此组织就索性在招聘时候就要求应聘人员了解和掌握ISO相关条款,或直接就要求应聘者有内审员资格证书,这样一来为企业省去了很多麻烦,而个企业也在人才的竞争上投入很大成本,有资格证书的人才成了企业认可的首先人员. 第二,很多在职工作人员是从事企业管理和质量管理工作的,他们急需这样一张有利于整个企业运行的体系证书来满足自己在职位提升上的需求,考取一张内审员证书也成了他们的热宠,也有利于他们在跳槽升迁上增加了很大的砝码,为事业的进一步发展奠定了更加坚实的基础.由于在学历上的限制,很多有能力的但在基层工作的人员,他们不满足于现状,为寻求更高发展,他们也需要一张企业需求的资格证书,内审员成了他们的首选.很多取得内审员的基层员工都得到了领导的赏识,在职位上进一步提高,为以后的发展打下了良好的基础. 第三,中国企业目前的状况是,你有证书的就来,没证书的就靠后,他们才不管你证书的含金量有多高呢,总之是他们企业所需要的就可以了,你说你有能力,连张证书都没有,还谈什么其他的呢!现实中就因为缺少证书的很多人在应聘的时候遭到了用人单位的需求才使考证书变的越来越热,作为大中专院校的毕业生,参加一些与企业接口性强一点的职业资格考试无疑会给考官留下良好的印象,在应聘中胜人一筹.内审员资格证书不分行业和专业,各行各业都存在着巨大的竞争,通过认证立足市场是各行各业都不争的事实,所以对内审员的需求也是顺理成章的事. 第四,证书是一个人经过这样学习的证明,而拿证书的过程也同样重要,要选择合适的培训机构才会使你在取得证书的同时学到证书上更多学不到的知识,比如内审员培训时候要选择授课老师是企业实战家的讲师来培训,才能使你提前了解到企业管理,质量管理和其他相关管理的知识,很多机构请一些所谓的教授和大学老师来授课其实是很不科学的,我们的目标要清晰明了,我们就是要通过这样的培训学到内审员知识,我们更希望学习到企业实际工作经验,所以报名培训时候一定要问清楚授课老师的实战性如何!
内审员的全称叫内部质量体系审核员。按照ISO标准的要求,凡是推行ISO的组织每年都要进行一定频次的内部质量审核,内部质量审核由经过严格培训,经权威机构评估审核,确认其资格的内审员来执行审核任务。
第二:内审员分有什么用呢?ISO9000内审员--市场经济的佼佼者!现在在沿海地方,收入丰厚,当然你也得掌握相关内容。
第三:内审员的报考资格及条件:
内审员资格报考指南-报考条件:高中及高中以上学历;大学相关专业,
所需要提交的资料为:照片1寸蓝底4张,身份证复印件一份,最高学历复印件一份。
第四:内审员考试每个月一次,全国各地授权点自行组织,证书上网查询,颁发的证书具有证书注册号,而且每一个都具有唯一性,全国通用。
每月10号截止报考,有专业的培训教材,每个体系一本。
第五:内审员分类有:ISO9001质量管理体系,IS014001国际环境管理体系,OHSMS18000职业健康安全管理体系
HACCP食品安全,TS16949管理体系等。
第六:先报名参加培训,培训过后,由国家相关部门组织考核 。相关培训网站均提供
