强调能够形成或具备为客户提供满意的质量及可靠性的能力 关注改善和结果, 而又能符合一致性 结合客户满意、运作测量及过程审核以促进持续改善 瞄准电讯行业的特殊需求,达成更佳的网络可靠性 测量数据为行业标杆提供比较的基准
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