2011-11-8 10:49:27 | 文字【 大 中 小】【 打印】 三、问答题： 1.试述“领导作用”原则的含义，并举例 说明在ISO9000条款中的体现。 2.ISO9001：2008标准对人力资源管理提出了哪些要求？ 3.为达到顾客持续满意，组织应该采取哪些措施? 4.纠正和纠正措施有何区别？ 5.质量管理体系审核有几种类型，第一方审核与第二方审核有什么不同？ 四.情景题：（每题7分，共35分。判定条款并说明理由） 请对下列各题中给出的事实，指出是否存在不合格，并说明理由。如有不合格，请指出与标准的哪条要求相关？ 1.一批合格的家具按用户要求送货上门，但送到后发现床架漆面碰伤了，大橱镜的右下角看到细小的裂缝。 2.一个成人培训机构每年有适应社会需要的新课程推出，很受职工的欢迎。机构准备建立质量管理体系，在手册中说明只是培训机构，设计开发要求不适用。 3.某商场的盒装鲜牛奶放在冷柜中出售，但在冷柜上看不到温度究竟是多少。 4.一批用户认为不合格的AB型塑料制品共100件，退回到其生产的塑料制品一厂，该厂成品库的搬运工人从中选出了50件他认为外观合格的塑料制品放到成品库合格品的货架上。 5.在进货检验处，审核员看到检验员正在检验外购的H零件，检验员介绍通常100件为一批，抽5件检验，而检验员出示的指导书上规定，H零件每批抽13件检验，检验站长说抽13件工作量太大，改检5件已一年多了，不会影响质量，您可查看我们的记录，没有不合格的。
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