简介编辑本段回目录2005年12月，英国标准协会已有的 IT服务管理标准BS15000，已正式发布成为ISO国际标准：ISO20000。ITIL从1980年代IT服务管理最佳实践萌芽，到2000年成为英国标准协会的IT服务管理标准BS15000，再到2005年5月17日通过快速通道成为ISO国际标准家族中的一员，ITIL最终修成“正果”，成为国际标准，被国际广泛接受。

2011年4月15日,国际标准化组织ISO/国际电工委员会IEC综合各方意见，发布了IT服务管理最新国际标准——ISO/IEC 20000-1:2011。

在成为国际标准以前，该标准就已经被许多国家采用。如澳大利亚的AS8018和南非一些国家。目前，在我国越来越多的企业正在应用IT服务管理的最佳实践，并且国内某大型企业已经在2005年通过BS15000认证。

　　 信息技术服务管理 编辑本段回目录
　　长久以来，组织/企业的IT部门一直被归纳为「Resource Provider」或「Technology Provider」，四处救火，却经常徒劳无功白忙一场 , 甚至于动辄得咎：至于公司的高阶领导亦面临着IT人员愈发精简，任务愈发繁重，以及服务质量愈难满足用户及单位期望…等艰困挑战。
　　若IT部门欲改善现况由此困境走出，便需彻底进行体制改造，促使转型至服务导向，继而将服务触角提升至业务视角层面：在此基于 ITIL(Information Technical Infrastructure Library)方法论及最佳实践(Best Practice)的IT服务管理(ITSM)方案则被各界视为IT部门转型最佳选择。
　　
IT服务管理体系国际标准ISO20000标准介绍编辑本段回目录
　　ISO/IEC20000是一个关于IT服务管理体系的要求的国际标准，它帮助识别和管理IT服务的关键过程，保证提供有效的IT服务满足客户和业务的需求。
　　ISO20000， 共分为两部分 :
　　ISO/IEC 20000-1 Information technology-Service management Part-1:Specification(信息技术服务管理标准规范， 认证要求)
　　ISO/IEC 20000-1 Information technology-Service management Part-2:Code of practice(信息技术服务管理最佳实践)
　　在ISO20000中的信息安全管理部份，以ISO27002/ISO27001为参考规范。在企业组织ISO20000的实施范围不大于ISO27001/ISO27002 实施的范围的情况下，若该组织/企业已通过ISO27001认证，则该企业组织的ISO20000中信息安全管理部份也将符合标准。
　　ISO20000标准包括了5大过程,13个管理面,150多个核心控制点， 如下：
　　服务交付过程
　　> 服务等级管理
　　> 服务报告
　　> 能力管理
　　> 服务持续性与可用性管理
　　> 信息安全管理
　　> IT 服务预算编制与会计核算
　　控制过程
　　> 配置管理
　　> 变更管理
　　发布过程
　　> 发布管理
　　解决过程
　　> 事故管理
　　> 问题管理
　　业务过程
　　> 业务关系管理
　　> 供应商管理