在那里找得到ISO9000内审员资格考试的习题解析???-考试介绍-报考指南|内审员培训|内审员资格证|内审员考试|iso内审员|iso9000内审员--全国注册内审员培训网

一、填空：（每空2分，共16分） 1、 ISO是，ISO负责除电工、电子领域之外的所有其他领域的标准化活动。 2、 ISO9001叫，ISO9000共有三大核心标准，分别叫基础和术语，要求，使用指南。 3、对质量认证主要有两方面，其一是：，其二是：。 4、我们贯彻ISO9000的主要目的有：，，等。 5、产品分为四大类，分别是软件，硬件，流程性材料，。二、判断：（对的只打“√”，错的打“╳”的同时，请修改，每题1分，共 10分） 1、质量方针是由最高管理者制订的，不一定体现顾客满意 ( ) 2、预防重于纠正 ( ) 3、顾客投诉有时是顾客主观上想找茬，不合理的投诉要及时顶回去 ( ) 4、满意度调查主要是了解顾客对公司的满意项目有哪些 ( ) 5、质量审核的对象可以是质量管理体系或者产品、过程、服务等 ( ) 6、第二方审核的审核范围由顾客与组织协商确定 ( ) 7、制订作业指导书时，要根据过程的复杂程度进行，以确保各过程的质量 ( ) 8、质量文件对所涉及的员工都是强制性的 ( ) 9、服务性工作灵活性大，不一定要制定出详细的作业标准，只要做好就行了 ( ) 10、得到ISO9001认证说明我公司产品和服务质量是世界一流水平。 ( ) 三、选择：（单多混合选，少选得一半分，多选或错选不得分，每题3分，共15分） 1、以下是质量管理体系八大原则的是（） A、与供方互利的原则 B、过程方法 C、说到要写到，写到要做到 D、以顾客为关注焦点 E、持续改进 F、全员参与 2、下面是质量体系审核依据的有：（） A、ISO9001质量管理体系标准 B、质量手册 C、程序文件 D、质量计划 E、合同 F国家有关的法律、法规 G、ISO10011“质量管理体系审核指南”标准。 3、下面属于检查表作用的有：（） A、明确与审核目标有关的样本:抽样包括抽什么、数量、如何抽、时间等 B、使审核程序规范化必不可少的一项工作，减少随意性和盲目性 C、按检查表的要求进行调查研究可使审核目标始终保持明确 D、保持审核进度 E、作为审核记录存档 F、减少重复的或不必要的工作量。 G、树立审核员在受审方中的职业形象 4、下面属于客观证据的：（） A、记录的检查表 B、现场员工的陈述 C、现在所看到的现象 D、满意度调查表 5、在下面哪些情况下的要追加进行内部审核：（） A、发生了严重的质量问题或用户有严重申诉； B、组织的领导层、隶属关系、内部机构、产品、质量方针和目标、生产技术及装备以及生产场所等有较大改变 C、在管理评审前 D、即将进行第二、三方审核或法律、法规规定的审核；四、。名词解释：（每题 3分，共15分） 1、质量： 2、质量管理： 3、审核： 4、顾客满意： 5、预防措施：一、 1、国际标准化组织 2、质量管理体系要求 3、体系认证产品认证 4、增进顾客满意保证产品质量降低成本 5、服务二、 ╳ √ ╳ ╳ √ ╳ √ ╳ ╳ ╳ 三、 1. ABDEF 2. ABCDEF 3. ABCDEFG 4. ABCD 5. ABCD 四、1、质量：一组固有特性满足要求的程度 2、质量管理：在质量方面指挥和控制组织的协调的活动 3、审核：为获得审核证据并对其进行客观的评价，以确定满足审核准则的程度所进行的系统的、独立的并形成文件的过程 4、顾客满意：顾客对其要求已被满足程度的感受 5、预防措施：为消除潜在不合格或其他潜在不期望情况的原因所采取的措施