一、什么是 内审员? 内审员全称叫内部质量审核员,通常由既精通 ISO9000国际标准又熟悉本企业管理状况的人员担任。按照 ISO9000标准的要求,凡是推行 ISO9000的组织每年都要进行一定频次的内部质量审核,内部质量审核由经过 培训的有资格的 内审员来执行审核任务。所以,凡是推行 ISO9000的组织,通常都需要培养一批 内审员。 内审员可以由各部门人员兼职担任。 二、成为 内审员的好处及就业前景? 加入WTO,与国际接轨,许多优秀企业纷纷跨入 ISO9000认证的行列,国务院更要求全国三年内完成10万家企业的 ISO认证,而且有些行业是强制性必须通过 ISO9000认证。国内企业界对 ISO9000方面的专业人才的需求呈几何级数递增,而国内熟悉 ISO9000的人员却非常之少。 内审员是每个需认证和已通过认证的企业必备的人员。 内审员是组织内部非常优越的职位,处在这种职位的人员可以全面地接触到组织内部管理体系的各个方面,并在其中起到相当关键的作用。他们往往可能成为管理者的重点培训对象,并有机会成为组织最高管理者得力的左膀右臂,通常是组织内部最具发展前途的职位。 iso内审员培训是ISO外审员的预备知识(标准)阶段,是参加外审员培训考试、成为国家注册审核员的必经阶段,它将提高您的人生价值和社会价值,为您的事业增添风采,使您的人格更具魅力,早日跨入优秀管理者的行列!成为一名 ISO内审员,至少有3个好处:1、大量的职位空缺:大量的企业通过 ISO9000认证,他们需要越来越多的 内审员从业者;成为 内审员,可以增加就业机会,特别是在校大专学生取得 内审员证书,将为就业添上“敲门砖”。2、学习标准化管理的好机会: ISO9000是至今最完善最成熟的管理标准,它同时也是我们学习标准化管理的有效途径;3、在企业中获得提升:按规定每一个需要认证的企、事业单位每 200 人至少需 7-8 名 内审员, 内审员将是本世纪不可缺少的人才。对于单位来说,要有效地实施质量管理,离不开员工的支持。也就是说,每一个员工都需要掌握 ISO9000 标准的要求。因此,在职员工取得 内审员资格,有助于工作业绩的提升,同时,也有助于得到上司和同事的认可。 五 内审员证书效力 ISO是一个国际性的联盟组织, 内审员证书具有权威性,英国皇家认证(UKAS) 证书在国内外任何一家企业都可以得到认可,国家注册 内审员证书在国内通用。 内审员证书没有使用期限, 证书性质等同于技术资格,终身有效,具有永久性。不过每一次更新版本,就要重新进行考核,更换新版本的 证书。持有 内审员的证书可以到任何一家需要通过或已经通过 ISO9000认证的企业工作,适用于各个行业,具有很宽的适用范围。
答: 报名培训考试后10个工作日内拿证(不含周六、日)
答:只有国家认证认可监督管理委员会批准的机构所颁发的内审员证书才有效。我中心是国家批准的培训机构机构,其批准号是CNCA-P-2002-013。
答:考试合格颁发(中国国家认监委CNCA和中国认证认可协会CCAA)认可的内部质量审核员、网上查询、国际国内通用。
答:证书发证机构为北京华夏环科技术培训中心,国家认可,批准号为CNCA-P-2001-013,你也可以登陆国家认监委官方网站(www.cnca.gov.cn)查询我机构的批准号,资质请 查看。
答:证书没有使用期限,不需要年检,证书性质等同于技术资格证,只要版本不过期就继续有效。如原来是ISO9001:2000老版本现在要换成ISO9001:2008,TS16949:2002要换成TS16949:2009最新版
答:我们的培训分了模拟试题与正式考试两种,您在认真学习后先免费参加模拟测试再进行正式考试,基本上就可以通过考试了,很少出现不过的问题。
答:很有帮助!因为学习ISO课程与你所学习的专业是不抵触的,它让你在拥有自己本专业技术的情况下,还懂得了企业ISO流程的运作,作为内审员的你还可以帮助你的就业企业维持这样一个ISO流程的管理,使你在获得你本职工作所带来的回报后,再得到从事企业内审工作带来的第二份工薪!
