一、 填空：（每空2分，共16分） 
1、 ISO是       ，ISO负责除电工、电子领域之外的所有其他领域的标准化活动。 
2、 ISO9001叫            ，ISO9000共有三大核心标准，分别叫基础和术语，要求，使用指南。 
3、 对质量认证主要有两方面，其一是：  ，其二是：      。 
4、 我们贯彻ISO9000的主要目的有：     ，     ，      等。 
5、 产品分为四大类，分别是软件，硬件，流程性材料，       。 
二、 判断：（对的只打“√”，错的打“╳”的同时，请修改，每题1分，共 10分） 
1、 质量方针是由最高管理者制订的，不一定体现顾客满意    (  ) 
2、 预防重于纠正   (  ) 
3、 顾客投诉有时是顾客主观上想找茬，不合理的投诉要及时顶回去    (   ) 
4、 满意度调查主要是了解顾客对公司的满意项目有哪些    (   ) 
5、 质量审核的对象可以是质量管理体系或者产品、过程、服务等    (   ) 
6、 第二方审核的审核范围由顾客与组织协商确定    (   ) 
7、 制订作业指导书时，要根据过程的复杂程度进行，以确保各过程的质量    (  ) 
8、 质量文件对所涉及的员工都是强制性的    (   ) 
9、 服务性工作灵活性大，不一定要制定出详细的作业标准，只要做好就行了    (   ) 
10、 得到ISO9001认证说明我公司产品和服务质量是世界一流水平。    (   ) 
三、 选择：（单多混合选，少选得一半分，多选或错选不得分，每题3分，共15分） 
1、 以下是质量管理体系八大原则的是（                              ） 
A、与供方互利的原则   B、过程方法  C、说到要写到，写到要做到 
D、以顾客为关注焦点  E、持续改进   F、全员参与 
2、 下面是质量体系审核依据的有： （                              ） 
A、ISO9001质量管理体系标准   B、质量手册   C、程序文件  D、质量计划  
E、合同   F国家有关的法律、法规   G、ISO10011“质量管理体系审核指南”标准。 
3、 下面属于检查表作用的有：   （                              ） 
A、明确与审核目标有关的样本:抽样包括抽什么、数量、如何抽、时间等 
B、使审核程序规范化必不可少的一项工作，减少随意性和盲目性 
C、按检查表的要求进行调查研究可使审核目标始终保持明确 
D、保持审核进度   E、作为审核记录存档   F、减少重复的或不必要的工作量。 
G、树立审核员在受审方中的职业形象 
4、 下面属于客观证据的：             （                              ） 
A、记录的检查表   B、现场员工的陈述   C、现在所看到的现象   D、满意度调查表 
5、 在下面哪些情况下的要追加进行内部审核： （                               ） 
A、发生了严重的质量问题或用户有严重申诉； 
B、组织的领导层、隶属关系、内部机构、产品、质量方针和目标、生产技术及装备以及生产场所等有较大改变        C、在管理评审前        D、即将进行第二、三方审核或法律、法规规定的审核； 
四、 。名词解释：（每题 3分，共15分） 
1、 质量： 

2、 质量管理： 

3、 审核： 

4、 顾客满意： 

5、 预防措施： 

一、 
1、国际标准化组织 
2、质量管理体系要求 
3、体系认证 产品认证 
4、增进顾客满意 保证产品质量 降低成本 
5、服务 
二、  
╳ √ ╳ ╳ √ ╳ √ ╳ ╳ ╳ 
三、 
1. ABDEF 2. ABCDEF 3. ABCDEFG 4. ABCD 5. ABCD 

