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TL9000管理体系如何满足电讯业的需求
2011-3-30 16:32:31  | 文字【 】【打印

 

电讯业的需求
 
网络的质量及其可靠性:
产品及服务
软件开发

        强调能够形成或具备为客户提供满意的质量及可靠性的能力
        关注改善和结果, 而又能符合一致性 
        结合客户满意、运作测量及过程审核以促进持续改善
        瞄准电讯行业的特殊需求,达成更佳的网络可靠性
        测量数据为行业标杆提供比较的基准

 
逐步上升的成本:
低质高成本
多样的重叠的标准及数据
运作效率
        强调过程效率、减少重复和浪费、降低因低质造成的高成本、节约产出成本及提高利润率
        统一的全球质量标准和绩效测量系统可帮助降低一致性成本
        测量数据成为企业解决问题和改善产品或者服务质量的有效资源
 
客户/供应商的关系:
供应商服务的质量
客户/供应商的沟通与合作
        TL9000是由服务提供商和供应商共同开发的 
        TL9000的要求和测量标准驱使企业通过通用的语言、共享的平台、共同的责任来达成一致性的绩效目标
 
缩短周期时间:
加速投放市场
交付周期
 
        过程原则和一致性可以使企业更灵活应对市场需求 
        删减重复流程和缩减周期时间
        对硬件和软件的生命周期管理模式可提高投放市场的速度
 
全球化:
减少多样、重叠的标准
测量及审核
        一个统一的、全球化的质量标准和绩效测量系统减少了混乱


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