答:如果加急,可以1周内办好,但需要额外支付费用,培训日期可以提前,详情请咨询客服人员.QQ:21569001全国统一服务电话:400-623-9001
答:考试成绩不显示在证书上,面授和远程学习的证书都是一样,证书国家认可,企业认可,全国通用。
答:ISO其全称是International Organization for Standards。国际标准化组织(International Organization for Standardization)简称ISO,是一个全球性的非政府组织,是国际标准化领域中一个十分重要的组织。中国是ISO的正式成员,代表中国的组织为中国国家标准化管理委员会(Standardization Administration of China,简称SAC)。
ISO9001是ISO9000族标准所包括的一组质量管理体系核心标准之一。ISO9000族标准是国际标准化组织(ISO)在1994年提出的概念,是指“由ISO/Tc176(国际标准化组织质量管理和质量保证技术委员会)制定的国际标准。ISO9000不是指一个标准,而是一族标准的统称。
答:内审员原则上没严格要求学历和工作经验,一般均可报考,也不要求工作经验,在职工作人员、在校学生、社会青年均可报名考试。你可以登陆本站点击在线报名,或登陆会员、里查看你报考的课程。
答::全称叫内部质量审核员,通常由既精通ISO9001国际标准又熟悉本企业管理状况的人员担任。按照ISO9001标准的要求,凡是推行ISO9001的组织每年都要进行一定频次的内部质量审核,内部质量审核由经过培训的有资格的内审员来执行审核任务。所以,凡是推行ISO9000的组织,通常都需要培养一批内审员。内审员可以由各部门人员兼职担任。 ISO是国际标准化组织的简称,它是一个非政府性国际组织,由100多个国家组成,中国是成员国之一,它的主要功能是为企业制订国际标准达成一致意见提供一种机制,制订的标准实质上是自愿性的,对于企业而言,通过认证不只意味自身在管理能力的提升,对客户而言也是信誉的保证。
以ISO9001为例:ISO9001内审员是企业内部维护和保持ISO9001标准要求,在内部审核时必须有内审员资格的人员执行,一般是公司的管理者或部门主管。
ISO9001外审员是国家注册审核员的俗称,是经过培训合格并经CNAT认可备案,挂靠在咨询机构并达到20个审核日数,还要通过CNAT面试才能保持的资格,而且每年都要为保持资格努力,外审员是给准备或已通过咨询的企业进行审核的人员,审核企业是否按照ISO9001要求实施,有无不符合,有权向咨询公司反映该企业是否能通过咨询并取得证书。当然是很受企业尊敬的,也是高薪行业。审核员的薪资是按天计算。
答:本站采取网络学习,在线考试,学员报名汇款后开通学习和考试,随时可以登陆系统考试,考试时间为120分钟,在职的学员可以选择远程学习考试。
答:你可以登陆本站选择“在线报名”,报名后在线支付费用,你也可以按照网站的汇款帐号去银行柜台汇款,汇款后请登陆会员,选择汇款确认,我们在1个工作日内核对你的汇款信息并审核;一般同一个地区报考同一科目,并且在同一时间汇款几乎不可能,所以你不用担心无法知道是你的汇款。本站支持支付宝,请在“在线支付”里选择“支付宝即时到帐”,培训费用包括:报名费、考试费、证书费、邮寄费、资料费,不含发票。需要发票的学员请在报名的时候选择要发票,发票费用会自动计算到培训费用里,收取10%
答:报名后,一般24小时内开通学习和考试,部分体系有视频(ISO9001、ISO14001、OHSAS18001、ISO22000、TS16949、),一般一个体系学习一周左右,你可以根据你的时间自己灵活安排。
答:己感觉复习好了,你可以登陆会员中心的“ “内审考试”,总分100分,60分合格,没有通过考试的学员可以补考,补考不收取任何费用,还没通过的学员可以联系我们免费申请再考.
答:考试合格后1周左右可以办好证书,证书全国通用,我们通过快递或者挂号邮寄证书,你可以登陆会员查询快递信息。证书一般在版本内均有效,改版需要重新考取,我机构的学员换版可以免考;证书通过邮寄给学员.
答:你可以通过在线支付,也可以按照以下帐号汇款,注:汇款后请登陆会员“确认汇款”
|