四、1、 质量：一组固有特性满足要求的程度 
2、 质量管理：在质量方面指挥和控制组织的协调的活动 
3、 审核：为获得审核证据并对其进行客观的评价，以确定满足审核准则的程度所进行的系统的、独立的并形成文件的过程 
4、 顾客满意：顾客对其要求已被满足程度的感受 
5、 预防措施：为消除潜在不合格或其他潜在不期望情况的原因所采取的措施
一、 填空：（每空2分，共16分） 
1、 ISO是       ，ISO负责除电工、电子领域之外的所有其他领域的标准化活动。 
2、 ISO9001叫            ，ISO9000共有三大核心标准，分别叫基础和术语，要求，使用指南。 
3、 对质量认证主要有两方面，其一是：  ，其二是：      。 
4、 我们贯彻ISO9000的主要目的有：     ，     ，      等。 
5、 产品分为四大类，分别是软件，硬件，流程性材料，       。 
二、 判断：（对的只打“√”，错的打“╳”的同时，请修改，每题1分，共 10分） 
1、 质量方针是由最高管理者制订的，不一定体现顾客满意    (  ) 
2、 预防重于纠正   (  ) 
3、 顾客投诉有时是顾客主观上想找茬，不合理的投诉要及时顶回去    (   ) 
4、 满意度调查主要是了解顾客对公司的满意项目有哪些    (   ) 
5、 质量审核的对象可以是质量管理体系或者产品、过程、服务等    (   ) 
6、 第二方审核的审核范围由顾客与组织协商确定    (   ) 
7、 制订作业指导书时，要根据过程的复杂程度进行，以确保各过程的质量    (  ) 
8、 质量文件对所涉及的员工都是强制性的    (   ) 
9、 服务性工作灵活性大，不一定要制定出详细的作业标准，只要做好就行了    (   ) 
10、 得到ISO9001认证说明我公司产品和服务质量是世界一流水平。    (   ) 
三、 选择：（单多混合选，少选得一半分，多选或错选不得分，每题3分，共15分） 
1、 以下是质量管理体系八大原则的是（                              ） 
A、与供方互利的原则   B、过程方法  C、说到要写到，写到要做到 
D、以顾客为关注焦点  E、持续改进   F、全员参与 
2、 下面是质量体系审核依据的有： （                              ） 
A、ISO9001质量管理体系标准   B、质量手册   C、程序文件  D、质量计划  
E、合同   F国家有关的法律、法规   G、ISO10011“质量管理体系审核指南”标准。 
3、 下面属于检查表作用的有：   （                              ） 
A、明确与审核目标有关的样本:抽样包括抽什么、数量、如何抽、时间等 
B、使审核程序规范化必不可少的一项工作，减少随意性和盲目性 
C、按检查表的要求进行调查研究可使审核目标始终保持明确 
D、保持审核进度   E、作为审核记录存档   F、减少重复的或不必要的工作量。 
G、树立审核员在受审方中的职业形象 
4、 下面属于客观证据的：             （                              ） 
A、记录的检查表   B、现场员工的陈述   C、现在所看到的现象   D、满意度调查表 
5、 在下面哪些情况下的要追加进行内部审核： （                               ） 
A、发生了严重的质量问题或用户有严重申诉； 
B、组织的领导层、隶属关系、内部机构、产品、质量方针和目标、生产技术及装备以及生产场所等有较大改变        C、在管理评审前        D、即将进行第二、三方审核或法律、法规规定的审核； 
四、 。名词解释：（每题 3分，共15分） 
1、 质量： 

2、 质量管理： 

3、 审核： 

4、 顾客满意： 

5、 预防措施： 

一、 
1、国际标准化组织 
2、质量管理体系要求 
3、体系认证 产品认证 
4、增进顾客满意 保证产品质量 降低成本 
5、服务 
二、  
╳ √ ╳ ╳ √ ╳ √ ╳ ╳ ╳ 
三、 
1. ABDEF 2. ABCDEF 3. ABCDEFG 4. ABCD 5. ABCD 

四、1、 质量：一组固有特性满足要求的程度 
2、 质量管理：在质量方面指挥和控制组织的协调的活动 
3、 审核：为获得审核证据并对其进行客观的评价，以确定满足审核准则的程度所进行的系统的、独立的并形成文件的过程 
4、 顾客满意：顾客对其要求已被满足程度的感受 
5、 预防措施：为消除潜在不合格或其他潜在不期望情况的原因所采取的措施