图1:东航浙江开展下半年运输服务质量体系内审工作。
民航资源网2011年11月25日消息:为保证运输服务质量体系的适宜性、充分性和有效性,降低运行服务风险,提高各环节运营效率,中国东方航空股份有限公司(China Eastern Airlines Corporation Limited,简称“东航”)浙江分公司于11月22日-23日开展了2011年下半年质量体系内审工作。
东航浙江自2002年建立运输服务质量体系以来,ISO9001体系建设工作在东航浙江领导和各部门的大力支持和重视下,一直有条不紊地不断推进着。此次内审组由来自东航浙江服管部、地服部、运控部、市场部、客舱部、飞行部、办公室等的14名业务骨干组成,其中绝大部分是十分熟悉各项工作业务的资深内审员。他们依据内审计划分为4个小组,分别对东航浙江地服部、杭州基地、客舱部、市场部、航食公司进行了认真细致地审查工作。其中,对杭州基地,以及供应商航食公司的审核尚属首次。

图2:东航浙江开展下半年运输服务质量体系内审工作。
为保证此次内审比往年做得更好、准备得更充分,东航浙江服管部于11月11日发布了内审计划,要求各内审员依据审核准则,结合各被审部门的实际工作,事先拟编好内审检查表草稿。11月18日召开了内审准备会议,对内审检查表进行了统一修订。21日-22日,各内审小组奔赴东航大厦、宁波机场工作区、萧山机场工作区,按内审计划,依据内审检查表,通过面谈、查看文件和质量记录、观察现场、抽样检查,对被审部门逐一进行了内审。
经过两天的审核,23日上午内审组召开内审组讨论会,编写了各组的内审报告,并就发现的一些问题,依据ISO9001:2008标准向相关责任单位开具了《不合格报告单》;并于当天下午组织了各部门领导召开了内审末次会议,通报审核情况,近期将形成内审报告给予通告。本次内审的结论是东航浙江质量体系整体运行状况良好,质量管理风险在可控范围内。

图3:东航浙江开展下半年运输服务质量体系内审工作。
在内审末次会议上,东航浙江ISO9001质量体系管理者代表杨仲道书记对此次内审工作表示了肯定,并作出重要指示:ISO9000体系是提升东航浙江各方面管理能力的抓手,各部门要善于使用;各部门要积极落实和整改不合格项;杭州基地要更全面地纳入体系确保管理一致,标准一致。内审员团队建设要加强,不断提升审核能力。