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在海南航空HU7361由广州至杭州的航班上，细心的旅客发现了不同寻常的一幕：舱内的乘务员正在用熟练的手语跟前舱的一些旅客沟通着什么。

原来，她们服务的是一批特殊的旅客——参加全国残运会的广东体育代表团。 作为这次航班的乘务长，周晓莉在接到保障任务后，马上详细向代表团提前了解了所有成员的资料和身体情况，之后对每一位残疾人运动员进行了有针对性的安排与准备。乘务组内也进行了细致的分工，针对肢残旅客特点，加配了多个枕头，便于垫付伤肢，还有专为聋哑队员准备的服务温馨提示。 航班上的一幕幕只是海航集团强调服务的一个缩影，集团旗下的几大产业集团业务涵盖范围广，直接面对消费者的方方面面，对于每一项业务，海航集团都要求精益求精。 因为公司始终认为，提供精美、安全、适宜的产品和服务，满足客户的物质和精神需求，是企业对客户的核心社会责任。 细节完善 相比生产性企业而言，服务性企业在实施标准化方面的难度要大得多，毕竟，前者强调“物”，后者更倚重“人”。 为此，海航集团建立了一套完善的质量管理体系及服务运行体系，倡导“至诚、至善、至精、至美”的服务理念，以树立并落实“以顾客为中心，以市场为导向”的服务发展观。 以航空产业为例，很多生产环节都有严格的数字标准。比如，要求航班正常率不低于80%，客舱服务满意率达到98%以上，地面服务满意率要95%以上，运输行李差错率不大于0.2%，飞机不正常千次率不超过0.5%，事故征候万时率不超过0.7，无运输等级事故，无重大火灾事故，等等。 而在落实基本的服务标准后，海南航空又推出了“全系列产品、个性化服务”的全新理念，率先在国内推出了免费送票上门、24小时免费咨询订票电话、机上抽奖等特色服务项目。 如今，海南航空的“空中服务”已经远远超出了简单的运输服务概念范畴，而是根据支线和干线机型的不同特征，不同航班、不同机型的旅客都可以享受到不同的服务风格。 在海南航空的飞机上，常常可以看到这样一些特别的乘务员，她们在航班中全程挂着“爱心天使”的牌子上岗。为提醒旅客预防经济舱综合征，他们会引导全体旅客进行“经济舱放松操”运动。 遇到老年旅客，她们会当个好女儿，遇到小旅客，她们会当个好阿姨，遇到病患旅客，她们会当个好护士，遇到初次乘机者，她们又变成了好向导。 这就是海航在航班上专门推出的“五好”服务，类似的细微服务还有很多，比如“红十字会急救员”特色服务，会向旅客提供旅行小常识、日常保健知识等方面的咨询；再比如“家居式服务”，会提供“家”中常备的10项特色服务：每日历史服务、自助餐式服务、到达站概述、提供旅行(商务)咨询服务等，让旅客充分享受和家里一样的轻松舒适度。 对于细节的不断追求，也使海南航空的服务得到了社会的认可。2025年1月，海南航空荣膺SKYTRAX“五星航空公司”称号，成为全球七家五星航空公司之一，同时也是内地唯一一家五星航空公司。